Bubendorff

Bubendorff: Herausforderungen und die von Nomadia gelieferte Lösung

Über Bubendorff

Seit über 50 Jahren auf elektrische Rollläden spezialisiert, entwickelt, produziert und vertreibt Bubendorff seine Produkte an Bauprofis in Frankreich, Belgien, der Schweiz, Deutschland und Spanien. Durch die exklusive, kostenlose Garantie auf Teile, Arbeitszeit und Anfahrt bietet Bubendorff seinen Kunden echte Sorgenfreiheit. Daher ist es leicht nachvollziehbar, warum die Optimierung der Technikereinsätze für das Unternehmen ein entscheidendes Thema ist!

Kennzahlen 

• 50 Jahre Erfahrung; 
• mehr als 650 Mitarbeitende; 
• mehr als 60 aktive Patente; 
• ISO-9001- und NF-Fermetures-Zertifizierungen; 
• mehr als 50 Techniker; 
• mehr als 4 Millionen Rollläden unter Garantie; 
• 7 Jahre Garantie auf Teile, Arbeitszeit und Anfahrt. 

Die Herausforderung 

Die Bubendorff-Techniker führen seit 1998 Serviceeinsätze durch. Zu Beginn waren es 9 Techniker, die das Gebiet unter sich aufteilten. Anfang der 2000er Jahre wurden jährlich rund 15.000 Einsätze durchgeführt. Die Zeit papierbasierter Touren und unterschiedlicher Tools ist vorbei – Bubendorff muss sich nun auf eine umfassende, zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung verlassen können, die es ermöglicht, Kartenmaterial vollständig zu nutzen und die Terminplanung für die Außendiensttechniker optimal zu steuern. 

Die von Nomadia gelieferte Lösung 

Nach einer Marktanalyse entscheidet sich Bubendorff für Nomadia und seine führende Lösung zur Optimierung der Einsatzplanung: Nomadia Field Service. 

“Wir erkannten sofort das Potenzial der GEOCONCEPT-Lösung, als sie uns vorgestellt wurde. Tatsächlich brachte das Tool einen Produktivitätsgewinn von über 20%! Neben der Leistungsfähigkeit hat uns auch die Benutzerfreundlichkeit überzeugt: Die Terminplanung ist einfacher und wir profitieren von einer klaren und präzisen Darstellung der Technikerpläne.” 

Nourdine Benkemouche, Verantwortlicher Planung und Einsätze 

Die Lösung wurde implementiert und umfasst maßgeschneiderte Parameter wie die Einsatzvorlaufzeiten (5 Tage, wenn die Teile auf Lager sind, 10 Tage, wenn ein Teil nachgefertigt werden muss) sowie die Kompetenzen und Verfügbarkeiten der Techniker. Wenn ein Nutzer eine Störung seines elektrischen Rollladens feststellt, kontaktiert er seinen Installateur, der die Anfrage an den Bubendorff-Kundendienst weiterleitet. Bei Eingang wird die Anfrage von einem Sachbearbeiter erfasst – inklusive Seriennummer des Rollladens, Kundendaten und Art der Störung. Die Einsatzdaten werden in Echtzeit Standortgenau erfasst und in der Planungsoberfläche von Nomadia Field Service angezeigt. Das System optimiert dann über Nacht alle offenen Termine, sodass die Planer die Nutzer am nächsten Morgen direkt kontaktieren können. 

“Vor einigen Jahren konnte ein Planer zwischen 30 und 40 Termine pro Tag vereinbaren. Heute kann dank der GEOCONCEPT-Lösung ein Planer 80 bis 120 Termine pro Tag übernehmen. Während wir die Anzahl der Planer in den letzten Jahren verdoppelt haben, haben wir die Zahl der Einsätze vervierfacht.” 

Nourdine Benkemouche, Verantwortlicher Planung und Einsätze 

Ein bewährtes System 

Nomadia Field Service hat den Arbeitsalltag der Teams in den Reparatur- und Kundendienstabteilungen von Bubendorff revolutioniert. Die Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Lösung ermöglichen es den Planungsassistenten, gelassen und sicher logische Einsatzrouten vorzuschlagen. Die Techniker erhalten am Ende des Tages ihre Einsatzunterlagen sowie die Bestätigung ihrer Planung für den nächsten Tag. 

Neben der Verbesserung der Arbeitsbedingungen hat die Lösung auch die Kapazität zur Terminvereinbarung erhöht. Schnell einsatzbereit, hat die GEOCONCEPT-Lösung Bubendorff ermöglicht, seine Herausforderung klar zu gewinnen, indem die Bearbeitung der Einsatzanfragen langfristig verbessert wurde. Ein durchweg positives Ergebnis – zur Zufriedenheit der Geschäftsführung, der Planer, der Techniker und natürlich der Kunden.