Culligan: Herausforderungen und die von Nomadia gelieferte Lösung 

Über Culligan 

Seit mehr als 75 Jahren Marktführer im Bereich Wasseraufbereitung bietet Culligan täglich qualitativ hochwertiges Wasser und Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Privatkunden, Unternehmen und Gemeinden zugeschnitten sind – über drei Hauptaktivitäten: Consumer, Fountains sowie C&I – Communities and Industrials. 

Kennzahlen 

• Präsenz in Frankreich seit 1960; 

• 70 Wasser-Shops, davon 40 im Eigenbesitz; 

• rund 90 Millionen Euro Umsatz in Frankreich; 

• 3 Aktivitäten: Consumer, Fountains und C&I; 

• 34 Konzessionen; 

• 1.100 Mitarbeitende; 

• Nummer 1 in der Point-of-Use-Wasseraufbereitung; 

• 230 mobile Ressourcen. 

Die Herausforderung 

Optimierung der Planung für vielseitige Techniker 

Culligan verfügt über einen echten Wettbewerbsvorteil: Es ist heute der einzige Akteur auf dem Markt, der seinen Kunden zusätzlich zur Herstellung, dem Verkauf und der Lieferung seiner Produkte auch einen technischen Kundendienst (Wartung der Geräte) bietet. 
Doch dieser Vorteil bringt Komplexität mit sich: Er verkompliziert die Einsätze und führt zu überlasteten Arbeitsplänen der Lieferteams, Techniker und Installateure. 

Consumer-Bereich 

• 130 Techniker und 30 Installateure; 

• 80 % wiederkehrende Einsätze (1–2 Wartungsbesuche pro Jahr); 

• 30 % Rückmeldungen nach Versand der Besuchsankündigung; 

• Integration von Reparaturen in die Einsätze; 

• rund 2,3 Millionen gefahrene Kilometer pro Jahr. 

Wasserspender-Bereich 

• 70 Techniker – Lieferpersonal – Installateure; 

• 95 % wiederkehrende Einsätze (3 Wartungsbesuche pro installiertem Wasserspender pro Jahr); 

• Wartung der Geräte gekoppelt mit Wasserlieferungen; 

• hohe Lieferfrequenz pro Woche mit Mindestmengen pro Tour. 

Culligan suchte eine optimierte Lösung für die Einsätze, die alle beruflichen Anforderungen integriert und Folgendes ermöglicht: 

• Optimierung der Einsätze von 230 mobilen Ressourcen in Echtzeit; 
• Reduzierung der Kilometer zwischen den Einsätzen; 
• Gewährleistung einer Planungssicht von mindestens 1 Monat; 
• Abschaffung gedruckter Terminplaner zugunsten gemeinsamer elektronischer Formate; 
• Harmonisierung der Arbeitsweisen in ganz Frankreich über 34 Konzessionen hinweg. 

Die von Nomadia gelieferte Lösung 

Culligan wählt Nomadia Field Service für einen Pilotversuch in seiner Konzession im Val d’Oise. Die ersten Ergebnisse sind überzeugend, und die Lösung wird in Optiservice integriert – dem Projekt zur Harmonisierung und zum Austausch bewährter Servicemethoden, das Culligan kürzlich auf nationaler Ebene gestartet hat. 

Dieses wichtige Projekt umfasst insbesondere die Integration eines Segmentierungstools, den Roll-out der Nomadia-Lösung zur Optimierung der Terminplanung und die Einführung eines neuen ERP-Systems. 

“Optiservice entstand aus der Erkenntnis, dass ein grundlegender Umbau unseres Systems notwendig war, um die Arbeit unserer Techniker vollständig zu optimieren. Es ist ein ambitioniertes Projekt mit tiefgreifenden Veränderungen auf verschiedenen Ebenen, aber wir haben die richtigen Services für unsere Bedürfnisse gefunden und unsere Teams schnell von der Effizienz des Systems überzeugt.” 

Stéphane Dabas, CIO 

Strecken 

“Wörtlich gesprochen hoffen wir, die Produktivität unserer Techniker um rund 12 % zu steigern und die Reisezeit zwischen den Einsätzen um 10 % zu reduzieren. Diese Produktivitätsgewinne ermöglichen es uns, mehr Zeit beim Kunden zu verbringen und somit die Qualität unseres Services zu verbessern.” 

Eine Lösung, die alle beruflichen Anforderungen von Culligan integriert 

Culligan beherrscht nun die Arbeitslast besser und reduziert die gefahrenen Kilometer für jede Ressource. Selbst der Besuch selbst wird optimiert: Dank der benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche von Nomadia werden die elektronischen Terminpläne der Techniker und der Produktion direkt von den lokalen Assistenten verwaltet. 

Das Tool berücksichtigt: 

• die Verfügbarkeiten der Kunden (Öffnungszeiten), 

• berufliche Anforderungen (Urlaub der Techniker, Wohnort, Kompetenzen, Fahrzeugnutzung), 

• die Art der Einsätze (jeder Einsatztyp ist im Tool konfiguriert). 

Es ermöglicht den Assistenten somit, Kunden in Echtzeit die besten Termine vorzuschlagen. 
Bei Planänderungen erleichtert ein Farbsystem die Neuterminierung, und der Kunde wird im Voraus informiert. 

Alle Daten werden auf einem Server im Culligan-Hauptsitz zentralisiert, was ein besseres Monitoring der Lieferscheine, eine bessere Leistungssteuerung und eine optimierte Bestandsverwaltung aller Konzessionen ermöglicht. 

Nächster Schritt: Die Einführung des Optiservice-Systems in Belgien! 
Culligan verwendet außerdem Territory Manager, um seine Vertriebsgebiete zu verwalten. 

Lassen Sie uns darüber sprechen! 

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Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung. 

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