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Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Dalkia optimiert die Verwaltung von 10.000 Technikern mit Nomadia Field Service
Dalkia im Umgang mit den Herausforderungen der Energiewende
Dalkia, Spezialist für Energiedienstleistungen, verwaltet mehr als 20.000 Verträge in Frankreich und koordiniert täglich die Einsätze von 10.000 Technikern, davon 4.000 täglich im Außendienst. In einer Branche, in der Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit unabdingbar sind, stellt die Verwaltung der Einsatzpläne eine operative Herausforderung von großem Ausmaß dar.
Angesichts der wachsenden Anforderungen der Energiewende und der Komplexität seiner Außendienstorganisation hat Dalkia zwei getrennte, sich ergänzende Projekte gestartet, um seine Abläufe rund um Nomadia Field Service zu strukturieren.
Die zwei strukturgebenden Herausforderungen von Dalkia
- Transformation der Arbeitspraktiken: die Teamorganisation (3.000 Techniker und 500 Führungskräfte) hin zu mehr Vorausplanung, weniger Dringlichkeit und besserem Kundenreporting vor, während und nach dem Einsatz ausrichten.
- Konsolidierung des Informationssystems: die Funktionen für Terminverwaltung und Einsatzzuweisung/-planung in einer einzigen Lösung zusammenführen, um die verfügbaren Informationen für alle Teams zu vereinfachen und zu vereinheitlichen.
Die zentrale Herausforderung: Führungskräften, Disponenten und Einsatzleitern eine klare und in Echtzeit verfügbare Übersicht über die Pläne der Techniker, ihre Verfügbarkeiten, Einsatzzeiten und Bereitschaftsdienste zu bieten, um leichter und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Führungsteams, Disponenten und Einsatzleiter profitieren von einer besseren Übersicht über die Pläne der Techniker, ihre Verfügbarkeiten, Einsatzzeiten und Bereitschaftsdienste, um dadurch leichter auf Kundenanfragen reagieren zu können. Die Lösung Nomadia Field Service bietet ihnen zudem die Möglichkeit, individuelle Parameter zu definieren, wie Arbeitszeiten pro Tag/Woche, Vorzuweisungen zu Einsatztypen (Störungsbehebung, Wartung, Arbeiten…) und eigene Alarme oder Berichtsvorlagen pro Niederlassung festzulegen.
Nomadia Field Service: die bei Dalkia eingesetzte Lösung
Ausgewählt wegen ihrer Offenheit, einfachen Integration und unkomplizierten Anpassbarkeit, hat sich Nomadia Field Service als Referenzlösung für Dalkia etabliert. Der Rollout konzentrierte sich auf das fortschrittliche Planungsmodul der Softwaresuite.
Schnelle Erfassung und Übermittlung von Informationen in Echtzeit an die anderen Anwendungen des Informationssystems (Mobilgerät, Anweisungsverwaltung, Zuweisung von Notfällen).
Zuweisung von Notfalleinsätzen innerhalb weniger Sekunden, bei Tag wie bei Nacht, basierend auf den geplanten Einsatzplänen der Techniker und Bereitschaftsdienste.
Konfigurierbare Arbeitszeiten pro Tag/Woche, Vorzuweisungen zu Einsatztypen (Störungsbehebung, Wartung, Arbeiten) und eigene Berichtsvorlagen pro Niederlassung.
Die mit Nomadia Field Service gekoppelte Alarmzentrale identifiziert innerhalb weniger Sekunden den richtigen verfügbaren Techniker, bei Tag (Planer und Referenztechniker) wie bei Nacht (Bereitschaftsdienste und Manager).
Die von Dalkia festgestellten Vorteile
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Eine einheitliche Übersicht über 10.000 Technikerpläne
Führungskräfte, Disponenten und Einsatzleiter verfügen über eine konsolidierte Echtzeitübersicht über Verfügbarkeiten, Einsatzzeiten und Bereitschaftsdienste aller Techniker. Eine radikale Veränderung im Vergleich zu den zuvor verwendeten, fragmentierten Tools.
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Weniger Notfälle, mehr Vorausplanung
Die durch den Rollout von Nomadia Field Service angestoßene Transformation der Arbeitspraktiken hat es ermöglicht, den Anteil der als Notfall behandelten Einsätze zugunsten einer präventiven und besser strukturierten Planung zu reduzieren.
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Notfallzuweisung innerhalb weniger Sekunden
Dank der Zuweisungs-Engine und der Alarmzentrale identifiziert der Disponent sofort den richtigen verfügbaren Techniker gemäß den geplanten Einsatzplänen — bei Tag wie bei Nacht. Was früher mehrere Minuten dauerte, geschieht heute innerhalb weniger Sekunden.
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Vereinfachung des Informationssystems
Die Zusammenführung von Planung und Einsatzzuweisung in einem einzigen Tool hat die Komplexität des Dalkia-Informationssystems reduziert und die Zuverlässigkeit der für alle operativen Teams verfügbaren Daten verbessert.
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Besseres Kundenreporting
Die pro Niederlassung konfigurierten Berichtsvorlagen ermöglichen eine strukturierte Kommunikation mit den Kunden vor, während und nach jedem Einsatz — ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit bei anspruchsvollen Verträgen.
Ein operativer und strategischer Hebel für Energiedienstleistungen
Für einen Betriebsleiter im Bereich Energiedienstleistungen stellt Nomadia Field Service weit mehr als nur ein Planungstool dar. Es ist ein Hebel für operative Leistung, der direkt die Qualität des Kundenservice und die Rentabilität der Verträge beeinflusst.
Identifizierung des richtigen Technikers innerhalb weniger Sekunden, rund um die Uhr, dank Echtzeit-Einsatzplänen.
Ein einziges Tool zur Verwaltung von Terminen, Zuweisung und Planung von 10.000 Technikern im gesamten Gebiet.
Strukturiertes Reporting und proaktive Kommunikation während des gesamten Einsatzzyklus, für 20.000 anspruchsvolle Verträge.
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