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Bubendorff aumenta un +185% sus citas concertadas y cuadruplica sus intervenciones con Nomadia Field Service — la garantía de 7 años se convierte en una fortaleza logística
Vimos enseguida el potencial de la solución de Nomadia durante su presentación. La herramienta mostraba una mejora de productividad superior al 20%. Además de su rendimiento, también nos convenció la ergonomía de la solución; la concertación de citas resulta más sencilla y contamos con una visualización clara y precisa de las planificaciones de los técnicos.
30-40 → 80-120 citas por planificador al día
Bubendorff diseña, fabrica y comercializa sus persianas enrollables eléctricas en Francia, Bélgica, Suiza, Alemania y España. Su diferencia: una garantía exclusiva y gratuita de 7 años (piezas, mano de obra y desplazamientos) que genera una obligación de servicio posventa a gran escala. Con 4 millones de persianas bajo garantía y más de 50 técnicos itinerantes, la planificación de las intervenciones es un reto comercial y operativo de primer orden.
Nomadia Field Service optimiza todas las citas pendientes durante la noche. Resultado: a la mañana siguiente, los planificadores disponen de una lista de franjas optimizadas y pueden concertar la cita directamente con los usuarios. Los técnicos reciben cada noche sus hojas de intervención y la confirmación de su planificación del día siguiente — sin ninguna replanificación manual.
Hace unos años, un planificador podía concertar entre 30 y 40 citas al día. Hoy, gracias a la solución de Nomadia, un planificador puede concertar 80 o incluso 120 citas al día. Aunque es cierto que hemos duplicado el número de planificadores en los últimos años, hemos cuadruplicado el número de intervenciones.
Los 4 beneficios documentados
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1📅 +185% de citas concertadas — la garantía de 7 años se convierte en una ventaja comercial
La garantía gratuita de 7 años de Bubendorff genera una obligación permanente de intervenciones de servicio posventa a gran escala. Sin una herramienta capaz de gestionar este volumen de solicitudes, esta promesa sería imposible de cumplir. Nomadia Field Service transforma este compromiso en una ventaja operativa concreta — con un +185% de citas concertadas, Bubendorff cumple su garantía más rápido y con menos fricción para sus clientes.
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2🔄 Mejor gestión de las citas a largo plazo — fiabilidad y coherencia de las rutas
La optimización nocturna garantiza que todas las citas pendientes se procesan cada noche según las restricciones configuradas (5 días si la pieza está en stock, 10 días si es necesario refabricarla, competencias y disponibilidad de los técnicos). Los planificadores comienzan cada jornada con una planificación coherente — sin reprocesamiento manual ni decisiones complejas.
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3⭐ Mayor satisfacción del cliente — menos espera, más previsibilidad
Franjas horarias propuestas más rápido, plazos cumplidos y técnicos que llegan con las piezas correctas (gracias al número de serie geolocalizado desde la solicitud) — cada dimensión del recorrido del cliente mejora. Los usuarios de Bubendorff disfrutan de una experiencia de servicio posventa profesional, acorde con la promesa de la garantía de 7 años.
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4😊 Mejores condiciones de trabajo — planificadores y técnicos más tranquilos
Los planificadores pueden apoyarse en la fiabilidad y la ergonomía de Field Service para trabajar con tranquilidad — sin la presión de la construcción manual de las rutas. Los técnicos reciben cada noche sus hojas de intervención y su planificación del día siguiente con confirmación — se acabó descubrir la agenda en el último momento. Un beneficio directo de RR. HH. sobre la calidad de vida laboral de dos colectivos clave.
El KPI de citas más fuerte de toda la serie — la garantía de 7 años se convierte en una máquina de generar intervenciones.
Con ×2 planificadores — la asimetría productiva característica de Nomadia Field Service en Bubendorff.
Cada noche, todas las citas pendientes se replanifican automáticamente — los planificadores empiezan el día listos.
4 millones de persianas bajo garantía de 7 años — y la logística necesaria para cumplirla a gran escala.
Descubra Nomadia Field Service
La solución que permite a Bubendorff pasar de 30 a 120 citas/día/planificador y cuadruplicar sus intervenciones de servicio posventa.
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Nuestros expertos analizan su volumen de solicitudes de servicio posventa y su organización actual para proyectar su mejora realista de citas.
Nomadia acompaña a los fabricantes y proveedores de servicio posventa en la optimización de sus intervenciones técnicas. Nomadia Field Service.