Field Service Management
L’optimisation des opérations terrain en temps réel
Pour résoudre le statu quo entre : gestion des ressources terrain, temps d’intervention et contraintes géographiques, votre entreprise doit pouvoir se doter d’une solution d’orchestration en temps réel, pour faire face aux aléas de dernière minute, et transformer l’urgence en opportunité commerciale.
La solution FSM de Nomadia révolutionne la gestion des opérations terrain, grâce à une plateforme intégrée qui couvre l’ensemble du cycle d’intervention, de la planification à l’analyse de la performance, transformant vos plannings en véritable avantage concurrentiel.
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Productivité démultipliée des équipes terrain
Nomadia FSM permet de gagner un temps précieux en réduisant le nombre de kilomètres parcourus par les équipes, en automatisant les rapports d’intervention, et en allouant les bonnes ressources à la bonne mission. Cela permet de maximiser le temps passé sur site, et de gagner en productivité chez le client, ou pour des interventions complémentaires.
Un service client optimal
La gestion et la planification optimisée des tournées, permet de faire face à toutes les situations, même de dernière minute. Les notifications automatiques garantissent une communication instantanée avec le client, tandis que l’historisation des interventions, permet de donner du contexte à chaque mission, pour améliorer les taux de résolution au premier passage.
Maîtrise et réduction des coûts opérationnels
Vers une structure de coûts optimisée, grâce à la réduction des kilomètres parcourus, la diminution des interventions répétées, et le suivi des inventaires de pièces détachées, qui génèrent des économies substantielles. La digitalisation des processus administratifs libère également un temps précieux pour vos équipes back-office, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Pilotage stratégique des opérations terrain
L’analyse fine des opérations terrain offre une visibilité précise sur l’activité réelle. Elle permet d’identifier les leviers d’efficacité, d’optimiser l’allocation des ressources et de prendre des décisions stratégiques éclairées, en alignant les moyens déployés avec les besoins opérationnels et les priorités de l’entreprise sur le terrain.
Une solution de FSM complète
La solution Nomadia FSM est la solution complète de gestion des interventions terrain conçue pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises qui déploient des intervenants sur le terrain. Cette plateforme SaaS modulaire combine puissance fonctionnelle et simplicité d’utilisation pour optimiser chaque aspect de vos opérations terrain, de la planification intelligente des rendez-vous à la documentation digitale des interventions.
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Solution terrain flexible et évolutive
Que vous gériez une équipe de maintenance, un service après-vente, des techniciens d’installation ou des intervenants experts sur site, Nomadia s’adapte à vos processus métier spécifiques. Son approche intuitive pour l’utilisateur garantit une adoption rapide par vos planificateurs, superviseurs et techniciens terrain, maximisant ainsi votre retour sur investissement. Sa flexibilité vous permet d’activer uniquement les modules pertinents pour votre activité et d’évoluer progressivement selon vos besoins et votre activité.
Fonctionnalités clés
Avec Nomadia Field Service, planifiez facilement vos interventions, optimisez le temps de vos techniciens et tenez vos engagements clients en toute sérénité !
Planification optimisée des interventions
Le moteur d’optimisation de Nomadia, grâce à l’IA, analyse simultanément et en temps réel, tous les critères terrain que vous jugez pertinents : géolocalisation et temps de trajet, compétences, pièces disponibles, SLA client, rentabilité et bien d’autres. Cette optimisation algorithmique vous permet d’augmenter le nombre d’interventions réalisables quotidiennement avec les mêmes ressources, en réduisant les temps de déplacement, tout en respectant les engagements clients.
+20% de gains de productivité
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Application mobile technicien tout-en-un
Équipez vos équipes d’une application mobile, qui améliore leur efficacité sur le terrain. Cette application centralise l’ensemble des informations nécessaires à leurs mission : navigation guidée vers le client, accès à l’historique des interventions, documents techniques, gestion des pièces détachées, saisie des rapports d’intervention et signature électronique. Son mode hors-ligne avancé garantit une utilisation sans interruption.
+20% de gains de productivité
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Gestion dynamique des rendez-vous
Offrez à vos clients une expérience de prise de rendez-vous intuitive et flexible, tout en préservant votre rentabilité. Le module de planification intelligente propose automatiquement les meilleurs créneaux, qui concilient satisfaction client et efficacité opérationnelle. Vos clients ont également la possibilité de gérer une replanification en temps réel pour s’adapter à leurs contraintes de dernière minute.
+20% de gains de productivité
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Rapports d'intervention digitalisés
Éliminez les processus papier avec notre module de rapports digitaux. Grâce à des formulaires intelligents, adaptés à chaque type d’intervention, le spécialiste terrain peut documenter chaque étape sur site, avec la possibilité d’enrichissement multimédia (photos, signatures, scan de codes-barres). Cela permet d’accélérer la génération des rapports, le cycle de facturation et améliore la qualité des données collectées.
+20% de gains de productivité
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Tableaux de bord et analytics avancés
Pilotez efficacement vos opérations grâce à une vision claire et actualisée de vos indicateurs clef. Vos tableaux de bord sont personnalisables et présentent en temps réel : les taux d’occupation des techniciens, la durée moyenne d’intervention, le taux de résolution au premier passage, le respect des SLA. Cela vous permet d’identifier précisément les axes d’amélioration et de mesurer l’impact de vos actions correctives.
+20% de gains de productivité
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Ce que disent
nos clients
Temps de trajet minimisé
Aujourd’hui, un internaute peut commander directement l’ensemble de ses diagnostics en ligne, avec une proposition fiable et flexible de rendez-vous
et un tarif attractif, pour ensuite obtenir un rapport détaillé dans les 48 heures suivant la visite.
Arnaud ROUILLARD
Responsable Informatique
+ 20 000 € d'économies annuelles sur les frais de pénalité
Les plannings optimisés de chaque ressource mobile sont aujourd’hui accessibles à tous en temps réel, la satisfaction client est améliorée. Plus de temps est consacré au client, des rapports précis sur l’intervention mobiles des techniciens sont générés.
Jean-Paul CANONNE
Directeur des projets technologiques
+12% de productivité
A terme, nous espérons améliorer la productivité de nos techniciens d’environ 12% et réduire les temps de trajet entre chaque mission de 10%. Ces gains de productivité vont nous permettre de passer plus de temps chez les clients et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Erica HOFF
Responsable Nationale des Activités de Services
« Les équipes d’encadrement peuvent tirer profit d’une meilleure vision sur les plannings des techniciens.»
«La solution Nomadia Field Service leur offre également l’opportunité de définir des paramètres personnalisés comme les horaires de travail par jour/semaine, des pré-affectations aux typologies de missions (dépannage, maintenance, travaux…) et d’établir des alertes ou des modèles de rapports propres à chaque agence. »
Frank Farge
Responsable Méthode Diffus
Optimisation des ressources et renforcement de la planification
Aujourd’hui, cette solution a permis de réduire le nombre de planificateurs de 13 en 2021 à 7 aujourd’hui, tout en gérant une zone plus étendue. Elle favorise également le partage des compétences, réduit la vulnérabilité face aux imprévus, et améliore l’anticipation et la planification de l’activité sur une période de 12 mois.
Nicolas COULON
Responsable de marché et indicateurs de pilotage
Optimiser vos interventions pour gagner en rentabilité
La prise en compte de vos contraintes métiers et celles de vos clients, vous permet d’obtenir des plans d’interventions optimisés pour gagner en productivité.
d'interventions par jour par technicien
règles métiers gérées
de kilomètres parcourus
Ils optimisent leur tournées avec Nomadia
Découvrez leurs retours d’expériences.
« Le dispositif mobile que nous avons testé est très vite devenu incontournable !»
«Il nous permet en effet de travailler sur plusieurs axes de développement forts que nous nous étions fixés, à savoir l’optimisation de l’efficacité des équipes et l’amélioration de la qualité de services pour nos clients. »
Yves Roual, Chef de projets rattaché à la Direction Process et Innovation
« Les équipes d’encadrement peuvent tirer profit d’une meilleure vision sur les plannings des techniciens.»
« La solution Nomadia Field Service leur offre également l’opportunité de définir des paramètres personnalisés comme les horaires de travail par jour/semaine, des pré-affectations aux typologies de missions (dépannage, maintenance, travaux…) et d’établir des alertes ou des modèles de rapports propres à chaque agence. »
Frank Farge, Responsable Méthode Diffus
« Une bonne conduite des installations, une gestion rigoureuse de nos ressources humaines, c'est essentiel pour notre rentabilité et la satisfaction de nos clients. »
« On peut ainsi planifier 70% ou 80% de l’activité annuelle des techniciens, ce qui leur donne de la visibilité, tout en gardant de la marge et de la souplesse pour faire face aux impondérables et aux interventions non planifiées. »
Patrick Hourqueig, Responsable Outils et Méthodes
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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Pourquoi choisir Nomadia ?
1er éditeur français de solution SaaS de Smart Mobility, Nomadia accompagne tous les jours plus de 175 000 professionnels sur le terrain. Nos solutions sont simples à utiliser, rapides à déployer et garantissent un retour sur investissement important et immédiat.
Fortes de l’expertise d’un éditeur-intégrateur et d’un cabinet de conseil, les équipes Nomadia vous fournissent un accompagnement sur-mesure, du data conseil au déploiement de terminaux mobiles. Enfin, notre support technique est à votre écoute 24h/24, 7j/7.
A qui s'adressent les solutions Nomadia ?
Les solutions Nomadia accompagnent la transformation digitale de l’ensemble des professionnels itinérants : commerciaux terrain, chauffeurs-livreurs, techniciens, auditeurs, personnel soignant, diagnostiqueurs, prestataires de service, rondiers, experts…
PME et grands comptes, nos solutions s’adaptent à toutes les tailles d’entreprise et à tous les secteurs d’activité.
Nomadia Field Service s’intègre-t-elle à mes systèmes ?
Oui, Nomadia Field Service propose différentes versions, dont une API pour une intégration avec vos systèmes existants.
Conçu pour être adaptable, il permet l’importation et l’exportation de données, facilitant le partage d’informations sur les services sur le terrain avec votre équipe et vos clients. Cela favorise une prise de décision éclairée.
Quel est l'engagement RSE de Nomadia ?
Entreprise à mission, Nomadia est engagée par nature dans une démarche RSE forte (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Nous intégrons les enjeux sociaux, écologiques et économiques dans toutes nos activités.
En optimisant la mobilité des professionnels itinérants, nos solutions participent à améliorer la productivité de nos clients, le bien-être de leurs collaborateurs et leur impact sur l’environnement.
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