Pfizer: Herausforderungen und die von Nomadia gelieferte Lösung 

Über Pfizer 

Pfizer wurde 1849 von den Cousins Charles Pfizer und Charles Erhart gegründet und widmet sich seitdem der Entdeckung und Entwicklung neuer Wege zur Behandlung von Krankheiten und zur Verbesserung der Gesundheit von Menschen weltweit. Heute ist Pfizer das größte Pharmaunternehmen der Welt. Seit April 2004 ist es an der New Yorker Börse (PFE) gelistet. Pfizer Japan, gegründet 1953, beschäftigt heute über 5.800 Mitarbeitende. Die Hauptaktivitäten von Pfizer Japan umfassen die Herstellung und den Vertrieb von verschreibungspflichtigen Medikamenten und Veterinärpräparaten für lokale und internationale Märkte. 

Kennzahlen: 

• Über 97.000 Mitarbeitende weltweit 

• 65 Produktionsstandorte 

• Mehr als 200 Forschungs- und Entwicklungspartner 

• Präsenz in 175 Ländern 

Die Herausforderung 

Optimierung der Aktivitäten der Pharma-Außendienstmitarbeitenden 

Die Pharmaindustrie beschäftigt medizinisch orientierte Vertriebsmitarbeitende, sogenannte Medical Representatives (MR). Diese sind die Hauptansprechpartner zwischen der Pharmaindustrie und der Ärzteschaft. Sie fördern die wichtigsten Produkte ihrer Unternehmen direkt bei Allgemeinärztinnen und Krankenhausärztinnen, entweder durch persönliche Besuche oder Präsentationen bei verschiedenen Meetings. 

Die Vertriebsmitarbeitenden arbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, dessen Größe und Geografie je nach Unternehmen variiert. Die meisten Ärzt*innen und Krankenhäuser haben ein Termin-System für Besuche durch Medical Representatives. Da viele Unternehmen dieselben Kunden besuchen wollen, ist eine gute Organisation und Vorausplanung der Termine unerlässlich. 

Die von Nomadia gelieferte Lösung 

TourSolver plant die Vertriebsaktivitäten 

Basierend auf einer erfolgreichen Implementierung von Pfizer in Lateinamerika wurde Pfizer Japan ein Geoinformationssystem zusammen mit TourSolver vorgeschlagen. Dies ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitenden, die geografischen Daten ihrer Kundinnen zu verstehen, zu extrahieren und zu nutzen. Sowohl Managerinnen als auch Vertriebsmitarbeitende können so ihre aktuelle Marktabdeckung visualisieren und den Vertrieb gezielt planen. 

Steigerung der Effizienz 

Lange Zeit suchte die Vertriebsabteilung von Pfizer nach einer Lösung, um mehr erfolgreiche Besuche zu erreichen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Pfizer möchte nahezu alle medizinischen Einrichtungen in Japan abdecken. Dank TourSolver erhält Pfizer nun automatisch die bestmöglichen Routen und Pläne für alle medizinischen Vertreter, um täglich eine große Anzahl von Ärztinnen, Pflegekräften und Apothekerinnen zu besuchen. 

Beispiel Tokio: Über 1.000 medizinische Einrichtungen werden von weniger als 10 Medical Representatives abgedeckt, wobei sehr strenge Anforderungen eingehalten werden: Jeder medizinische Besuch muss in einem kurzen 30-Minuten-Zeitfenster stattfinden, während der Medical Representative gleichzeitig über das Produkt informiert sein muss, das für die Einrichtung relevant ist. 

Darüber hinaus ermöglicht TourSolver eine detaillierte Kalkulation der Betriebskosten (Gesamtroute, pro Besuch usw.), sodass Pfizer die Gesamtkosten seiner Vertriebsmitarbeitenden je nach Gebietsaufteilung ausgleichen kann. Mit zunehmender Besuchszahl, gesteigertem Umsatz und gesenkten Gesamtkosten ist Pfizer zuversichtlich für die Entwicklung in Japan und kann die steigende Nachfrage von Gesundheitseinrichtungen decken. 

„Die von GEOCONCEPT angebotene Lösung ermöglicht es uns, die Effizienz unseres mobilen Teams durch die Entwicklung optimierter Touren in Echtzeit zu verbessern, unter Berücksichtigung aller geografischen Daten und geschäftlichen Einschränkungen. Da sich der Gesundheitssektor weiterentwickelt, erwarten wir weiterhin Herausforderungen. TourSolver hilft uns, die verschiedenen Anforderungen von Krankenhäusern und Allgemeinärzt*innen einzuhalten und gleichzeitig die Produktivität unserer Medical Representatives zu steigern.“ 
M. Hasuike, Sales Strategy Department bei Pfizer Japan 

Bessere Vertriebsbesuchsleistung 

Mit der Einführung von TourSolver erfüllt Pfizer die Besuchsvorgaben der medizinischen Einrichtungen, während die regulären Arbeitszeiten der Vertriebsmitarbeitenden eingehalten werden. Die Vielzahl an Optimierungseinschränkungen in TourSolver, einschließlich Besuchszeitfenster, möglichen Besuchstagen, Kundenpriorität und Pünktlichkeit, ermöglicht es den Planer*innen, Termine flexibel zu vergeben und gleichzeitig die Zielzahl an Besuchen pro Tag einzuhalten. 

Dank der detaillierten Kostenberechnung von TourSolver kann jeder Vertriebsstratege die Gesamtkosten seines Teams abschätzen. Das ermöglicht dem Management, die Teams der Medical Representatives nach Bedarf zu vergrößern oder zu verkleinern. Pfizer erreicht somit sowohl die Besuchsvorgaben als auch die Umsatzsteigerung und reduziert gleichzeitig die Gesamtkosten. 

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