Was UX Design Ihrer Business-Software bringt
- 22/06/2026
- 16:27
Lesezeit: 5 Min.
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Indem UX Design den Endnutzer in den Mittelpunkt der Konzeption stellt, maximiert es die Akzeptanz, Nutzung und Effizienz professioneller Software. Wir erklären, was dahintersteckt und wie wir konkret vorgehen, damit das Erlebnis unserer Lösungen die Produktivität und Zufriedenheit derer stärkt, die täglich damit arbeiten.
Inhaltsverzeichnis
Was UX Design Ihrer Business-Software bringt
In „UX Design“ steht UX für User Experience und meint die Erfahrung des Endnutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung – ein Begriff, der sich auf alle Bereiche ausgedehnt hat, wie die allgegenwärtige Rede vom „Kundenerlebnis“ zeigt. In der deutschen Sprache hat „Design“ zunächst eine formale, ästhetische Bedeutung (ein Design-Objekt, ein Design-Möbel), sodass leicht vergessen wird, dass das englische Wort schlicht „Konzeption“ oder „Gestaltung“ bedeutet. Genau darum geht es hier: UX Design bezeichnet eine nutzerzentrierte Entwicklungsmethode mit dem Ziel, dem Nutzer das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Dafür greift sie auf Erkenntnisse und Techniken aus der Ergonomieforschung, der kognitiven und behavioralen Psychologie sowie den Neurowissenschaften zurück.
Angewandt auf Unternehmenssoftware hat diese Methode mit einem Dogma der frühen Informatik gebrochen: Damals galt es als selbstverständlich, dass der Endnutzer sich der Logik des Produkts anzupassen hatte – also letztlich der Logik der Entwickler, die von technischen Überlegungen geleitet wurde. Solange Softwarenutzung Sache von Spezialisten war, mochte das akzeptabel sein. Es hörte auf, akzeptabel zu sein, als Software zum täglichen Arbeitsmittel wurde und sich direkt an Fachanwender richtete – die in der Regel keine IT-Fachleute sind. Die Digitalisierung von Unternehmensprozessen wäre erheblich langsamer vorangegangen, wenn Softwareanbieter nicht begonnen hätten, die praktische Dimension ihrer Produkte zu berücksichtigen – zunächst durch die Arbeit an Benutzeroberflächen (UI, User Interface) und heute an der gesamten Nutzungsdimension, deren UI nur ein Aspekt ist.
Was UX Design in Einklang bringt
Ob es um die Konzeption eines neuen Produkts oder die Weiterentwicklung eines bestehenden geht – die Gestaltung der User Experience einer Software berücksichtigt und bringt vor allem in Einklang:
- den funktionalen Bedarf, das heißt die Aufgabe oder den Geschäftsprozess, den die Software ermöglichen soll – ob dieser Bedarf vom Softwareanbieter identifiziert oder von seinen Kunden geäußert wurde;
- das individuelle Verhalten des Nutzers, das heißt die Art und Weise, wie er spontan auf das angebotene Softwarewerkzeug zugreift, um das zu tun, was sein beruflicher Aufgabenbereich von ihm verlangt;
- die impliziten Erwartungen an jede Software hinsichtlich allgemeiner Ergonomie und Ästhetik – kein Fachanwendungstool kann von den Interaktionsnormen und visuellen Konventionen der Verbraucher-Apps und -Websites abweichen, an denen wir uns alle unbewusst orientieren.
Das Ziel besteht darin, dass die in der Software umgesetzte Antwort auf den funktionalen Bedarf so nah wie möglich an der bevorzugten Vorgehensweise des Nutzers liegt. Die eigentliche Herausforderung: Business-Software richtet sich per Definition an viele Nutzer mit unterschiedlichem Erfahrungsniveau – und damit an unterschiedliche Vorgehensweisen bei ein und derselben Aufgabe. Das optimale Design ist dasjenige, das die Mehrheit der Nutzer zufriedenstellt – ob absolute Einsteiger oder Erfahrene –, wobei diese Zufriedenheit sowohl das „Look and Feel“ der Oberfläche als auch die Fähigkeit umfasst, die betreffenden Aufgaben effizient und schnell zu erledigen.
Statt ein Produkt von Grund auf zu entwickeln und es erst anschließend dem Urteil der Nutzer auszusetzen, bezieht UX Design die Nutzer vor der eigentlichen Entwicklungsphase ein. Das ermöglicht es, die Hypothese des Konzeptionsteams (Product Owner, UX Designer und Entwickler) zu validieren, anzupassen oder zu korrigieren. Das ist der Sinn von Nutzertests – einem unverzichtbaren Schritt im UX-Design-Prozess, der zudem die folgende Frage aufwirft:
Wie testet man ein Produkt, das noch nicht existiert?
Im UX-Design-Ansatz werden Nutzertests an einem sogenannten „High-Fidelity“-Mockup durchgeführt, das einem Prototyp gleichkommt. Dieses Mockup, das vom UX Designer erstellt wird, besteht aus Bildschirmdarstellungen der verschiedenen Ansichten, die zur Durchführung einer Aufgabe oder einer Reihe von Aufgaben im zukünftigen Produkt benötigt werden. Die Navigationselemente (Menüs, Schaltflächen, Links usw.) in diesen Darstellungen sind klickbar und lösen Animationen aus, die eine reale Nutzung der Softwarefunktionen simulieren – zum Beispiel das Öffnen eines neuen Bildschirms nach einem Klick auf eine Schaltfläche oder die Anzeige eines Pop-ups nach Auswahl eines Menüpunkts.
Das Mockup wird auf Basis des Szenarios erstellt, das den Testnutzern vorgelegt wird. Das typische Szenario besteht darin, sie zu bitten, eine bestimmte Aktion in einer vorgegebenen Zeit durchzuführen. Während dieser Simulation wird der Nutzer gefilmt, um seine Haltung und Reaktionen vor dem Bildschirm zu beobachten. Seine Aktionen und Interaktionen in der Oberfläche werden ebenfalls als Video aufgezeichnet, was es ermöglicht, genau zu verfolgen, wie er bei der Ausführung der Aufgabe vorgeht. Die Analyse dieser zwei Videokategorien ermöglicht es dem UX Designer, die Effizienz des Entwurfs zu bewerten, Reibungspunkte und Hürden zu identifizieren und den Entwurf entsprechend anzupassen.
Wie werden Entscheidungen getroffen?
Ein Test ist umso erkenntnisreicher, je repräsentativer das Testpanel zusammengesetzt ist – mit Fachanwendern, die die Software bereits kennen, anderen, die sie noch nie genutzt haben, und – besonders wenn das Intuitivitätsniveau bewertet werden soll – Personen außerhalb des jeweiligen Fachbereichs. Bei der Zusammenstellung des Testpanels zählt weniger die Anzahl als die Abdeckung der verschiedenen Nutzerprofile, die die Lösung voraussichtlich verwenden werden. Zur Validierung einer neuen Funktion oder einer Schnittstellenänderung ist ein Panel von 15 bis 20 Testnutzern völlig ausreichend.
Die Entscheidungen werden auf Basis der mehrheitlich beobachteten Verhaltensweisen getroffen: Wenn mehr als die Hälfte der Testnutzern die gestellte Aufgabe in der vorgegebenen Zeit abgeschlossen hat, kann man davon ausgehen, dass der Entwurf den Effizienzanforderungen eines Fachanwendungstools genügt. Wenn die Mehrheit zwei oder drei Anläufe benötigte, um das Ziel zu erreichen, wird methodisch analysiert, was sie in die Irre geführt haben könnte: eine zum falschen Zeitpunkt zu wenig sichtbare Schaltfläche, eine Lücke oder eine fehlerhafte Meldung in der kontextuellen Hilfe oder eine schwer auffindbare Funktion, weil sie in einem Menü platziert wurde, das niemand instinktiv aufgerufen hätte. Diese Punkte werden überarbeitet, um möglichst viele Blockaden und Hürden zu beseitigen. Wenn die Korrekturen umfangreich sind oder der erste Test kein überzeugendes Ergebnis geliefert hat, kann eine überarbeitete Version des Mockups einem weiteren Test unterzogen werden. Die Anzahl der Testiterationen richtet sich nach der Kritikalität der implementierten Neuerungen – sowohl für den Softwareanbieter als auch für seine Kunden.
Ein System der kontinuierlichen Verbesserung
Obwohl Nutzertests an Mockups das Risiko erheblich reduzieren, Lösungen, Versionen oder Funktionen zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, die bei den Zielnutzern keine Akzeptanz finden, sind sie nicht die einzigen Instrumente, die Konzeptionsteams zur Verfügung stehen, um die User Experience von Business-Software zu verbessern. Die breite Verbreitung des SaaS-Modells ermöglicht es, reale Nutzungsmuster kontinuierlich zu verfolgen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zu priorisieren. Genau das können wir bei NOMADIA dank der Verknüpfung unserer SaaS-Lösungen für Einsatzplanung und Field Service Management mit einer Digital Adoption Platform leisten.
Neben der Schritt-für-Schritt-Begleitung der Nutzer bei der Ausführung ihrer Aufgaben liefert diese Plattform Statistiken über die Nutzungsrate verschiedener Funktionen sowie über die Nutzerpfade, die bei der Durchführung wichtiger Vorgänge beschritten werden. Diese Informationsquelle wird genutzt, um Oberflächen zu vereinfachen, Alternativen und Abkürzungen anzubieten oder wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren – alles Weiterentwicklungen, die auf latente Bedürfnisse reagieren und denen sich unsere Konzeptions- und Entwicklungsteams widmen, damit unsere Software immer leichter zugänglich wird und Ihre Nutzer immer effizienter und zufriedener damit arbeiten.
Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
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