Support client
Un support réactif, pour tous.
Un accompagnement dédié pour vos enjeux les plus stratégiques.
Des experts qui connaissent vos solutions et vos métiers, joignables quand vous en avez besoin, sur l'ensemble des produits Nomadia.
- Portail client 24h/24
- SLA par priorité
- Escalade structurée
- Toutes solutions Nomadia
Un support expert, selon votre solution
Les canaux d'accès au support varient selon votre produit. Votre interlocuteur Nomadia vous guidera vers le contact support le plus adapté.
Portail client
Créez et suivez vos tickets, accédez à notre base de connaissances à tout moment.
Traitement lun-ven, 9h-18hSupport téléphonique
Un support piloté par des experts qui connaissent vos produits et vos métiers.
Lun-ven, 9h-18hDe la qualification à la résolution, par nos experts
Chaque demande est prise en charge par nos équipes, qualifiée puis traitée, et escaladée selon sa criticité réelle.
Un assistant pour qualifier et orienter vos demandes
Sur une partie de nos produits, un assistant conversationnel aide à qualifier votre demande et à l'orienter vers le bon interlocuteur, en s'appuyant sur notre base de connaissances. Il est déjà disponible sur certaines solutions et en cours de déploiement sur les autres.
Qualification de votre demande
Un agent de qualification analyse votre demande, la caractérise et détermine sa priorité de traitement.
Traitement & résolution
Un agent de traitement prend en charge la résolution, avec le renfort de spécialistes de la solution pour les cas les plus complexes.
Escalade structurée
Selon la criticité, votre demande remonte au bon expert sans perte de temps.
Accompagnement dédié
Pour les clients à enjeux stratégiques, un interlocuteur dédié suit votre compte dans la durée.
Des engagements clairs sur nos délais de réponse
La priorité combine l'urgence et l'impact que vous déclarez, validés ensuite par notre agent support.
Les délais indiqués correspondent à l'accusé de réception de votre demande, et s'appliquent pendant les heures d'ouverture du support (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés).
Une organisation structurée pour des réponses fiables
Notre support s'appuie sur des rôles définis, des référentiels reconnus et des processus audités en continu.
Quality Manager
Un responsable pilote en continu la qualité du support et l'amélioration du service.
Knowledge Manager
Un responsable structure et enrichit la base de connaissances, selon le référentiel KCS V6.
ITIL V4, KCS V6 & ISO 9001
Managers et process manager certifiés ITIL V4, et processus documentés selon les principes KCS V6 et ISO 9001.
Documentation accessible
Une base structurée et accessible aux clients comme aux équipes, à tout moment.
Surveillance proactive
Un monitoring actif pour anticiper les incidents avant qu'ils ne vous impactent.
Plan de continuité
Vos services sont redondés afin d'en assurer la continuité.
Notre ambition pour aller plus loin
Une communication proactive à chaque étape du traitement de votre demande.
L'enrichissement continu de la base de connaissances.
L'intégration progressive de l'intelligence artificielle pour accélérer la résolution.
Un consultant pour vos solutions les plus exigeantes
Pour les clients dont les solutions requièrent une expertise approfondie, l'offre AMS met à disposition un consultant Customer Success qui pilote vos demandes et accompagne l'optimisation continue de votre solution.
Un consultant CSM pour votre compte, en jours complémentaires.
Animation & suivi des demandes : coordination, priorisation, reporting.
Optimisation du paramétrage et accompagnement sur les évolutions.
Extensions d'horaire & astreinte selon conditions contractuelles.
Conçue pour les solutions nécessitant une maîtrise avancée.
Deux services complémentaires
Le support traite vos demandes du quotidien ; l'accompagnement vous suit dans la durée.
Le support
Assistance au quotidienUne question, un incident ou besoin d'aide sur l'usage de votre solution ? Le support prend en charge vos demandes courantes et complexes.
L'accompagnement
Relation dans la duréeDu cadrage de votre projet au déploiement et à la conduite du changement, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Découvrir notre accompagnement →Vous utilisez TourSolver ?
Accédez à l'espace support dédié à TourSolver et trouvez rapidement les réponses à vos questions.
Il vous reste des questions ?
Canaux, périmètre, délais : les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Notre équipe est à votre écoute
Les canaux d'accès au support varient selon votre solution et votre contrat.
Utilisez votre canal habituel
Le canal de support vous a été communiqué au démarrage de votre projet, ou contactez directement votre interlocuteur Nomadia.
Parlez à un expert
Une question sur nos produits ou un projet à cadrer ? Nos équipes vous répondent.
