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Caso cliente · Nomadia Field Service · Assistenza sanitaria a domicilio
Dom’AIR Santé passa da 4 a oltre 6 interventi al giorno e riduce le visite fallite dal 15% al 5% con Nomadia Field Service
Il 40% dei nostri interventi non è programmabile e deve essere effettuato entro un’ora, il che sconvolge inevitabilmente gli interventi già pianificati a volte pianificati da un anno! Il servizio di pianificazione e il call center facevano sempre più fatica a trovare fasce orarie adatte sia ai pazienti sia agli operatori. La soluzione Nomadia ci ha permesso di superare questa difficoltà.
Fornitore di assistenza sanitaria a domicilio, Dom’AIR Santé consegna, installa e sottopone a manutenzione presso i pazienti i sistemi di assistenza respiratoria prescritti. I suoi 57 tecnici intervengono a domicilio, ma anche nei centri ospedalieri e nei reparti di rianimazione della regione, con competenze specifiche in base alle patologie e alle apparecchiature.
I nuovi pazienti devono essere equipaggiati molto rapidamente dopo la prescrizione. Queste urgenze rappresentano il 40% degli interventi e si inseriscono in planning costruiti talvolta con un anno di anticipo, con tecnici dalle competenze diverse a seconda delle patologie. Una sfida che solo uno strumento di pianificazione intelligente può assorbire.
I 5 benefici misurati dall’entrata in produzione — gennaio 2024
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1Prenotazione degli appuntamenti facilitata — fasce orarie con competenze adeguate proposte automaticamente
Nomadia Field Service integra le competenze di ogni tecnico nel sistema di pianificazione. Quando viene creato un nuovo paziente, vengono proposte solo le fasce orarie in cui è disponibile un tecnico qualificato per la sua patologia e la sua apparecchiatura, eliminando assegnazioni errate e inutili passaggi tra call center e pianificatori.
+20% di pazienti gestiti da ogni pianificatoreQuesto miglioramento ha permesso di stabilizzare e fidelizzare i pianificatori del call center, che ora gestiscono ciascuno il 20% di pazienti in più. — Rodolphe Mazy -
2Pianificazione massiva degli interventi ricorrenti — eliminata la doppia registrazione
Il 60% degli interventi prevedibili (visite di controllo e manutenzione) viene trasferito in massa dall’ERP a Nomadia Field Service, che li assegna automaticamente al tecnico competente e informa i pazienti tramite notifica. La connessione ERP ha eliminato completamente la doppia registrazione, con un notevole guadagno di affidabilità e tempo per i team amministrativi.
Doppia registrazione completamente eliminataLa doppia registrazione è completamente scomparsa da Dom’AIR. È un guadagno di affidabilità e, per i team amministrativi, un risparmio di tempo molto più significativo di quanto si possa immaginare! — Rodolphe Mazy -
3Produttività in aumento — planning realistici che liberano i tecnici
Prima di Nomadia, i pianificatori aggiungevano ampi margini di sicurezza per garantire la puntualità, riducendo così il numero di interventi realizzabili. Con tempi di percorrenza e di intervento affidabili, i planning sono più densi e i tecnici affrontano la giornata con maggiore sicurezza.
4 interventi/giorno → oltre 6 → obiettivo 8Senza uno strumento dedicato, un tecnico realizzava solo 4 interventi al giorno. Con la pianificazione semimanuale, tra 5 e 6. Con Nomadia abbiamo superato quota 6 senza difficoltà. Puntiamo ad arrivare a 8 in condizioni ottimali. — Rodolphe Mazy -
4Comunicazione con i pazienti migliorata — i promemoria SMS dividono per 3 le visite fallite
I promemoria automatici via SMS inviati prima di ogni visita hanno prodotto un risultato spettacolare: il tasso di visite a domicilio fallite per assenza del paziente è passato dal 15% al 5%. Ogni visita evitata è un costo risparmiato e un paziente meglio informato.
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5Massima soddisfazione dei pazienti: tecnici puntuali, meno stressati e più attenti
La conseguenza diretta di planning affidabili è un miglioramento qualitativo di ogni interazione tra paziente e tecnico. Giri coerenti e realistici significano tecnici puntuali e non sottoposti a pressione, con un effetto immediato sulla qualità delle cure e della relazione umana.
I nostri tecnici non solo arrivano puntuali dai pazienti, ma sono anche meno stressati, più concentrati e più attenti. — Rodolphe Mazy
Il promemoria SMS automatico — una funzionalità che divide per 3 le visite fallite
Rodolphe Mazy sottolinea che la sfida principale non era tecnica, ma umana: coinvolgere i team sul campo fin dall’inizio. In 6 mesi, Dom’AIR Santé e Nomadia hanno co-progettato una soluzione di pianificazione adatta alle specificità dell’assistenza sanitaria a domicilio, con un ROI già significativo.
La connessione tra l’ERP di Dom’AIR Santé e Nomadia Field Service è il fondamento tecnico del progetto. Il 60% degli interventi ricorrenti viene trasferito in massa dall’ERP, assegnato automaticamente al tecnico corretto e comunicato ai pazienti, senza ulteriori inserimenti manuali. Un guadagno di affidabilità e tempo che ha liberato i team amministrativi per attività a maggior valore aggiunto.
La parte più difficile in questo tipo di progetto è la gestione del cambiamento. È necessario coinvolgere i team sul campo fin dall’inizio. È ciò che abbiamo fatto con il supporto di Nomadia. In 6 mesi abbiamo realizzato una soluzione di pianificazione adatta alle specificità del settore sanitario, con un ROI già significativo.
Dom’AIR Santé: la trasformazione più documentata dell’intera serie
La progressione di produttività per tecnico più precisamente quantificata dell’intera serie — misurata a ogni fase dell’implementazione.
I promemoria SMS automatici hanno diviso per 3 il tasso di assenza dei pazienti: ogni visita evitata è un costo risparmiato e un paziente seguito meglio.
Gli interventi da effettuare entro un’ora vengono ora integrati senza interruzioni nei planning, anche in quelli creati con un anno di anticipo.
Implementazione a gennaio 2024, ROI significativo dopo pochi mesi — gestione del cambiamento co-guidata con i team Nomadia.
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