Logiciels métiers : facilité adoption fait la différence
- 18/05/2026
- 09:30
Temps de lecture : 2 min
Responsable Content Marketing
La richesse fonctionnelle est, à juste titre, un critère déterminant dans le choix d’un logiciel métier. Mais comment faire en sorte que les utilisateurs maîtrisent rapidement ce nouvel outil ? C’est précisément l’objectif des nouvelles solutions d’aide contextuelle, intelligentes et ludiques.
Sommaire
Plus un logiciel est riche en fonctionnalités, plus il faut généralement de temps pour en maîtriser toutes les possibilités. Par conséquent, même après une formation adaptée, la plupart des utilisateurs se limitent aux quelques fonctionnalités qu’ils utilisent au quotidien. Ils perdent du temps sur les tâches occasionnelles et délaissent des fonctions qui pourraient pourtant leur permettre de gagner en efficacité ou de développer leurs compétences.
Cette situation est d’autant plus regrettable qu’avec la généralisation du modèle SaaS, les éditeurs enrichissent désormais leurs solutions beaucoup plus fréquemment qu’à l’époque où les logiciels étaient installés localement et où chaque mise à jour majeure constituait un véritable événement.
Cette évolution a fait émerger un nouveau besoin : mieux accompagner les utilisateurs et renforcer leur engagement grâce à des plateformes d’adoption digitale. Techniquement, il s’agit d’une couche logicielle complémentaire qui fournit une aide contextualisée et un accompagnement pas à pas dans la réalisation des tâches.
La bonne aide au bon moment
Imaginons que votre entreprise vienne de déployer un logiciel d’optimisation de tournées. Toutes les personnes concernées ont été formées, mais plusieurs semaines, voire plusieurs mois, peuvent s’écouler avant qu’elles aient besoin d’effectuer certaines opérations. Entre-temps, les connaissances acquises lors de la formation peuvent s’être estompées.
Si le logiciel intègre des outils d’adoption digitale, l’utilisateur qui doit, pour la première fois, ajouter de nouveaux points de livraison à une tournée existante ou affecter temporairement une tournée à un conducteur pourra simplement saisir quelques mots-clés pour lancer un guide interactif. Celui-ci l’accompagnera étape par étape dans la réalisation de l’action.
Contrairement aux aides en ligne traditionnelles, le guide ne se contente pas d’expliquer ce qu’il faut faire : il accompagne directement l’utilisateur au sein de l’interface de l’application. Cette approche favorise une meilleure mémorisation des procédures. Selon le niveau d’intégration choisi, il est également possible d’attirer l’attention de l’utilisateur sur certaines fonctionnalités ou bonnes pratiques en fonction de son profil ou de son contexte d’utilisation.
L’utilisateur peut ainsi découvrir progressivement davantage de fonctionnalités, adopter rapidement les meilleures pratiques et gagner en productivité.
Par ailleurs, les plateformes d’adoption digitale permettent d’automatiser certaines tâches récurrentes, comme la création d’un nouveau client ou la prise de rendez-vous grâce à des raccourcis intelligents. Là où plusieurs écrans étaient auparavant nécessaires, l’utilisateur peut accéder directement à l’étape pertinente.
Encourager la découverte et l’appropriation grâce à la gamification
Si la formation reste indispensable pour comprendre la structure d’un logiciel métier et en maîtriser le vocabulaire, le jeu constitue un levier particulièrement efficace pour encourager les utilisateurs à explorer l’ensemble des fonctionnalités disponibles.
Les plateformes d’adoption digitale permettent aux éditeurs d’introduire facilement des mécanismes ludiques au sein de leurs logiciels afin d’accélérer l’apprentissage et de promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
Cette gamification peut prendre de nombreuses formes :
- accumulation de points selon le nombre de guides utilisés ;
- chasse au trésor à travers l’interface du logiciel ;
- défis temporaires ou saisonniers ;
- récompenses liées à l’exploration de nouvelles fonctionnalités.
Ces mécanismes sont particulièrement efficaces pour :
- attirer l’attention des utilisateurs sur les améliorations et nouvelles fonctionnalités lors des mises à jour ;
- sortir les utilisateurs de leurs habitudes et renouveler leur curiosité pour l’outil.
Chez Nomadia, à l’occasion des fêtes de fin d’année 2020, des boules de Noël avaient été disséminées dans les interfaces des logiciels. Les utilisateurs étaient invités à cliquer sur ces icônes pour découvrir de nouveaux guides interactifs.
Pendant les quinze jours qu’a duré cette animation, le nombre de guides consultés ainsi que le nombre moyen de guides utilisés par utilisateur ont fortement augmenté. Pourtant, aucune récompense matérielle n’était proposée : seule la découverte de nouvelles connaissances était à la clé.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que chacun possède, à des degrés divers, l’envie de jouer, de relever des défis, de progresser et de se dépasser. La gamification transforme une obligation en défi personnel que chacun accepte plus volontiers, par curiosité, par plaisir ou pour atteindre un objectif.
Un lien renforcé entre l’éditeur et les utilisateurs
Grâce à ces nouveaux dispositifs d’accompagnement et d’engagement, les éditeurs apprennent beaucoup sur l’utilisation réelle de leurs logiciels et identifient les améliorations à apporter pour optimiser l’expérience utilisateur.
Par exemple, lorsque les statistiques montrent que certaines guides sont systématiquement utilisées par les utilisateurs, qu’ils soient débutants ou expérimentés, cela peut révéler un besoin d’amélioration directement dans le logiciel concerné.
Les données collectées de manière anonyme permettent également aux équipes de développement de :
- identifier les étapes ou processus qui génèrent le plus de difficultés ;
- mesurer le taux d’utilisation et l’efficacité des guides existants ;
- améliorer les contenus peu consultés ou rarement terminés ;
- évaluer la satisfaction des utilisateurs grâce à des enquêtes intégrées aux parcours d’aide.
C’est l’approche adoptée par Nomadia, qui s’appuie sur la plateforme d’adoption digitale WalkMe afin d’améliorer en continu l’expérience utilisateur, renforcer la productivité des utilisateurs et rester à l’écoute de leurs besoins.
WalkMe est aujourd’hui intégré nativement à trois solutions Nomadia :
- Opti-Time Field Service ;
- TourSolver ;
- Territory Manager.
À ce jour, les équipes Nomadia ont créé plus de 160 guides interactifs et continuent d’en développer de nouveaux chaque mois afin d’accompagner les utilisateurs, de leur faire découvrir toute la richesse fonctionnelle des outils et de renforcer leur autonomie.
Si vous utilisez l’une de ces solutions, attendez-vous à une nouvelle surprise autour du 1er mai.
Premier indice : il faudra jouer.
Deuxième indice : le 1er mai rime avec muguet…
