Caso de cliente · Nomadia Field Service · Mantenimiento de máquinas expendedoras
Selecta automatiza el 80% de sus 600 intervenciones diarias y duplica la capacidad de sus planificadores con Nomadia Field Service
En pocos años hemos pasado de un proceso de planificación disperso entre distintos sistemas, incluso manual, y distintos lugares, a una solución centralizada geográficamente e integrada en los flujos del sistema de información. Esto permite a un planificador gestionar el doble de técnicos.
Selecta es el líder europeo de las máquinas expendedoras de bebidas y snacks — con 130.000 puntos de venta en 24 países y más de 5.000 empleados. En Francia, sus 80 agencias gestionan 30.000 máquinas expendedoras presentes en espacios públicos (estaciones, aeropuertos, metros, gasolineras) y en empresas. El mantenimiento de este enorme parque representa un reto logístico de primer orden: cientos de técnicos, miles de intervenciones cada día, y una exigencia de capacidad de reacción permanente.
La integración técnica más compleja de la serie — ERP, base SQL, Field Service, móviles
Selecta ha centralizado la planificación de toda Francia en un centro operativo único en la región de Lyon, con una veintena de personas encargadas de recibir las llamadas y repartir las intervenciones. Gracias a Field Service, estos 20 despachadores disponen de una visión y un control permanentes sobre las planificaciones de 150 técnicos — con la posibilidad de intervenir en cualquier momento para modificar una intervención o forzar el envío si un técnico ya está en el lugar.
Los 3 beneficios medidos por Selecta
De 600 intervenciones diarias, el 80% se asignan automáticamente mediante Field Service — sin intervención humana. Los despachadores pueden así concentrar su atención y su experiencia en el 20% de casos complejos o delicados.
La interacción entre el terreno y el sistema de planificación se realiza en tiempo real. Un retraso detectado, una urgencia señalada, un técnico que queda libre — el sistema recalcula y redistribuye al instante, garantizando una respuesta inmediata ante cualquier imprevisto.
La combinación de una automatización masiva y una capacidad de reacción en tiempo real se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente — menos esperas, plazos de intervención reducidos, una fiabilidad del servicio Selecta reforzada en todo el territorio.
Los beneficios desarrollados para Selecta
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1Un planificador gestiona el doble de técnicos — la mejora de productividad central
Antes de Nomadia, la planificación estaba dispersa entre distintos sistemas y distintos lugares — a menudo parcialmente manual. La centralización y la automatización que permite Field Service han duplicado la capacidad de gestión de cada planificador. Lo que antes requería dos personas ahora puede gestionarlo una sola, con una mejor calidad de servicio. Para Selecta, es una mejora enorme en la masa salarial dedicada a la planificación — y una liberación de recursos humanos para tareas de mayor valor añadido.
1 planificador = el doble de técnicos -
280% de automatización sobre 600 intervenciones/día — los despachadores en los casos que importan
La asignación automática del 80% de las 600 intervenciones diarias es el resultado directo de la capacidad de Field Service para integrar todas las restricciones complejas — competencias del técnico, sector principal o secundario, salida desde el domicilio, disponibilidad, prioridades. El 20% restante — urgencias, casos delicados, situaciones imprevistas — es gestionado por los despachadores con toda su atención y experiencia, no diluida por la gestión de los casos rutinarios.
480 intervenciones / día asignadas automáticamente -
3Centralización y visibilidad global — la dirección y los responsables gestionan en tiempo real
Benoît Perello lo identifica como un objetivo "perfectamente cumplido": la dirección y los responsables disponen ahora de una visibilidad mucho mejor sobre la actividad global de los equipos de campo. Desde el centro operativo de Lyon, 20 despachadores tienen el control sobre 150 técnicos repartidos en 80 agencias — con la capacidad de forzar una intervención o modificar una planificación en cualquier momento. Una centralización que combina control y flexibilidad.
Visibilidad completa sobre 150 técnicos en tiempo real -
4Integración total con el ERP — un flujo de información sin rupturas desde la solicitud hasta la entrega
La integración de Field Service en el ERP Movex de Selecta es la base arquitectónica de toda la transformación. Las órdenes de trabajo llegan desde el centro de llamadas o el servidor de voz, pasan por el ERP, se enrutan hacia Field Service para su planificación, y después se transmiten a los técnicos en su móvil — y los estados se actualizan en tiempo real en el sistema central. Ninguna ruptura, ninguna doble introducción de datos, un flujo de principio a fin totalmente automatizado.
Nomadia Field Service — en el corazón de las operaciones del líder europeo
480 intervenciones al día planificadas sin intervención humana — los despachadores se concentran exclusivamente en las situaciones complejas y urgentes.
La duplicación de la capacidad de gestión por planificador es la mejora de RR. HH. más directa y significativa del despliegue en Selecta.
Urgencias insertadas, planificaciones recalculadas, técnicos informados — todo se ajusta de forma continua sin ruptura en la cadena de servicio.
Desde el centro de llamadas hasta el móvil del técnico — un flujo de información automatizado y centralizado, sin doble introducción de datos ni ruptura de la trazabilidad.
Descubra Nomadia Field Service
La solución que permite a Selecta automatizar el 80% de sus 600 intervenciones diarias — y a cada planificador gestionar el doble de técnicos.
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