Cas client · Nomadia Field Service · Maintenance distributeurs
Selecta automatise 80% de ses 600 interventions quotidiennes et double la capacité de ses planificateurs avec Nomadia Field Service
Nous sommes passés en quelques années d'un processus de planification éparpillé entre différents systèmes, voire manuel, et différents lieux, à une solution centralisée géographiquement et intégrée dans les flux du système d'information. Ce qui permet à un planificateur de gérer 2 fois plus de techniciens.
Selecta est le leader européen des distributeurs automatiques de boissons et snacks — avec 130 000 points de vente dans 24 pays et plus de 5 000 collaborateurs. En France, ses 80 agences gèrent 30 000 distributeurs présents dans les espaces publics (gares, aéroports, métros, stations-services) et dans les entreprises. La maintenance de ce parc massif représente un défi logistique de premier plan : des centaines de techniciens, des milliers d'interventions chaque jour, et une exigence de réactivité permanente.
L'intégration technique la plus complexe de la série — ERP, base SQL, Field Service, mobiles
Selecta a centralisé la planification de toute la France dans un centre opérationnel unique en région lyonnaise, avec une vingtaine de personnes assurant la réception des appels et la répartition des interventions. Grâce à Field Service, ces 20 dispatchers disposent d'une vision et d'un contrôle permanent sur les plannings de 150 techniciens — avec la possibilité d'intervenir à tout moment pour modifier une intervention ou forcer l'envoi si un technicien est déjà sur site.
Les 3 bénéfices mesurés par Selecta
Sur 600 interventions quotidiennes, 80% sont affectées automatiquement par Field Service — sans intervention humaine. Les dispatchers peuvent ainsi concentrer leur attention et leur expertise sur les 20% de cas complexes ou délicats.
L'interaction entre le terrain et le système de planification s'effectue en temps réel. Un retard détecté, une urgence signalée, un technicien libéré — le système recalcule et redistribue instantanément, garantissant une réponse immédiate à chaque aléa.
La combinaison de l'automatisation massive et de la réactivité temps réel se traduit directement en expérience client améliorée — moins d'attentes, des délais d'intervention réduits, une fiabilité du service Selecta renforcée sur tout le territoire.
Les bénéfices développés pour Selecta
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1Un planificateur gère 2× plus de techniciens — le gain de productivité central
Avant Nomadia, la planification était éparpillée entre différents systèmes et différents lieux — souvent partiellement manuelle. La centralisation et l'automatisation permises par Field Service ont doublé la capacité de gestion de chaque planificateur. Ce qui nécessitait deux personnes peut désormais être géré par une seule, avec une meilleure qualité de service. Pour Selecta, c'est un gain massif sur la masse salariale dédiée à la planification — et une libération de ressources humaines pour des tâches à plus haute valeur ajoutée.
1 planificateur = 2× plus de techniciens -
280% d'automatisation sur 600 interventions/jour — les dispatchers sur les cas qui comptent
L'affectation automatique de 80% des 600 interventions quotidiennes est le résultat direct de la capacité de Field Service à intégrer toutes les contraintes complexes — compétences technicien, secteur principal ou secondaire, départ du domicile, disponibilités, priorités. Les 20% restants — urgences, cas délicats, situations imprévues — sont traités par les dispatchers avec une attention et une expertise totale, non diluée par la gestion des cas routiniers.
480 interventions / jour affectées automatiquement -
3Centralisation et visibilité globale — la direction et les managers pilotent en temps réel
Benoît Perello l'identifie comme un objectif "parfaitement rempli" : la direction et les managers disposent désormais d'une bien meilleure visibilité sur l'activité globale des équipes terrain. Depuis le centre opérationnel de Lyon, 20 dispatchers ont la main sur 150 techniciens répartis dans 80 agences — avec la capacité de forcer une intervention ou de modifier un planning à tout moment. Une centralisation qui conjugue contrôle et souplesse.
Visibilité complète sur 150 techniciens en temps réel -
4Intégration ERP totale — un flux d'information sans rupture de la demande à la livraison
L'intégration de Field Service dans l'ERP Movex de Selecta est le fondement architectural de toute la transformation. Les ordres de mission arrivent depuis le centre d'appels ou le serveur vocal, transitent par l'ERP, sont routés vers Field Service pour planification, puis transmis aux techniciens sur leur mobile — et les statuts remontent en temps réel vers le système central. Aucune rupture, aucune double saisie, un flux bout en bout entièrement automatisé.
Nomadia Field Service — au cœur des opérations du leader européen
480 interventions par jour planifiées sans intervention humaine — les dispatchers se concentrent exclusivement sur les situations complexes et urgentes.
Le doublement de la capacité de gestion par planificateur est le gain RH le plus direct et le plus significatif du déploiement chez Selecta.
Urgences insérées, plannings recalculés, techniciens informés — tout s'ajuste en continu sans rupture de la chaîne de service.
Du centre d'appels au mobile technicien — un flux d'information automatisé et centralisé, sans double saisie ni rupture de traçabilité.
Découvrez Nomadia Field Service
La solution qui permet à Selecta d'automatiser 80% de ses 600 interventions quotidiennes — et à chaque planificateur de gérer deux fois plus de techniciens.
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