Sterne passe à l’optimisation de tournées accélérée avec les solutions Nomadia
Acteur majeur de la livraison bas carbone B2B, le groupe Sterne fait équipe avec Nomadia autour d’un objectif partagé : optimiser les livraisons professionnelles tout en réduisant les émissions de CO2. Après l’intégration de Nomadia Delivery, les deux entreprises prolongent leur partenariat par une proposition de valeur commune : une application « tout-en-un » dédiée aux techniciens itinérants.
Le groupe Sterne, c’est plus de 30 ans d’expertise dans le domaine des services logistiques B2B. Sa spécialité ? Les livraisons du dernier kilomètres, régulières ou à la demande, réalisées de nuit afin de permettre chaque jour à des dizaines de milliers de professionnels de disposer en temps voulu des pièces détachées, outils et autres produits dont ils ont besoin pour travailler.
L’optimisation de tournées, une nécessité stratégique
Dans un groupe qui dessert tous les jours 100 000 points de livraison, l’organisation des tournées revêt évidemment une importance cruciale, non seulement pour respecter les horaires et niveaux de service attendus par les clients, mais aussi pour réduire l’impact carbone des livraisons. Jusqu’en 2023, les équipes de planification de Sterne s’appuyaient sur une méthode éprouvée, mais essentiellement manuelle. Les études de conception de réseau et de mise au point des tournées étaient réalisées sur fonds de carte, avec l’aide de logiciels bureautiques et de calculateurs d’itinéraires Internet. L’expérience des planificateurs aidant, cette approche était efficace, mais beaucoup trop lente compte tenu de la fréquence et de l’importance croissantes des évolutions à intégrer.
Par sa densité, le réseau Sterne est un formidable outil tactique, mais c’est un outil qu’il faut faire évoluer continuellement pour intégrer de nouveaux clients, des changements contractuels, des déménagements de collaborateurs ou encore des déplacements de dépôts. Chaque changement doit pouvoir être pris en compte le plus rapidement possible pour que chacune de nos 2 000 tournées quotidiennes, différentes chaque jour, soit toujours optimale.
La nécessité de passer à l’échelle et d’accélérer nos processus de conception nous a conduits en 2023 à rechercher une solution logicielle en vue de digitaliser notre approche. C’est ainsi que nous nous sommes rapprochés de Nomadia dont nous connaissions l’expertise en matière de planification intelligente et le solide background en SIG.
Julien MICHALLET, Chief Digital Officer, Groupe Sterne
Un projet d’optimisation coconstruit
La collaboration entre Sterne et Nomadia s’est rapidement engagée sur un premier projet : l’intégration de la solution d’optimisation de tournées Nomadia Delivery dans la méthodologie de travail des équipes de planification. Pour assurer la réussite de ce projet, Sterne a posé quelques principes reflétant clairement ses priorités :
- préserver le savoir-faire historique de travail de réseau Sterne ;
- tirer pleinement parti de la puissance de Nomadia Delivery;
- sécuriser l’adoption par les utilisateurs.
Le groupe s’est ainsi donné les moyens de construire avec le concours de Nomadia une méthodologie tirant le meilleur parti des deux mondes — à savoir, l’expérience de ses équipes réseau et la technologie de Nomadia Delivery.
Le 3e principe est fondamental : il n’y a rien de pire qu’un outil choisi par le siège et qui est ensuite imposé aux utilisateurs après une rapide formation. Généralement, quand on revient 3 mois après, on s’étonne que l’outil ne soit pas utilisé… Pour éviter cette situation, nous avons mis en place un incubateur où un groupe restreint d’experts réseau expérimentés a travaillé avec Nomadia Delivery sur des cas d’usage concrets en étant accompagné par les équipes de Nomadia.
Julien MICHALLET, Chief Digital Officer, Groupe Sterne
Des temps d’études divisés par 3 avec Nomadia Delivery
En travaillant sur des cas concrets, correspondant vraiment au travail quotidien des utilisateurs, Sterne a été en mesure de construire non pas une solution, mais une méthode complète intégrant étroitement les apports de Nomadia Delivery
Cette méthode est désormais enseignée chez Sterne et se traduit par des bénéfices notables :
- Une étude avec Nomadia Delivery prend 3 fois moins de temps – Nomadia Delivery permet de tester des hypothèses à grande échelle beaucoup plus rapidement que les fichiers Excel et les outils de calcul d’itinéraire utilisés précédemment.
- Le rendu cartographique facilite le partage des résultats – La représentation visuelle des données accélère les études et simplifie les collaborations, tant entre les concepteurs qu’avec les équipes opérationnelles. « La visualisation cartographique d’une tournée permet de repérer d’un seul coup d’œil les endroits problématiques et de les corriger sur-le-champ, précise Julien Michallet. De plus, nous avons constaté qu’en avant-vente la présentation des études sous forme de cartes fiables et précises est très appréciée des clients qui y voient un gage de sérieux.
- Toute l’information est digitalisée – En fin de processus, la donnée est immédiatement exploitable. Propre et structurée, elle est prête à être déversée dans les systèmes d’information en aval et peut être réutilisée dans de nombreux processus internes, ce qui contribue à leur amélioration.
- L’expérience utilisateur est nettement améliorée – L’ergonomie de la solution, notamment les outils de création drag-and-drop, apporte un réel gain en confort de travail pour les collaborateurs. Les tâches rébarbatives sont prises en charge par le logiciel, ce qui contribue au regain d’attractivité des métiers du réseau chez Sterne.
Nomadia Delivery et la nouvelle méthode sont en cours de déploiement dans toutes les agences Sterne ayant en charge la gestion de chantiers réseau dans leur région. Mais la collaboration entre Sterne et Nomadia ne s’arrête pas là :
L’accompagnement par Nomadia se poursuit et nous recueillons soigneusement les feedbacks de Sterne pour faire évoluer Nomadia Delivery. Nous travaillons également ensemble sur des sujets plus poussés, liés notamment à l’IA, parce que nous considérons Sterne comme un contributeur important de la réflexion sur notre roadmap.
Jérémy MANDON, Directeur commercial, Nomadia
Une application à forte valeur ajoutée
pour les techniciens itinérants
La relation Sterne-Nomadia est en effet plus qu’une simple relation client-fournisseur. Il s’agit d’une alliance entre deux entreprises à mission, partageant des engagements forts dans le domaine sociétal et environnemental. Le travail en commun sur le projet Nomadia Delivery a renforcé les liens et conduit les deux entreprises à s’interroger sur la manière dont elles pourraient aller plus loin pour aider les professionnels de terrain.
Partant de la complémentarité de nos expertises, nous avons fait le choix de construire, pour les techniciens itinérants, une application combinant les solutions de livraison Sterne et les technologies de planification et d’optimisation de tournées d’interventions de Nomadia. Cette proposition de valeur couvre toutes les étapes et tâches qu’un technicien doit maîtriser pour optimiser son temps, ses revenus et la satisfaction de ses clients
Laurent HETIER, Directeur Grands Comptes, Groupe Sterne
Conçue pour les techniciens d’intervention, cette application « tout-en-un » leur permet de :
- commander les pièces dont ils ont besoin et choisir leurs options de livraison : adresse du client, agence, consigne, coffre du véhicule ou autre ;
- visualiser le statut des commandes ;
- automatiser la planification des tâches récurrentes et planifier les interventions en fonction de l’arrivée des pièces ;
- récupérer et scanner les colis livrés pour disposer d’une réelle traçabilité ;
- à l’issue de chaque intervention, rédiger immédiatement les comptes-rendus directement dans l’application ;
- en cas d’annulation d’une intervention, proposer un nouveau rendez-vous sur des dates et créneaux horaires intelligents, c’est-à-dire tenant compte des interventions déjà planifiées ;
- gérer et sécuriser le retour des pièces non utilisées ou défectueuses en scannant le colis, ce qui réduit drastiquement les stocks.
Cette proposition illustre parfaitement ce que Sterne et Nomadia peuvent faire ensemble en apportant aux techniciens les avantages combinés d’une solution de Field Service Management et d’un DMS complet dans une seule application. A la clé, il y a pour nos clients techniciens d’intervention des gains d’efficacité opérationnelle, une baisse des kilomètres parcourus et donc des émissions de CO2 et, in fine, une satisfaction en hausse de leurs propres clients grâce à des interventions et à des livraisons coordonnées et réalisées en temps voulu.
Laurent HETIER, Directeur Grands Comptes, Groupe Sterne
Allez plus loin avec Nomadia
Nomadia a compris l’importance d’un outil de géomarketing efficace
pour atteindre vos objectifs !