[Inside Nomadia] – Die strategische Rolle des Product Managers
- 16/07/2026
- 16:54
Lesezeit : 2 min
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Wie geht Nomadia vor, damit seine Software den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer eng entspricht, ohne dass eine Vielzahl spezifischer Versionen entsteht? Das ist die Rolle eines Akteurs, über den nicht oft gesprochen wird: der Product Manager (PM). Alexis Berger, Head of Products bei Nomadia und Leiter der PMs, erklärt uns, wie diese arbeiten, um die strategischen Ziele von Nomadia mit den fachlichen Besonderheiten und den besonderen Anforderungen seiner Kunden in Einklang zu bringen.
Inhaltsverzeichnis
Welchen Stellenwert hat der Product Manager bei Nomadia, und was sind seine Aufgaben?
Bei Nomadia ist der Product Manager eine recht zentrale Figur, da er sicherstellen muss, dass die Produkte, in diesem Fall unsere Software, mit der Unternehmensstrategie und den Marktanforderungen im Einklang stehen. Dafür muss er aufmerksam verfolgen, was innerhalb und außerhalb des Unternehmens geschieht, um möglichst viele Informationen zu sammeln und die Bedürfnisse so genau und umfassend wie möglich zu erfassen. Zu diesem Zweck arbeitet er mit den Kunden sowie mit den meisten Abteilungen des Unternehmens zusammen:
- dem Vertrieb,
- den Entwicklern im technischen Bereich, über das Marketing,
- der Auftragsverwaltung,
- der Geschäftsführung,
- dem Comex.
Um Funktionen und Produkte anzubieten, die mit den Zielen aller Beteiligten übereinstimmen, ist es unerlässlich, dass der PM eine ganzheitliche Sicht auf das Produkt hat, für das er verantwortlich ist, die zugrunde liegenden Komplexitäten versteht und mögliche Verbindungen zum Rest des Angebots erkennt. Auf dieser Grundlage kann er fundierte Entscheidungen treffen, die sich positiv auf die Nutzer und das Unternehmen auswirken.
Wie organisiert sich die Arbeit des Product Managers in der Praxis?
Die Arbeit des PM umfasst zwei sich ergänzende Bereiche: Delivery und Discovery. Der Delivery-Bereich besteht hauptsächlich darin, technische Spezifikationen für und in Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams zu erstellen, sowie ein gewisses Projektmonitoring des Produkts. In der Phase der Produkteinführung geht es zudem darum, sicherzustellen, dass die Vermarktung gemeinsam mit allen internen Beteiligten (Marketing, Vertrieb, Schulung usw.) reibungslos verläuft.
Der Discovery-Bereich nährt den Delivery-Bereich. Er umfasst die Untersuchung und das Verständnis des Umfelds, des Marktes und der Nutzer. Das äußert sich in klassischen Aktivitäten wie der Wettbewerbsanalyse, aber auch in regulatorischen Studien, um spezifische Chancen zu identifizieren. Wenn beispielsweise ein Land neue Vorschriften zur Arbeitssicherheit für Arbeitgeber einführt, wird der für unsere PTI-Lösungen (Personenschutz für Alleinarbeiter) zuständige PM das Thema vertiefen und ermitteln, ob dies eine Chance ist, die Vermarktung unserer PTI-Produkte in diesem Land voranzutreiben.
Zum Discovery-Bereich gehört auch, das stets sehr reichhaltige Wissen unserer Kollegen im Kundenkontakt aufzunehmen, insbesondere des technischen Supports, um wiederkehrende Problematiken zu erfassen, sowie der Vertriebsmitarbeiter, die häufig die ersten Sprachrohre der Kunden und ihrer Bedürfnisse sind. Schließlich gehört zum Discovery-Bereich auch die Immersion bei den Kunden, unerlässlich, um eine direkte Erfahrung dessen zu gewinnen, was die Nutzer unserer Software erleben.
Welchen Mehrwert bietet dieser Immersionsansatz bei den Kunden?
Der PM muss verstehen und messen, und dafür die Nutzer treffen. Natürlich hat er eine Vorstellung davon, wie sein Produkt aussehen und sich weiterentwickeln soll, aber er betrachtet die Dinge aus der Sicht eines Informatikers, nicht aus der Perspektive der Endnutzer, das sind
- die Außendiensttechniker,
- die Zusteller,
- die reisenden Vertriebsmitarbeiter,
- die Planer usw.
Diese Fachleute kennen ihren Beruf besser als wir! Wenn die PMs auf ihrem Stuhl sitzen bleiben, verlieren sie den Bezug zur Realität. Im Gegenteil, indem sie den Kontakt suchen, mit ihnen im Außendienst sind, erleben sie die tägliche Erfahrung des Nutzers unter dessen realen Arbeitsbedingungen. Wenn man erlebt hat, wie ein Zusteller sich ärgert, weil seine Anwendung nicht richtig funktioniert und er dadurch Zeit verliert und gestresst ist, denkt man nicht mehr auf dieselbe Weise über die Funktionen, die man entwickeln möchte. Der ganze Sinn der Immersion liegt darin, qualitative und emotionale Eindrücke zu sammeln, um das Produkt und die Erfahrung, die es bieten soll, in der betrieblichen Realität zu verankern.
Wie läuft eine Immersion beim Kunden ab? In welcher Form werden die daraus gewonnenen Erkenntnisse festgehalten?
Die PMs führen jährlich zwischen 6 und 10 Immersionen durch, was bis zu 10 % ihrer effektiven Arbeitszeit ausmacht. Wenn sich der PM vor Ort begibt, wird er häufig von einem UX-Designer begleitet, und beide verbringen einen Tag im Stil „ein Tag in meinem Leben“: Sie sind im Lieferwagen mit dem Zusteller, im Supermarkt mit dem Vertriebsmitarbeiter, der seine Regalbestandsaufnahme macht, oder mit dem Techniker, der eine Installation durchführen muss. Nach diesem Vormittag mit dem Außendienstnutzer verbringen sie den Nachmittag mit den Back-Office-Nutzern der Lösung: den Planern und/oder Administratoren. Sie beobachten, stellen Fragen und erfassen ebenfalls die Bedürfnisse.
Der PM widmet anschließend einen Tag der Formalisierung der beim Kunden gesammelten Informationen. Er erstellt mindestens die folgenden drei Dokumente: eine Empathy-Map, eine Journey-Map und ein Persona-Profil. Diese Dokumente sind grafisch aufgebaut. Die Journey-Map beispielsweise ist eine große, in Phasen unterteilte Tabelle, die alle Aufgaben des Tages des Zustellers erfasst. Typischerweise entspricht die erste Zeile einem während der Immersion beobachteten Ereignis, die zweite der Emotion, die dieses Ereignis beim Nutzer ausgelöst hat. Eine dritte Zeile weist auf Verbesserungsmöglichkeiten hin, die im Hinblick auf Funktionen oder Prozesse an der Software vorgenommen werden können. Die PMs erstellen zudem emotionale Diagramme, mit denen sich die Momente des Tages identifizieren lassen, in denen der Nutzer Schwierigkeiten hat, unzufrieden oder im Gegenteil zufrieden ist.
Da diese Auswertungen grafisch aufgebaut sind, können sie von allen im Unternehmen sehr schnell gelesen und verstanden werden. Das ermöglicht es den Entwicklern zu erkennen, dass bei einer bestimmten Funktion, zu einem bestimmten Zeitpunkt des Tages, die Nutzung der Software für den Zusteller oder den Techniker kompliziert ist. Das führt dazu, die Dinge mit mehr Empathie für die Nutzer zu konzipieren.
Auf welche weiteren Inputs stützen sich die PMs, um die Nomadia-Produkte weiterzuentwickeln?
Die Immersionen liefern sehr wertvolle qualitative Elemente zur Verbesserung der Nutzererfahrung und der allgemeinen Ergonomie unserer Software. Wir brauchen aber auch einen quantitativen Ansatz, um sicherzustellen, dass unsere Entscheidungen der grundlegenden Mission des PM dienen: eine positive Wirkung für möglichst viele Nutzer zu erzielen (Nutzung, Schnelligkeit, betriebliche Effizienz, Kundenzufriedenheit) sowie für das Unternehmen, im Hinblick auf Produktleistung und Differenzierung am Markt. Für diesen quantitativen Ansatz verfügen wir über verschiedene Tools. Wir pflegen Dashboards, in denen alle Bedürfnisse aufgeführt sind, was uns eine Vorstellung von ihrer Häufigkeit gibt. Wenn jemand intern einen Kundenwunsch weiterleitet oder eine Funktionsidee äußert, greift der PM auf das Dashboard zurück. Stellt er fest, dass diese Funktion von keinem anderen Kunden angefragt wurde, bedeutet das, dass sie keine Priorität hat. Die Idee kann dennoch interessant sein, weil sie einen aufkommenden Bedarf widerspiegelt, der andere Kunden früher oder später betreffen könnte.
Wir nutzen zudem die Statistiken der Digital-Adoption-Plattform WalkMe und von Microsoft Azure. Sie ermöglichen es uns, die Nutzungs-, Anmelde- und Aktivitätshäufigkeit der Nutzer zu messen oder die Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Arbeitssitzung zu kennen. All diese Elemente müssen berücksichtigt werden, um die Auswirkungen einer neuen Funktion oder Verbesserung zu bewerten. Gemäß unserer Priorisierungsregel, die auf der Wirkung basiert, macht es mehr Sinn, sich auf eine Startseite zu konzentrieren, auf die sich täglich Tausende von Nutzern anmelden, als auf eine Konfigurationsseite, die nur von einer Handvoll Administratoren gelegentlich genutzt wird.
Die Nomadia-Software und -Anwendungen werden von sehr unterschiedlichen Berufsgruppen und in zahlreichen Branchen genutzt. Wie berücksichtigen Sie die branchen- und/oder berufsspezifischen Besonderheiten?
Nomadia hat sich für eine Vertikalisierung seiner Lösungen entschieden. Diese Vertikalisierung beruht auf sehr weitgehenden Konfigurationsmöglichkeiten, mit denen sich die Nutzererfahrung an die jeweilige Branche und den Beruf anpassen lässt. Dieser Ansatz erfüllt eine wesentliche Erwartung der Nutzer: in ihrer Software die Terminologie und Besonderheiten ihres Berufs wiederzufinden. Um ein sehr einfaches Beispiel zu nennen: Nutzer aus dem Gesundheitssektor erwarten zu Recht, dass von Patienten, Verordnungen, Konsultationen usw. gesprochen wird.
Über die Terminologie hinaus muss die Software in der Lage sein, die Ergebnisse zu liefern, die der Nutzer je nach seinem Beruf und seiner Persona erwartet. Das betrifft technischere Parameter. Beispielsweise gibt es auf Ebene unserer Optimierungs-Engine Parameter, die nur für den Bereich der Schädlingsbekämpfung sinnvoll sind, andere, die nur den Gesundheitsbereich oder die im Lebensmitteleinzelhandel tätigen Vertriebskräfte betreffen. Die Konfiguration und die Kapitalisierung unseres Branchenwissens ermöglichen es uns, vertikale Lösungen aufzubauen, in denen die Nutzer die Terminologie, die Best Practices sowie die Aufgaben und Prozesse ihrer Branche und ihrer Tätigkeiten wiederfinden. Diese Fähigkeit zur Anpassung durch Konfiguration bietet einen dreifachen Vorteil:
eine schnellere Einführung beim Kunden, da keine spezifischen Entwicklungen erforderlich sind, um die Software an seine Bedürfnisse anzupassen;
eine schnellere Akzeptanz durch die Endnutzer, da sie in der Software sofort die betriebliche Logik und das Vokabular ihres Berufs wiederfinden;
die Möglichkeit für Nomadia, schneller „spezialisierte“ Versionen derselben Software zu erstellen, indem das Vokabular und die spezifischen Parameter einer Branche oder eines Berufs integriert werden, ohne von null anfangen zu müssen, um neue Märkte oder Marktsegmente zu erschließen.
Jeder Beruf hat seine KPIs. Welche Indikatoren sind für den Product Manager am wichtigsten?
Der erste Indikator ist der von den Kunden generierte jährliche wiederkehrende Umsatz. Steigt er, bedeutet das, dass Nomadia Kunden gewinnt und sie hält, weil die Software ihren Bedürfnissen entspricht. Der zweite ist die „Churn“-Rate, die Abwanderungsrate. Ihr Anstieg ist ein Zeichen dafür, dass die Übereinstimmung zwischen Produkt und Markt verloren geht, aus Gründen der Funktionen, der Ergonomie oder der Preispositionierung. Die gesamte Arbeit des PM zielt darauf ab, den jährlichen wiederkehrenden Umsatz des Unternehmens zu maximieren und den Churn zu reduzieren.
Als Leiter der Product Manager und „Head of Products": Was ist deine persönliche Aufgabe?
Es geht darum, einen Gesamtüberblick über das Produktangebot von Nomadia zu haben und auf dessen Kohärenz und die Komplementarität zwischen den Produkten zu achten. Nomadia erfüllt die Bedürfnisse aller mobilen Fachkräfte und positioniert sich als Marktführer im Bereich der Verwaltung technischer Einsätze, der Optimierung und Nachverfolgung der Logistikaktivität sowie der Verbesserung der Vertriebsleistung. All diese Kompetenzen und unsere verschiedenen Branchenexpertisen ermöglichen es uns, uns am Markt auf Produktebene zu differenzieren, insbesondere indem wir die Technologie einer Lösung in ein Produkt einer für einen anderen Sektor bestimmten Produktlinie integrieren. Wir haben beispielsweise ein Modul zur „Tourenoptimierung“ in das CRM Solvnet integriert, das für mobile Vertriebsteams konzipiert ist. Wir haben zudem in Nomadia Field Service, unsere Lösung für die Verwaltung von Außendiensteinsätzen, ein PTI-Modul integriert, um Technikern, die allein unter potenziell gefährlichen Bedingungen arbeiten, mehr Sicherheit zu bieten. Keine Lösung auf dem Markt integrierte den Schutz des Technikers, obwohl dieser Bedarf besteht. Die Suche nach solchen Synergien ermöglicht es uns, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und über echte Marktdifferenzierungsmerkmale zu verfügen, um weiterhin Kunden zu gewinnen, sie zu binden und die Marktführerschaft von Nomadia im Markt für mobile Fachkräfte zu stärken.
Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?
Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.
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