Supporto clienti
Un supporto reattivo, per tutti.
Un accompagnamento dedicato per le tue sfide più strategiche.
Esperti che conoscono le tue soluzioni e il tuo lavoro, raggiungibili quando ne hai bisogno, su tutti i prodotti Nomadia.
- Portale clienti 24/7
- SLA per priorità
- Escalation strutturata
- Tutte le soluzioni Nomadia
Un supporto esperto, in base alla tua soluzione
I canali di accesso al supporto variano in base al tuo prodotto. Il tuo referente Nomadia ti indicherà il contatto di supporto più adatto.
Portale clienti
Crea e segui i tuoi ticket e accedi alla nostra knowledge base in qualsiasi momento.
Gestione lun-ven, 9:00-18:00Supporto telefonico
Un supporto gestito da esperti che conoscono i tuoi prodotti e il tuo lavoro.
Lun-ven, 9:00-18:00Dalla qualifica alla risoluzione, a cura dei nostri esperti
Ogni richiesta viene presa in carico dai nostri team: qualificata, gestita ed escalata in base alla sua criticità reale.
Un assistente per qualificare e indirizzare le tue richieste
Su una parte dei nostri prodotti, un assistente conversazionale aiuta a qualificare la tua richiesta e a indirizzarla al referente giusto, basandosi sulla nostra knowledge base. È già disponibile su alcune soluzioni ed è in fase di rilascio sulle altre.
Qualifica della tua richiesta
Un agente di qualifica analizza la tua richiesta, la classifica e ne determina la priorità di gestione.
Gestione e risoluzione
Un agente di supporto si occupa della risoluzione, con il contributo di specialisti della soluzione per i casi più complessi.
Escalation strutturata
In base alla criticità, la tua richiesta arriva all’esperto giusto senza perdite di tempo.
Accompagnamento dedicato
Per i clienti con esigenze strategiche, un referente dedicato segue il tuo account nel tempo.
Impegni chiari sui nostri tempi di risposta
La priorità combina l’urgenza e l’impatto che dichiari, poi convalidati dal nostro agente di supporto.
I tempi indicati si riferiscono alla presa in carico della tua richiesta e si applicano durante l’orario di apertura del supporto (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusi).
Un’organizzazione strutturata per risposte affidabili
Il nostro supporto si basa su ruoli definiti, standard riconosciuti e processi sottoposti ad audit continui.
Quality Manager
Un responsabile governa in modo continuo la qualità del supporto e il miglioramento del servizio.
Knowledge Manager
Un responsabile struttura e arricchisce la knowledge base, secondo lo standard KCS V6.
ITIL V4, KCS V6 & ISO 9001
Manager e process manager certificati ITIL V4, e processi documentati secondo i principi KCS V6 e ISO 9001.
Documentazione accessibile
Una base strutturata e accessibile ai clienti come ai team, in qualsiasi momento.
Monitoraggio proattivo
Un monitoraggio attivo per anticipare gli incidenti prima che abbiano un impatto su di te.
Piano di continuità
I tuoi servizi sono ridondati per garantirne la continuità.
La nostra ambizione per andare oltre
Una comunicazione proattiva in ogni fase della gestione della tua richiesta.
L’arricchimento continuo della knowledge base.
L’integrazione progressiva dell’intelligenza artificiale per accelerare la risoluzione.
Un consulente per le tue soluzioni più esigenti
Per i clienti le cui soluzioni richiedono competenze approfondite, l’offerta AMS mette a disposizione un consulente Customer Success che gestisce le tue richieste e accompagna l’ottimizzazione continua della tua soluzione.
Un consulente CSM per il tuo account, in giornate aggiuntive.
Animazione e follow-up delle richieste: coordinamento, prioritizzazione, reporting.
Ottimizzazione della configurazione e accompagnamento sulle evoluzioni.
Estensione d’orario e reperibilità secondo le condizioni contrattuali.
Pensata per le soluzioni che richiedono una padronanza avanzata.
Due servizi complementari
Il supporto gestisce le tue richieste quotidiane; l’accompagnamento ti segue nel tempo.
Il supporto
Assistenza quotidianaUna domanda, un incidente o hai bisogno di aiuto nell’utilizzo della tua soluzione? Il supporto prende in carico le tue richieste ordinarie e complesse.
L’accompagnamento
Una relazione nel tempoDall’analisi del tuo progetto all’implementazione e alla gestione del cambiamento, i nostri team ti accompagnano in ogni fase.
Scopri il nostro accompagnamento →Utilizzi TourSolver?
Accedi all'area di assistenza dedicata a TourSolver e trova rapidamente le risposte alle tue domande.
Hai ancora domande?
Canali, perimetro, tempi: le risposte alle domande più frequenti.
Il nostro team è al tuo ascolto
I canali di accesso al supporto variano in base alla tua soluzione e al tuo contratto.
Usa il tuo canale abituale
Il canale di supporto ti è stato comunicato all’avvio del tuo progetto; in alternativa contatta direttamente il tuo referente Nomadia.
Parla con un esperto
Una domanda sui nostri prodotti o un progetto da definire? I nostri team ti rispondono.
