Funktionen
Nomadia Field Service Management:
Künstliche Intelligenz
Nomadia FSM integriert KI
für intelligentere Einsätze
Nomadia Field Service Management geht über die traditionelle Einsatzverwaltung hinaus. Dank künstlicher Intelligenz, prädiktiver Analysen, Computer Vision und generativer KI arbeiten Ihre Außendienstteams effizienter, reduzieren manuelle Aufgaben und treffen in jeder Phase des Einsatzes bessere Entscheidungen.
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Weniger Dateneingabe, mehr Zeit im Außendienst
Die KI von Nomadia FSM automatisiert sich wiederholende Aufgaben mit geringem Mehrwert – Einsatzberichte, Reports und technische Beobachtungen –, damit sich Ihre Techniker auf das Wesentliche konzentrieren können.
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Echtzeiterkennung von Anomalien
Nomadia FSM analysiert kontinuierlich Außendienst-Daten, um Abweichungen zu erkennen, Probleme vorherzusehen und die richtigen Ansprechpartner zu alarmieren, bevor sich eine Situation verschärft.
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Einheitliche Servicequalität über alle Teams hinweg
Dank KI standardisiert Nomadia FSM die Arbeitsweisen und reduziert die Unterschiede zwischen Technikern, sodass unabhängig vom Mitarbeiter oder geografischen Gebiet ein konstant hohes Serviceniveau gewährleistet ist.
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Seit zehn Jahren im Gartner Magic Quadrant für FSM anerkannt
Mehr als 4.000 Unternehmen und 200.000 Außendienstmitarbeiter vertrauen täglich in über 92 Ländern auf Nomadia FSM. Eine bewährte Lösung, die sich technologisch kontinuierlich weiterentwickelt.
Sie vertrauen uns
Über 4.000 Unternehmen aller
Größenordnungen schenken uns ihr Vertrauen.
Künstliche Intelligenz
Die KI von Nomadia FSM optimiert die Abläufe vor Ort mithilfe von Vision AI, prädiktiver Analyse und generativer KI. Sie automatisiert Kontrollen, antizipiert Eingriffe, erkennt Anomalien und erleichtert die Berichterstellung, wodurch Produktivität, Servicequalität und Entscheidungsfindung verbessert werden.
Künstliche Intelligenz
Speech-to-Text für Techniker
KI-gestützte Bilderkennung / Vision AI
Zeitaufwendige manuelle Eingabe technischer Beobachtungen
Im Außendienst müssen Techniker zwischen zwei Einsätzen Beobachtungen, Messwerte und Kommentare manuell auf einem Smartphone eingeben – oft mit Handschuhen und unter schwierigen Bedingungen. Diese Hürde verlangsamt den Arbeitsablauf, erschwert eine vollständige Dokumentation und führt zu lückenhaften Informationen in den Einsatzakten.
Verlust von Außendienstinformationen und schlechtere Dokumentationsqualität
Wenn die Dateneingabe umständlich ist, beschränken sich Techniker auf kurze, ungenaue und nachträglich aus dem Gedächtnis verfasste Notizen. Technische Details, wichtige Beobachtungen und erkannte Anomalien werden nicht festgehalten. Die Einsatzhistorie verliert an Aussagekraft und Nutzbarkeit, was künftige Analysen und die Qualifikationsentwicklung der Teams beeinträchtigt.
Verwaltungsaufwand zulasten der Einsatzzeit
Zwischen den Einsätzen verlieren Techniker mehrere Minuten mit der Eingabe ihrer Einsatzberichte. Multipliziert mit der Zahl der täglichen Einsätze und Techniker ergibt sich ein erheblicher Verlust an operativer Kapazität – Zeit, die für einen zusätzlichen Einsatz oder eine höhere Servicequalität genutzt werden könnte.
Unterschiedliche Qualität je nach Techniker
Manche Techniker dokumentieren sorgfältig, andere nur das Nötigste. Ohne automatische Standardisierung hängt die Qualität der Einsatzberichte vollständig von der individuellen Sorgfalt ab. Diese Unterschiede erschweren die Steuerung und führen innerhalb eines Teams zu einer uneinheitlichen Rückverfolgbarkeit der Einsätze.
Sofortige Sprachtranskription von Außendienstbeobachtungen
Die automatische Transkription wandelt die gesprochenen Kommentare der Techniker in nutzbaren Text um, der direkt in die Einsatzakte integriert wird. Der Techniker diktiert seine Beobachtungen während oder direkt nach dem Einsatz – ohne anzuhalten, die Handschuhe auszuziehen oder den Arbeitsfluss zu unterbrechen.
Umwandlung von Sprache in strukturierte Einsatzberichte
Die KI transkribiert nicht nur: Sie wandelt das Diktat in sofort nutzbare, strukturierte Einsatzberichte um. Automatische Übersetzung, Ausfüllen der Einsatzformularfelder und grammatikalische Optimierung machen aus Rohtext ein professionelles, standardisiertes Dokument, das direkt in die Kundenakte integriert werden kann.
Native Integration in den mobilen Arbeitsablauf
Die Funktion ist direkt in die mobile Nomadia-FSM-App integriert. Der Techniker benötigt kein zusätzliches Tool, sondern diktiert in der App, die er ohnehin täglich verwendet. Die Transkription befüllt automatisch die richtigen Felder des richtigen Formulars – ohne zusätzliche Handgriffe.
Modell, trainiert mit branchenspezifischem Fachvokabular
Im Gegensatz zu generischen Transkriptionslösungen ist das Modell mit dem spezifischen Vokabular aus Instandhaltung und Außendienst trainiert: Gerätebezeichnungen, Fachbegriffe und branchenspezifische Abkürzungen. Die Transkriptionsgenauigkeit bei Schlüsselbegriffen ist deutlich höher als bei Lösungen für den allgemeinen Gebrauch.
Weniger manuelle Dateneingabe
Techniker diktieren statt zu tippen. Diese einfache Änderung reduziert den Dokumentationsaufwand im Außendienst erheblich und erhöht die Vollständigkeit der erfassten Informationen – ohne zusätzlichen Aufwand für die Teams.
Verbesserte Dokumentationsqualität
Reichhaltigere, detailliertere und standardisierte Beobachtungen ergänzen die Einsatzakten. Die Gerätehistorie wird aussagekräftiger, wodurch die Diagnose wiederkehrender Störungen und die Sicherung des Außendienstwissens erleichtert werden.
Zeitersparnis im Außendienst
Jeder Einsatz wird schneller dokumentiert. Die bei der Dateneingabe eingesparte Zeit führt zu einer höheren Einsatzkapazität oder einer besseren Servicequalität bei bestehenden Einsätzen.
Höhere Produktivität und Zuverlässigkeit
Weniger manuelle Dateneingabe bedeutet weniger Übertragungsfehler und weniger vergessene Informationen. Die Einsatzberichte sind zuverlässiger, werden schneller an das Backoffice übermittelt und stehen sofort zur Bearbeitung bereit.
Verlust von Wissen und Expertise durch Fluktuation
Wenn ein erfahrener Techniker das Unternehmen verlässt, nimmt er jahrelanges Wissen über Geräte, wiederkehrende Störungen und Diagnose-Kniffe mit. Dieses nie formalisierte implizite Wissen geht dauerhaft verloren, sodass neue Techniker vor einer langen und kostspieligen Lernkurve stehen.
Zeitverlust bei der Suche nach technischen Informationen
Bei einem unbekannten Gerät oder einer komplexen Störung verbringt der Techniker wertvolle Zeit mit der Suche in Papierhandbüchern, unübersichtlichen Intranets oder durch Anrufe bei Experten. Diese Suche verlängert den Einsatz, beeinträchtigt die Pünktlichkeit und frustriert Kunden, die eine schnelle Lösung erwarten.
Unzureichende Lösungsquote beim ersten Besuch
Ohne sofortigen Zugriff auf die richtigen technischen Informationen müssen Techniker den Einsatz beenden, ohne das Problem zu lösen – wegen falscher Verfahren oder einer Fehldiagnose. Jeder unnötige Folgeeinsatz kostet Zeit und Ansehen und verschlechtert die operativen KPIs nachhaltig.
Schwierige Qualifikationsentwicklung neuer Techniker
Neue Techniker benötigen mehrere Monate oder sogar Jahre, um die gesamte Geräteflotte der Kunden zu beherrschen. Während dieser Lernphase ist ihre Lösungsquote beim ersten Besuch niedrig, ihre Autonomie begrenzt und ihr Betreuungsbedarf hoch – eine erhebliche operative und managementbezogene Belastung für das Unternehmen.
Automatische Geräteerkennung per Foto
Die KI identifiziert Geräte innerhalb weniger Sekunden anhand eines einfachen Außendienstfotos. Seriennummer, Modell, Hersteller und Jahr der Inbetriebnahme werden automatisch erkannt und sofort geladen – ohne manuelle Suche in einem Katalog oder ERP.
Sofortiger Zugriff auf passende Verfahren und Empfehlungen
Die KI erkennt Komponenten und stellt dem Techniker die zu seinem Einsatz passenden technischen Informationen, Verfahren und Empfehlungen bereit. Das richtige Verfahren, das passende Ersatzteil und spezifische Sicherheitsvorkehrungen sind sofort direkt auf dem Bildschirm des Technikers verfügbar.
Kontinuierliche Sicherung des Unternehmenswissens
Jeder gelöste Einsatz erweitert automatisch die Wissensbasis des KI-Modells. Von erfahrenen Technikern gefundene Lösungen werden automatisch erfasst und allen Teams zur Verfügung gestellt. Individuelles Know-how wird zu einem kollektiven Vermögenswert, unabhängig von einzelnen Personen und der Fluktuation.
Native Integration in die mobile Techniker-App
Computer Vision ist direkt in die Nomadia-FSM-App integriert. Der Techniker nimmt ein Foto in der App auf, kein separater Scan und kein Drittanbieter-Tool. Das Erkennungsergebnis wird sofort im Kontext der laufenden Einsatzakte angezeigt, ohne Reibungsverluste oder Verzögerung.
Verkürzung der Diagnosezeit
Die sofortige Geräteerkennung und der direkte Zugriff auf passende Verfahren beseitigen die Suchzeit. Der Einsatz beginnt schneller, verläuft effizienter und wird in kürzerer Zeit abgeschlossen – ein direkter Gewinn für die Außendienstproduktivität.
Lösungsquote bereits beim ersten Besuch
Mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit lösen Techniker das Problem häufiger beim ersten Versuch. Weniger unnötige Folgeeinsätze, weniger Neuplanungen und höhere Kundenzufriedenheit – ein direkter positiver Kreislauf für die operativen KPIs.
Beschleunigte Qualifikationsentwicklung
Neue Techniker profitieren sofort vom gesicherten Wissen ihrer Kollegen. Sie erreichen schneller operative Autonomie, wodurch Kosten und Dauer der Lernphase sinken und der Bedarf an enger Betreuung abnimmt.
Sicherung des Unternehmenswissens
Das Know-how der Experten bleibt nicht länger in ihrem persönlichen Gedächtnis eingeschlossen. Es wird formalisiert, strukturiert und allen Teams in Echtzeit zur Verfügung gestellt – ein strategischer Vermögenswert, der Fluktuation übersteht und kontinuierlich wächst.
auf Ihren Touren
KI im Außendienst mit
messbaren Ergebnissen
Unsere Kunden messen den Einfluss der Nomadia-FSM-KI auf Einsatzqualität, Außendienstproduktivität und Kundenzufriedenheit. Das sagen sie dazu:
- Weniger Zeitaufwand für manuelle Dateneingabe dank Speech-to-Text
- Mehr beim ersten Besuch gelöste Einsätze dank KI-gestützter Bilderkennung
- Schnellere Qualifikationsentwicklung der Techniker und Sicherung des Außendienstwissens
Das Sprachdialogsystem nutzt künstliche Intelligenz. Früher gab es vorgegebene Auswahlmöglichkeiten, heute gibt es einen natürlicheren Dialog. Das Ziel ist, dass der Kunde weitergeleitet wird, ohne es überhaupt zu bemerken.
täglich durch KI
diagnostic client
automatiquement
Haben Sie noch Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen.
KI unterstützt dabei, Entscheidungen zu treffen, Planungsvorschläge zu verbessern, Aktivitätsdaten auszuwerten und Benutzer bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen.
Sie analysiert historische Daten, um Anforderungen vorherzusehen, Anomalien zu erkennen und die besten Maßnahmen vorzuschlagen.
Nein. KI fungiert als Assistent, der dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen, während die fachliche Kontrolle beim Planer bleibt.
Der Mensch hat das letzte Wort: Die KI schlägt vor, der Planer entscheidet und gibt frei.
Nein. Kundendaten bleiben vollständig unter der Kontrolle des Kunden und werden ausschließlich gemäß den vertraglich festgelegten Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien verwendet.
Ihre Daten werden niemals weitergegeben oder zum Training von Modellen Dritter verwendet.
Ja. Durch die Optimierung jeder Entscheidung (Zuweisung, Route und Priorisierung) ermöglicht KI, die Zahl der täglich durchgeführten Einsätze zu erhöhen, unnötige Fahrten zu reduzieren und die Einhaltung der SLAs zu verbessern.
Unsere Kunden verzeichnen Produktivitätsgewinne von bis zu 20 %.
Nein. Die KI-Funktionen sind nahtlos in die Benutzeroberfläche integriert. Keine Kenntnisse in Data Science oder Programmierung sind erforderlich, um davon zu profitieren.
Die KI arbeitet im Hintergrund und präsentiert ihre Vorschläge verständlich und umsetzbar.
KI-Funktionen werden schrittweise in die gesamte Nomadia-FSM-Suite integriert: Planung, Tourenoptimierung, Außendienstüberwachung und Leistungsanalyse.
Die Produkt-Roadmap erweitert diese Funktionen kontinuierlich.
Ja. Die Lösung verfügt über eine offene API zur Anbindung an Ihre Geschäftssysteme. Die Daten aus Ihren Systemen bereichern ebenfalls die KI-Modelle und ermöglichen immer präzisere Empfehlungen.
Der Preis hängt von der Anzahl der Techniker sowie den aktivierten Modulen und Optionen ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite für Nomadia FSM und kontaktieren Sie uns für ein auf Ihre Organisation zugeschnittenes Angebot.
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