Cas client · Nomadia Delivery
Relais Colis maîtrise le coût du dernier kilomètre avec une traçabilité irréprochable grâce à Nomadia Delivery
Un acteur majeur face au double enjeu du dernier kilomètre
Relais Colis est un acteur majeur de la livraison de colis en France, jouant un rôle clé dans la chaîne logistique du e-commerce via son réseau de points relais. Face à l'explosion des commandes en ligne et aux exigences croissantes des consommateurs, Relais Colis devait simultanément relever deux enjeux structurants :
Le dernier kilomètre représente l'étape la plus onéreuse de la chaîne logistique. Réduire les kilomètres parcourus, optimiser les itinéraires et améliorer la productivité des livreurs sont des leviers directs sur la rentabilité.
Les consommateurs exigent un suivi en temps réel, des créneaux précis et des notifications à chaque étape. Sans visibilité totale sur les colis, les litiges se multiplient et la confiance s'érode.
Les défis opérationnels avant Nomadia Delivery
- Outils disparates et planification manuelle : la planification des tournées reposait sur des outils fragmentés et des processus manuels, générant des pertes de temps significatives et des risques d'erreurs récurrents.
- Manque de visibilité en temps réel : les équipes opérationnelles n'avaient pas de vue consolidée sur l'avancement des tournées et le statut précis de chaque colis à chaque instant.
- Coordination complexe entre livreurs et points relais : synchroniser les tournées des livreurs avec les horaires d'ouverture et les volumes attendus dans chaque point relais nécessitait une logistique manuelle coûteuse en ressources.
- Volumes croissants à absorber sans proportionnalité des coûts : la croissance du e-commerce imposait d'augmenter les volumes livrés sans augmenter linéairement les ressources et les coûts opérationnels.
Pourquoi Relais Colis a choisi Nomadia Delivery
Relais Colis a retenu Nomadia Delivery pour sa capacité à couvrir l'ensemble des besoins liés au dernier kilomètre, avec une intégration fluide dans les systèmes existants et une prise en main rapide par les équipes terrain.
Planification automatisée des tournées tenant compte du trafic, des distances, des horaires des points relais et des volumes à livrer sur chaque arrêt.
Visibilité en continu sur la position des livreurs et l'avancement des tournées pour les superviseurs et les équipes opérationnelles.
Traçabilité de chaque colis de l'expédition à la remise finale, avec statuts en temps réel accessibles à toutes les parties prenantes.
Adoption rapide sans formation longue, guidage ergonomique sur le terrain, réduction du stress opérationnel des chauffeurs-livreurs.
Mise en œuvre rapide et non disruptive grâce à une architecture ouverte et une compatibilité avec les systèmes d'information en place chez Relais Colis.
Vue consolidée en temps réel pour anticiper les incidents, ajuster les tournées et piloter la performance globale du réseau de livraison.
Les bénéfices constatés par Relais Colis
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Planification intelligente et flexible à grande échelle
L'automatisation de la planification, intégrant les contraintes réelles (trafic, distances, horaires des points relais, volumes), réduit le nombre de kilomètres parcourus et améliore la productivité des livreurs. Ce qui nécessitait des heures de travail manuel se réalise désormais en quelques minutes, avec une qualité d'optimisation supérieure.
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Traçabilité totale pour une expérience client irréprochable
Chaque colis est suivi en temps réel à chaque étape : en préparation, en cours de livraison, disponible en relais. Les clients sont informés automatiquement, renforçant leur confiance et limitant les contacts entrants avec le service client. Les litiges diminuent mécaniquement.
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Réduction des coûts et de l'empreinte carbone
Moins de kilomètres parcourus, des itinéraires optimisés et une meilleure densification des tournées se traduisent directement par une réduction des coûts de carburant, d'usure des véhicules et des émissions CO₂ — un enjeu stratégique dans un contexte de responsabilité sociétale accrue pour les acteurs de la logistique.
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Meilleure visibilité pour la Direction des Opérations
Les responsables opérationnels disposent désormais d'un tableau de bord consolidé en temps réel. Ils peuvent anticiper les incidents avant qu'ils ne deviennent des problèmes clients, ajuster les tournées à la volée et piloter la performance avec des indicateurs fiables et actionnables.
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Une solution prête pour la logistique du futur
Nomadia Delivery est conçu pour évoluer avec les besoins de Relais Colis : intégration des véhicules électriques, gestion des consignes automatiques, livraison collaborative... La solution anticipe les transformations à venir du marché de la livraison sans nécessiter de refonte technologique.
- ✔ Optimisation du dernier kilomètre et réduction des coûts opérationnels
- ✔ Traçabilité des colis de bout en bout, en temps réel
- ✔ Expérience client renforcée et réduction des litiges
- ✔ Réduction de l'empreinte carbone mesurable
- ✔ Scalabilité et préparation aux mutations logistiques futures
Un levier stratégique pour les réseaux de livraison e-commerce
Pour un directeur des opérations dans la livraison e-commerce, Nomadia Delivery n'est pas seulement un outil de planification. C'est un levier de compétitivité, de satisfaction client et de responsabilité environnementale qui répond simultanément aux trois grandes pressions du marché : délais, coûts et durabilité.
Moins de kilomètres, meilleure densification, productivité livreur accrue : un impact direct sur la marge par colis livré.
Traçabilité en temps réel, notifications automatiques, moins de litiges : la promesse d'une expérience de livraison premium.
Réduction des émissions CO₂ mesurable et prêt à intégrer véhicules électriques et modes alternatifs de livraison.
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