Voltalis : -20 points de no-shows et +30 % de performance opérationnelle
Un acteur clé de la flexibilité électrique
Dans un contexte énergétique sous tension, marqué par les limites de la production nucléaire et l’intermittence des énergies renouvelables, Voltalis joue un rôle clé dans la stabilité du réseau électrique.
Son approche repose sur un principe simple mais puissant : agir sur la consommation plutôt que sur la production.
Concrètement, l’entreprise équipe gratuitement des centaines de milliers de foyers en thermostats connectés, permettant de moduler la consommation électrique en temps réel. Ce pilotage intelligent bénéficie à la fois :
- Au réseau électrique, en évitant les déséquilibres critiques
- Aux particuliers, via un meilleur confort et un pilotage à distance
- À la transition énergétique, en optimisant l’usage des ressources
À grande échelle, cette capacité de modulation représente l’équivalent d’une petite centrale électrique.
Un modèle opérationnel mis sous tension face à une forte volatilité
Mais derrière cette ambition, Voltalis a dû faire face à des défis opérationnels majeurs.
La croissance rapide de l’activité a mis en évidence plusieurs limites dans la gestion des interventions terrain.
Les principaux points de friction :
- Jusqu’à 20 à 30 % de no-showsaux rendez-vous
- Des replanifications multiples et difficiles à gérer
- Des outils avec des temps de réponse allant jusqu’à 10 minutes
- Une forte complexité opérationnelle :
- techniciens nomades ou sectorisés
- interventions de durée très variable (1h à 5h)
En pratique, même lorsque les plannings étaient optimisés au départ, ils se dégradaient rapidement au fil des modifications clients.
Résultat : perte d’efficacité, baisse de productivité et frustration côté terrain.
Une planification intelligente et en temps réel avec Nomadia
Pour répondre à ces enjeux, Voltalis a choisi de déployer la solution Nomadia Field Service. L’objectif était clair : reprendre le contrôle de la planification tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Une transformation autour de 3 piliers clés :
- Une prise de rendez-vous instantanée
Les créneaux sont désormais proposés en quelques secondes, quel que soit le canal :
- site web
- centre d’appels
- partenaires retail (ex : Darty)
Une optimisation dynamique en continu
Chaque modification client déclenche une réorganisation automatique :
- recalcul des tournées
- maintien d’un planning optimal
- intégration des contraintes terrain
Une intégration fluide avec les outils internes
Grâce aux API mises en place :
- les plannings sont directement remontés aux techniciens
- les données d’intervention sont centralisées
- les équipes terrain disposent d’une vision claire et fiable
Voltalis a également fait un choix structurant : imposer cet outil à l’ensemble de ses partenaires afin de garantir un niveau de performance homogène.
Un déploiement rapide dans un contexte contraint
Le projet a été mené dans un timing serré, avec une volonté forte de basculer rapidement vers la nouvelle solution.
Le déploiement a été organisé de manière progressive :
- Juillet : lancement avec une première équipe pilote
- Août : extension à l’ensemble des équipes
- Migration complète réalisée en quelques semaines
Ce succès repose notamment sur :
- une bonne connaissance des besoins métier
- un accompagnement étroit des équipes Nomadia
- une capacité à intégrer rapidement les contraintes opérationnelles
Des résultats concrets : performance, productivité et fiabilité
Les bénéfices ont été rapides et mesurables.
Performance opérationnelle
- +30 % de productivité terrain
- Passage de 10–11 à près de 13 radiateurs installés / jour / technicien
- Réduction significative des temps de trajet
Amélioration de la fiabilité
- Taux de no-shows réduit de jusqu’à 30 % à environ 10 %
- Moins de créneaux perdus
- Meilleur remplissage des plannings
Gain de performance technique
- Temps de réponse quasi instantané
- Accès à un grand volume de créneaux sans contrainte
- Fin des limitations liées aux anciens outils
Une organisation plus agile
- Replanification simple pour les utilisateurs
- Optimisation continue malgré les changements
- Meilleure adaptation aux imprévus
Conclusion : Une transformation durable au service de la performance terrain
Avec cette transformation, Voltalis a franchi un cap dans la gestion de ses opérations terrain.
Au-delà des gains immédiats, l’entreprise bénéficie désormais :
- d’une organisation plus robuste
- d’une meilleure expérience client
- d’une capacité accrue à accompagner sa croissance
Dans un secteur énergétique en pleine mutation, cette maîtrise opérationnelle devient un véritable avantage stratégique.