Unterstützung
Entdecken Sie TourSolver dank einer Online-Hilfe, einer Anleitung für den Einstieg und häufig gestellten Fragen.
Wie fängt man richtig an?
Schritt 3
Verwalten Sie Ihre Ressourcen & Fahrzeuge
Erstellen und bearbeiten Sie eine Ressource oder ein Fahrzeug.
Schritt 4
Verwalten Sie Ihre Vorgänge
Optimieren Sie Ihre Lieferungen, exportieren Sie Ihre Routen und teilen Sie Ihre Tourenpläne.
Schritt 5
Kommunizieren Sie
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden: bevorstehende Ankunft, Stornierung…
FAQ zum Nomadia TourSolver-Angebot
In welchem Umfang sind meine Daten gesichert und vertraulich?
TourSolver basiert auf der Microsoft Azure Cloud-Architektur.
Das bedeutet, dass Ihre Unternehmensdaten dank eines mandantenfähigen Plattform-Managementsystems sicher, vertraulich und geschützt bleiben, wenn sie in der Anwendung gespeichert sind.
Die Servicekontinuität wird durch eine flexible und optimierte Architektur gewährleistet (automatisch skalierbar), die sich an Nutzungsspitzen und geografische Abdeckungsanforderungen anpasst.
All diese Voraussetzungen sorgen für ein reibungsloses Cloud-Erlebnis mit TourSolver.
Wie lange werden meine Routenoptimierungen gespeichert?
Jede mit TourSolver durchgeführte Routenoptimierung wird in einer Simulation aufgezeichnet.
Die Simulationen werden anschließend je nach Validierungszyklus für eine variable Dauer gespeichert:
Eine aufgezeichnete, nicht validierte Simulation wird zwei Monate lang in TourSolver gespeichert.
Eine aufgezeichnete, validierte Simulation wird ein Jahr (12 Monate) lang in TourSolver gespeichert.
Wie viele Ressourcen kann ich erstellen?
In der kostenlosen Self-Service-Testversion von TourSolver können Sie bis zu 5 Ressourcen erstellen und optimieren.
Mit einem kostenpflichtigen Abonnement hängt die Anzahl der Ressourcen von Ihrem Tarif ab.
Die Details Ihres Abonnements können Sie in Ihrem Administratorkonto unter Profil → Mein Abonnement einsehen.
Wie kann ich bestimmte Zeitfenster priorisieren?
Manchmal hat das Kundenerlebnis Vorrang vor der Reduzierung der gefahrenen Kilometer oder der CO₂-Emissionen.
Beispielsweise können Premiumkunden Lieferungen zu bestimmten Zeiten verlangen, um vollständig zufrieden zu sein – selbst wenn dies längere Fahrstrecken bedeutet.
Um prioritäre Zeitfenster in TourSolver zu gewährleisten, verwenden Sie die Einschränkung „Festes Zeitfenster“.
Diese blockiert das für den Kunden festgelegte Zeitfenster und stellt sicher, dass eine Bestellung zur gewünschten Uhrzeit geliefert wird.
Hinweis: Die Verwendung dieser Einschränkung reduziert die Flexibilität des Optimierungsalgorithmus, da sie die möglichen Routenoptionen einschränkt.
Sie garantiert jedoch, dass prioritäre Kunden zum richtigen Zeitpunkt bedient werden.
Welche allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten?
Wir laden Sie ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link einzusehen: https://www.nomadia.com/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen/toursolver/
Wie kann ich entweder die gefahrenen Kilometer oder die wichtigsten Kunden priorisieren?
Bei der Optimierung können Sie die Optimierungsprioritäten festlegen.
Gehen Sie dazu auf den Reiter „Optimierungsprioritäten“.
Passen Sie die folgenden Parameter je nach Zielsetzung an:
Kilometer reduzieren: Gering / Normal / Hoch
Arbeitszeitfenster reduzieren: Gering / Normal / Hoch
Maximale Anzahl von Stopps: Gering / Normal / Hoch
Ressourcenbestandsdauer reduzieren: Gering / Normal / Hoch
Durch die Anpassung dieser Parameter beeinflussen Sie, wie der Optimierungsalgorithmus Ihre Einschränkungen berücksichtigt.
Tipp: Weisen Sie jeder Kennzahl eine Prioritätsstufe zu, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Zu viele Einschränkungen mit der Priorität „Hoch“ führen in der Regel nicht zu optimalen Ergebnissen.
Wie kann ich das Geocoding in TourSolver optimieren?
Geben Sie vollständige und korrekte Adressen an.
Stellen Sie sicher, dass jede Adresse den Straßennamen, die Hausnummer, die Postleitzahl, die Stadt und das Land enthält.
Saubere und konsistente Daten verbessern die Qualität der Geocoding-Ergebnisse.
Verwenden Sie separate Felder für jede Adresskomponente, die TourSolver beim Import oder bei der Eingabe der Daten verarbeitet:
Strukturierte Spalten: Straße, Postleitzahl, Stadt und Land getrennt erfassen
Kombiniertes Feld: Vollständige Adresse in einer einzigen Spalte erfassen
👉 Um die Genauigkeit des Geocodings zu erhöhen, wird empfohlen, strukturierte Adressen zu verwenden.
Eine saubere und konsistente Struktur reduziert Inkonsistenzen bei der Adresserkennung.
Überprüfen Sie die Adressinformationen, um die Genauigkeit des Geocodings zu verbessern.
TourSolver verfügt nun über eine eigene „District“-Spalte, mit der die Suche nach Stadtteilen erleichtert wird.
👉 Die systematische Verwendung des Feldes District stellt sicher, dass Adressen der richtigen geografischen Zone zugeordnet werden und reduziert Planungsfehler bei Routen.
Wie kann ich meine Fahrer geolokalisieren?
Anwendung konfigurieren → Allgemeine Einstellungen ändern
Anzahl der im Kalender verfügbaren Arbeitstage
Synchronisationsfrequenz in Echtzeit
Anzeige der Fahrzeitinformationen
Legen Sie die Datenschutzregeln fest:
In den Anwendungseinstellungen definieren Sie die Datenschutzstufe gemäß den geltenden Vorschriften (z. B. DSGVO).
⚠️ Achtung: Wenn strengere Datenschutzregeln (z. B. DSGVO) gelten, stellen Sie sicher, dass der Tracking-Button während der Arbeitszeiten aktiviert ist, um konform zu bleiben.
Anzeige der Geolokalisierung im Reiter „Ausführung“
Informationsansicht aktivieren: Sie können zwischen einer Einzel- oder Mehrfachansicht wählen
Datum auswählen: Geben Sie das genaue Datum der geplanten Tour ein
Tour auswählen: Wählen Sie die Tour, die Sie anzeigen möchten
Anzeige anpassen: Passen Sie die Anzeige der Informationen an (angezeigte Infos, Zeitfenster, Karten- und Kalenderansicht)
Auf eine Route klicken und deren Verlauf auf der Karte anzeigen
Welche Browser und Betriebssysteme sind mit TourSolver kompatibel?
TourSolver ist mit den folgenden Browsern kompatibel:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Apple Safari
Nachfolgend finden Sie die Liste der Browser-Versionen, die mit TourSolver getestet und validiert wurden:
Google Chrome: Version 142 und höher
Mozilla Firefox: Version 145 und höher
Microsoft Edge: Version 142 und höher
Apple Safari: Version 26 und höher
Die folgenden Browser-Versionen sind nicht getestet und nicht kompatibel mit TourSolver:
Microsoft Internet Explorer 9
Microsoft Internet Explorer 10
Microsoft Internet Explorer 11
TourSolver Mobile App
Android
iOS
Wie viele Länder werden von TourSolver abgedeckt?
TourSolver bietet Routenoptimierungsdienste in rund 230 Ländern und Territorien an und erreicht damit mehr als 7,2 Milliarden Menschen.
Mit der kürzlichen Aufnahme von Ländern wie Bangladesch, Bhutan, den Malediven, Nepal, Pakistan und Sri Lanka deckt TourSolver inzwischen nahezu den gesamten Globus ab.
Nicht abgedeckte Länder
Nordkorea
Südkorea
Japan
China
Die Abdeckung ist regional organisiert, und einige Regionen beinhalten eine geografische Segmentierung (nur in der Premium-Version verfügbar).
👉 Um auf die vollständige Liste der vom Modul Geokodierung abgedeckten Länder zuzugreifen, klicken Sie bitte hier:
https://nomadia-docs.gitbook.io/products/faq/17-which-countries-are-covered-by-toursolver
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