Medizinisches CRM: Wie man die Nachverfolgung von Gesundheitsfachkräften und die Durchführung von Außenbesuchen verbessert
In einem sich schnell verändernden Gesundheitssektor müssen Außendienstteams mehr Daten, mehr Akteure und mehr Einschränkungen verwalten als zuvor. Medizinische und pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter müssen ihre Runden optimieren, qualitativ hochwertige Austausche gewährleisten und die Einhaltung der gesammelten Informationen sicherstellen.
In diesem Zusammenhang wird medizinisches CRM zu einem Schlüsselelement. Es strukturiert Interaktionen, sichert Daten und verbessert das Vertriebsmanagement. Es trägt auch dazu bei, die Kohärenz zwischen der Zentrale, den Regionalleitern und den Vertriebskräften zu stärken. Hier sind die Einschränkungen von Generalisten-Tools, die Funktionen, auf die man achten sollte, und wie eine Lösung wie OpenPharma die Feldleistung und Überwachung von Gesundheitsfachkräften verbessert.
Was ist ein medizinisches CRM und für wen ist es da?
Ein medizinisches CRM ist eine Lösung, die dazu entwickelt wurde, Organisationen im pharmazeutischen Sektor bei der Verwaltung der Interaktionen mit Gesundheitsfachkräften zu unterstützen: Apotheken, Ärzte, Gruppen, Gesundheitseinrichtungen, spezialisierte Netzwerke. Im Gegensatz zu einem traditionellen CRM integriert es die Geschäftsbesonderheiten, regulatorische Anforderungen und Mobilitätseinschränkungen, denen medizinische Vertriebsmitarbeiter, pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter oder Apothekenverkaufskräfte gegenüberstehen.
Diese Art von Werkzeug ermöglicht es:
- Die Verwaltung von Kundendaten über eine Datenbank mit zuverlässigen, strukturierten und ständig aktualisierten Informationen;
- Vorbereitung, Planung und Nachverfolgung von Besuchen;
- Analyse der Feldleistung;
- Koordination von Teams (Marketing, Vertrieb, Betrieb);
- Die vollständige Geschichte der Interaktionen, um die Kontinuität der Beziehung zu gewährleisten.
Die Begünstigten sind zahlreich. Alle benötigen eine Lösung, die das Management der Kundenbeziehungen unterstützt und einen anspruchsvollen kommerziellen Ansatz unterstützt.
Die Grenzen von generalistischen CRMs im medizinischen Sektor
Obwohl allgemeine CRMs Standardanforderungen erfüllen können, zeigen sie schnell ihre Grenzen für die Gesundheitsberufe. Es treten mehrere große Einschränkungen auf.
1. Eine funktionale Unzulänglichkeit
Nicht-spezialisierte Werkzeuge berücksichtigen nicht die Besonderheiten der Beziehungen zwischen Laboren und Gesundheitsfachkräften. Konzepte, die speziell für die Besuchsstrategie, Kampagnenzyklen oder Anforderungen an die Feldberichterstattung sind, sind nicht nativ integriert.
2. Compliance-Schwierigkeiten
Der Sektor unterliegt strengen Vorschriften (einschließlich DSGVO-Konformität), die eine strenge Verwaltung sensibler Daten erfordern. Ein generalistisches Werkzeug kann keine Garantien für die Rückverfolgbarkeit von Einwilligungen, sichere Archivierung oder Datenkompartimentalisierung haben.
3. Eingeschränktes Mobilitätsmanagement
First-Line-Teams arbeiten in einer Umgebung, in der Mobilität entscheidend ist. Standard-CRMs sind nicht immer für den Offline-Einsatz, Echtzeit-Feedback oder schnelle Datenberatung vom Smartphone optimiert.
4. Ein Mangel an operativer Vision
Die Visualisierung der Feldabdeckung, die Priorisierung von Zielen oder die Analyse von Chancen nach Gebiet sind nicht Teil der nativen Funktionen generalistischer CRMs, was die Qualität des Managements stark einschränkt. Für Organisationen mit hohen geschäftlichen Anforderungen wird Spezialisierung zu einem entscheidenden Faktor für Leistung und Compliance.
Die Schlüsselmerkmale eines erfolgreichen medizinischen CRM
Ein leistungsstarkes medizinisches CRM basiert auf einer soliden funktionalen Grundlage, die auf die Anforderungen des jeweiligen Fachgebiets zugeschnitten ist. Der erste Baustein sind Daten: Sie müssen zuverlässig, strukturiert und leicht zugänglich sein. Nutzer müssen in der Lage sein, vorrangige Ziele schnell zu identifizieren und ihren Ansatz anzupassen. Ein medizinisches CRM muss sehr spezifische Funktionen erfüllen:
- Planung der Besuche: DasWerkzeug muss es ermöglichen, Prioritäten zu definieren, Gebiete zu visualisieren, Touren zu organisieren und die durchgeführten Besuche zu überwachen. Diese Strukturierung stärkt direkt das Management der Vertriebskraft.
- Feedback: Nutzer müssen ihren Austausch in wenigen Gesten festhalten: Notizen, Fotos, eingereichte Dokumentation, konkrete Anfragen. Dies verbessert die Qualität der Berichterstattung und fließt in die Arbeit der Teams im Hauptquartier ein.
- Analyse der Ergebnisse: Ein spezialisiertes CRM bietet eine präzise Überwachung der Ziele, durchgeführten Besuche, durchgeführten Maßnahmen und Fortschritte nach Gebiet. Diese Vision ermöglicht es Ihnen, Ihre Verkaufsstrategie schnell anzupassen.
Schließlich muss die Lösung einfach zu bedienen sein. Eine klare, mobile und schnelle Benutzeroberfläche gewährleistet eine nachhaltige Einführung und einen reibungslosen täglichen Einsatz.
Wie stärkt ein medizinisches CRM die kommerzielle Strategie von Laboren?
Der Einsatz eines medizinischen CRM verändert die Art und Weise, wie Labore ihre Aktivitäten verwalten und mit medizinischem Fachpersonal interagieren. Die erste Verbesserung betrifft die Bodenabdeckung. Vertriebsleiter können leicht abgedeckte Bereiche, verpasste Chancen und Prioritäten visualisieren. Dies ermöglicht es den Feldteams, ihre Anstrengungen auf strategische Punkte zu konzentrieren.
Auch die Qualität der Besuche verbessert sich. Nutzer greifen auf die Geschichte, bisherige Handlungen und Erwartungen des Fachmanns zu. Dies ermöglicht gezieltere und relevantere Austausche.
Das CRM stärkt dann die interne Koordination. Marketing-, Vertriebs- und Analyseteams arbeiten mit denselben Informationen, was die Konsistenz von Kampagnen und Botschaften unterstützt. Diese Dynamik steht im Einklang mit den Veränderungen, die mit der digitalen Transformation des Gesundheitssektors verbunden sind, die Organisationen dazu drängt, ihre Prozesse zu modernisieren und Daten besser zu nutzen.
Es wird auch einfacher, die Verkaufsleistung zu verfolgen. Manager haben Zugriff auf präzise Dashboards zu Besuchen, Zielen, Hotspots, präsentierten Produkten oder eingegangenen Verpflichtungen. Das hilft, die Strategie schnell anzupassen.
Ein spezialisiertes CRM sichert und strukturiert die Beziehung. Die Daten werden aktualisiert, nachverfolgt und in Übereinstimmung mit den Vorschriften verwendet. Organisationen gewinnen täglich an Effizienz und Zuverlässigkeit.
OpenPharma: ein medizinisches CRM, das auf Leistung und Compliance ausgelegt ist
Die Wahl Ihres Pharma-/Gesundheits-CRM ist nicht unbedingt einfach. Mehrere Kriterien müssen berücksichtigt werden, wie die Identifizierung von Bedarf, Integration, versteckte Kosten usw. Bei Nomadia haben wir OpenPharma entwickelt, ein Tool, das auf die spezifischen Bedürfnisse von Gesundheitsanbietern zugeschnitten ist. Es handelt sich um ein vollständiges, mobiles und sicheres medizinisches CRM, das die Verwaltung der Interaktionen mit Fachleuten vereinfacht, Routen strukturiert und die Qualität der Feldberichterstattung verbessert.
OpenPharma macht es einfach, auf kritische Daten zuzugreifen. Nutzer sehen sofort wichtige Informationen: Verlauf, Kontakte, Produkte, Kampagnen, Dokumente. Sie gewinnen an Effizienz bei der Vorbereitung und Nachverfolgung von Besuchen. Sie stärkt auch die Compliance. Datenverarbeitung, Einwilligungsmanagement und Rückverfolgbarkeit entsprechen den regulatorischen Anforderungen der Branche. Dies ermöglicht es Organisationen, mit Sicherheit innerhalb des Rahmen der DSGVO-Konformität zu arbeiten.
OpenPharma ist außerdem ein Werkzeug, das zur Unterstützung der kommerziellen Strategie entwickelt wurde. Manager haben eine präzise Einschätzung der Leistung nach Region, Team oder Kundentyp. Dies verbessert die Planung, Priorisierung und interne Koordination. Die Lösung bietet endlich ein nahtloses mobiles Erlebnis. Firstline-Mitarbeiter können unterwegs arbeiten, Daten ansehen, Berichte eingeben und auf Dokumente zugreifen, sogar offline.