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Kundenreferenz · Nomadia Field Service · Häusliche Gesundheitsversorgung
Dom’AIR Santé steigert von 4 auf 6+ Einsätze pro Tag und senkt die Besuchsausfallquote von 15 % auf 5 % – mit Nomadia Field Service
40 % unserer Einsätze sind nicht planbar und müssen innerhalb einer Stunde erfolgen – was unweigerlich bereits terminierte Einsätze durcheinanderbringt, die manchmal ein Jahr im Voraus geplant wurden! Das Planungsteam und das Call Center hatten zunehmend Schwierigkeiten, Zeitfenster zu finden, die sowohl für die Patienten als auch für die Techniker geeignet waren. Die Nomadia-Lösung hat uns ermöglicht, diese Herausforderung zu meistern.
Als Anbieter häuslicher Gesundheitsversorgung liefert, installiert und wartet Dom’AIR Santé bei den Patienten die ihnen verordneten Beatmungsgeräte. Die 57 Techniker sind sowohl beim Patienten zu Hause als auch in den Kliniken und Intensivstationen der Region tätig – mit spezifischen Qualifikationen je nach Erkrankungsbild und Gerät.
Neupatienten müssen nach der Verordnung sehr schnell versorgt werden. Diese Notfälle machen 40 % der Einsätze aus und kollidieren mit Planungen, die manchmal ein Jahr im Voraus erstellt wurden – bei Technikern mit unterschiedlichen Qualifikationen je nach Erkrankungsbild. Eine Herausforderung, die nur ein intelligentes Planungswerkzeug bewältigen kann.
Die 5 messbaren Vorteile seit dem Produktivstart – Januar 2024
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1Vereinfachte Terminvereinbarung – qualifizierte Zeitfenster werden automatisch vorgeschlagen
Nomadia Field Service integriert die Qualifikationen jedes Technikers in das Planungssystem. Bei der Anlage eines neuen Patienten werden ausschließlich Zeitfenster angezeigt, in denen ein für sein Erkrankungsbild und sein Gerät qualifizierter Techniker verfügbar ist – fehlerhafte Zuweisungen und unnötige Rückfragen zwischen Call Center und Disponenten werden eliminiert.
+20 % mehr Patienten pro DisponentDiese Verbesserung hat dazu beigetragen, die Disponenten im Call Center zu stabilisieren und zu binden – obwohl jeder Einzelne 20 % mehr Patienten betreut. – Rodolphe Mazy -
2Massenplanung wiederkehrender Einsätze – doppelte Dateneingabe vollständig eliminiert
Die 60 % planbaren Einsätze (Kontroll- und Wartungsbesuche) werden aus dem ERP direkt an Nomadia Field Service übergeben, das sie automatisch dem qualifizierten Techniker zuweist und die Patienten per Benachrichtigung informiert. Die ERP-Anbindung hat die doppelte Dateneingabe vollständig eliminiert – ein erheblicher Gewinn an Zuverlässigkeit und Zeit für die Verwaltungsteams.
Doppelte Dateneingabe vollständig eliminiertDie doppelte Dateneingabe ist bei Dom’AIR vollständig verschwunden. Das ist ein Zuwachs an Zuverlässigkeit – und für die Verwaltungsteams ein Zeitgewinn, der weit größer ist, als man sich vorstellen kann! – Rodolphe Mazy -
3Steigende Produktivität – realistische Einsatzpläne, die die Techniker entlasten
Vor Nomadia fügten die Disponenten große Sicherheitspuffer ein, um die Pünktlichkeit zu gewährleisten – was die Anzahl möglicher Einsätze mechanisch reduzierte. Dank zuverlässiger Fahrt- und Einsatzzeiten sind die Einsatzpläne nun dichter, und die Techniker können ihrem Arbeitstag vertrauen.
4 Einsätze/Tag → 6+ → Ziel: 8Ohne Werkzeug schaffte ein Techniker nur 4 Einsätze pro Tag. Mit teilmanueller Planung zwischen 5 und 6. Mit Nomadia haben wir mühelos die 6 überschritten. Unser Ziel ist es, unter optimalen Bedingungen bis zu 8 zu erreichen. – Rodolphe Mazy -
4Verbesserte Patientenkommunikation – SMS-Erinnerungen reduzieren die Besuchsausfälle um zwei Drittel
Die automatischen SMS-Erinnerungen vor jedem Besuch haben ein beeindruckendes Ergebnis erzielt: Die Besuchsausfallquote bei Hausbesuchen aufgrund der Abwesenheit von Patienten sank von 15 % auf 5 %. Jeder vermiedene Fehlbesuch ist eine Kostenersparnis – und ein besser informierter Patient.
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5Maximale Patientenzufriedenheit – pünktliche, stressfreiete und aufmerksame Techniker
Die direkte Folge verlässlicher Einsatzpläne ist eine qualitative Verbesserung jeder Interaktion zwischen Patient und Techniker. Kohärente und realistische Touren bedeuten Techniker, die pünktlich ankommen und nicht unter Druck stehen – was sich sofort in der Qualität der Versorgung und der menschlichen Beziehung spürt.
Unsere Techniker kommen nicht nur pünktlich bei den Patienten an, sie sind auch weniger gestresst, konzentrierter und aufmerksamer. – Rodolphe Mazy
Die automatische SMS-Erinnerung – eine Funktion, die Besuchsausfälle um zwei Drittel senkt
Rodolphe Mazy betont, dass die größte Herausforderung nicht technischer, sondern menschlicher Natur war: die Außendienstteams von Anfang an einzubinden. In 6 Monaten haben Dom’AIR Santé und Nomadia gemeinsam eine Planungslösung entwickelt, die auf die Besonderheiten der häuslichen Gesundheitsversorgung zugeschnitten ist – und der ROI ist bereits jetzt signifikant.
Die Anbindung des ERP-Systems von Dom’AIR Santé an Nomadia Field Service bildet das technische Fundament des Projekts. Die 60 % wiederkehrender Einsätze werden aus dem ERP massenweise übertragen, automatisch dem richtigen Techniker zugewiesen und den Patienten mitgeteilt – ohne jede manuelle Nacherfassung. Ein Zuwachs an Zuverlässigkeit und Zeit, der die Verwaltungsteams für Aufgaben mit höherem Mehrwert freigesetzt hat.
Das Schwierigste bei einem solchen Projekt ist das Change Management. Man muss die Außendienstteams von Anfang an einbinden. Genau das haben wir mit Hilfe von Nomadia getan. In 6 Monaten haben wir eine Planungslösung aufgebaut, die auf die Besonderheiten des Gesundheitssektors zugeschnitten ist – mit einem bereits jetzt signifikanten ROI.
Dom’AIR Santé – die am besten dokumentierte Transformation der gesamten Reihe
Der am genauesten bezifferte Produktivitätsfortschritt pro Techniker der gesamten Reihe – an jeder Etappe der Einführung gemessen.
Automatische SMS-Erinnerungen haben die Patientenabwesenheitsquote auf ein Drittel reduziert – jeder vermiedene Fehlbesuch ist eine Kostenersparnis und ein besser betreuter Patient.
Kurzeinsätze innerhalb einer Stunde fügen sich nun nahtlos in die Einsatzpläne ein – auch in solche, die ein Jahr im Voraus erstellt wurden.
Produktivstart Januar 2024, signifikanter ROI wenige Monate später – Change Management gemeinsam mit den Nomadia-Teams gesteuert.
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Die Lösung, mit der Dom’AIR Santé von 4 auf 6+ Einsätze/Tag steigert – signifikanter ROI in 6 Monaten.
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