Soporte al cliente
Un soporte reactivo, para todos.
Un acompañamiento dedicado para sus retos más estratégicos.
Expertos que conocen sus soluciones y su actividad, disponibles cuando los necesita, para todos los productos de Nomadia.
- Portal de cliente 24/7
- SLA por prioridad
- Escalado estructurado
- Todas las soluciones Nomadia
Un soporte experto, según su solución
Los canales de acceso al soporte varían según su producto. Su interlocutor de Nomadia le orientará hacia el contacto de soporte más adecuado.
Portal de cliente
Cree y siga sus tickets y acceda a nuestra base de conocimientos en cualquier momento.
Tratamiento de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00Soporte telefónico
Un soporte dirigido por expertos que conocen sus productos y su actividad.
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00De la calificación a la resolución, a cargo de nuestros expertos
Cada solicitud es atendida por nuestros equipos: calificada, tratada y escalada según su criticidad real.
Un asistente para calificar y orientar sus solicitudes
En parte de nuestros productos, un asistente conversacional ayuda a calificar su solicitud y a orientarla hacia el interlocutor adecuado, apoyándose en nuestra base de conocimientos. Ya está disponible en algunas soluciones y en fase de despliegue en las demás.
Calificación de su solicitud
Un agente de calificación analiza su solicitud, la caracteriza y determina su prioridad de tratamiento.
Tratamiento y resolución
Un agente de tratamiento se encarga de la resolución, con el refuerzo de especialistas de la solución para los casos más complejos.
Escalado estructurado
Según su criticidad, su solicitud llega al experto adecuado sin pérdida de tiempo.
Acompañamiento dedicado
Para los clientes con retos estratégicos, un interlocutor dedicado sigue su cuenta a largo plazo.
Compromisos claros sobre nuestros plazos de respuesta
La prioridad combina la urgencia y el impacto que usted declara, validados después por nuestro agente de soporte.
Los plazos indicados corresponden al acuse de recibo de su solicitud y se aplican durante el horario de atención del soporte (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos).
Una organización estructurada para respuestas fiables
Nuestro soporte se apoya en roles definidos, marcos de referencia reconocidos y procesos auditados de forma continua.
Quality Manager
Un responsable dirige de forma continua la calidad del soporte y la mejora del servicio.
Knowledge Manager
Un responsable estructura y enriquece la base de conocimientos, según el marco de referencia KCS V6.
ITIL V4, KCS V6 & ISO 9001
Managers y process manager certificados ITIL V4, y procesos documentados según los principios KCS V6 e ISO 9001.
Documentación accesible
Una base estructurada y accesible tanto para los clientes como para los equipos, en cualquier momento.
Supervisión proactiva
Una monitorización activa para anticipar las incidencias antes de que le afecten.
Plan de continuidad
Sus servicios están redundados para garantizar su continuidad.
Nuestra ambición para ir más lejos
Una comunicación proactiva en cada etapa del tratamiento de su solicitud.
El enriquecimiento continuo de la base de conocimientos.
La integración progresiva de la inteligencia artificial para acelerar la resolución.
Un consultor para sus soluciones más exigentes
Para los clientes cuyas soluciones requieren una experiencia profunda, la oferta AMS pone a su disposición un consultor de Customer Success que gestiona sus solicitudes y acompaña la optimización continua de su solución.
Un consultor CSM para su cuenta, en jornadas adicionales.
Dinamización y seguimiento de las solicitudes: coordinación, priorización, reporting.
Optimización de la configuración y acompañamiento en las evoluciones.
Ampliación de horario y guardias según condiciones contractuales.
Diseñada para las soluciones que requieren un dominio avanzado.
Dos servicios complementarios
El soporte atiende sus solicitudes del día a día; el acompañamiento le sigue a largo plazo.
El soporte
Asistencia diaria¿Una pregunta, una incidencia o necesita ayuda con el uso de su solución? El soporte se encarga de sus solicitudes habituales y complejas.
El acompañamiento
Relación a largo plazoDesde la definición de su proyecto hasta el despliegue y la gestión del cambio, nuestros equipos le acompañan en cada etapa.
Descubrir nuestro acompañamiento →¿Utiliza TourSolver?
Acceda al espacio de soporte dedicado a TourSolver y encuentre rápidamente respuestas a sus preguntas.
¿Tiene alguna pregunta más?
Canales, alcance, plazos: las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Nuestro equipo está a su disposición
Los canales de acceso al soporte varían según su solución y su contrato.
Utilice su canal habitual
El canal de soporte se le comunicó al inicio de su proyecto; también puede contactar directamente con su interlocutor de Nomadia.
Hable con un experto
¿Una pregunta sobre nuestros productos o un proyecto que definir? Nuestros equipos le responden.
