Le vrai coût d'une intervention ratée, c'est un client perdu.
Une intervention ratée ne coûte pas qu'un rendez-vous : elle coûte un client. Selon OpinionWay pour Nomadia, 74% des clients ont déjà subi une contrainte lors d'un rendez-vous à domicile, et 71% sanctionnent l'entreprise après une déception.
Découvrez ce que vos clients vivent vraiment quand un rendez-vous à domicile ne se passe pas comme prévu.
Une intervention à domicile, c’est bien plus qu’un simple rendez-vous pour votre client : c’est une demi-journée bloquée, un congé posé, parfois un proche mobilisé. Et quand l’expérience déçoit, les conséquences ne se limitent pas à un mail de réclamation.
OpinionWay a interrogé 1 160 Français pour Nomadia sur leur vécu réel des interventions techniques à domicile. Les résultats révèlent un point aveugle majeur pour les entreprises du secteur : ce qui se joue avant même l’arrivée du technicien, et ce que cela coûte ensuite en réputation, en clients et en chiffre d’affaires.
Dans cette étude, vous découvrirez :
- Pourquoi l’amplitude des créneaux est le premier facteur d’insatisfaction.
- Comment le manque de communication en temps réel fait fuir vos clients.
- Les actions concrètes que prennent 71% des clients mécontents.
- Les leviers opérationnels pour transformer ces irritants en avantage concurrentiel.
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