Caso cliente · Nomadia Field Service Management
Culligan punta a +12% di produttività e -10% di tempo di percorrenza con Nomadia Field Service nell’ambito del progetto Optiservice
Gli obiettivi numerici del progetto Optiservice
Culligan: il vantaggio competitivo del servizio che rende più complessi i giri
Leader nel trattamento dell’acqua da oltre 75 anni, Culligan è presente in Francia dal 1960 con 70 negozi dell’acqua, 1 100 collaboratori e circa 90 milioni di euro di fatturato. L’azienda si distingue per un vantaggio competitivo unico nel settore: è l’unico operatore a offrire un’attività di servizio completa — manutenzione, installazione e consegna — oltre alla produzione e vendita dei propri prodotti.
Ma questo vantaggio ha un prezzo. Crea una notevole complessità logistica per le 230 risorse mobili distribuite su tre attività distinte (Consumer, Erogatori e C&I), con vincoli di intervento molto diversi a seconda dei profili. Per rispondere a questa sfida, Culligan ha lanciato Optiservice — un progetto di trasformazione nazionale — e scelto Nomadia Field Service Management come spina dorsale della propria pianificazione.
Avviato nel 2011, Optiservice è nato dalla constatazione che era necessaria una revisione completa del sistema di pianificazione per ottimizzare pienamente le attività dei tecnici. Questo progetto di ampia portata comporta cambiamenti profondi su tre livelli contemporaneamente:
Due attività, due problematiche logistiche distinte
- 130 tecnici + 30 installatori da gestire
- 80% di interventi ricorrenti (manutenzione 1-2 volte/anno)
- 30% di rinvii dopo un tentativo di consegna
- Interventi di assistenza da integrare nei giri esistenti
- 2,3 milioni di km percorsi nel 2012
- 95% di interventi ricorrenti (3 manutenzioni/anno/erogatore)
- Manutenzione dell’erogatore abbinata alla consegna dell’acqua
- Elevata frequenza delle consegne settimanali
- Numero minimo di boccioni richiesto per consegna
- Tecnici polivalenti: corriere + installatore + tecnico
Le sfide prima di Nomadia Field Service
- Agende cartacee senza visibilità condivisa : i piani dei tecnici erano gestiti su carta, senza alcuna vista centralizzata per i pianificatori locali né per la sede: impossibile armonizzare le pratiche su 34 concessioni.
- Assenza di ottimizzazione geografica dei giri : le 230 risorse mobili si spostavano senza ottimizzazione dei percorsi, generando chilometri inutili: 2,3 milioni di km/anno solo per l’attività Consumer.
- 30% di rinvii dei clienti non reintegrati efficacemente : quando un cliente non era presente al momento del tentativo di consegna, la gestione manuale del rinvio perturbava l’intero piano senza un meccanismo di assorbimento automatico.
- Interventi urgenti di assistenza difficili da integrare : inserire un intervento di assistenza in un giro già carico richiedeva complesse decisioni manuali, a discapito della produttività e della soddisfazione del cliente.
- Pratiche eterogenee tra le concessioni : senza un sistema centralizzato e armonizzato, ogni concessione operava autonomamente con i propri metodi, rendendo impossibili il benchmarking e la condivisione delle migliori pratiche.
Nomadia Field Service + Territory Manager: una soluzione su misura per Culligan
Dopo un pilota positivo presso la concessione del Val-d’Oise, Nomadia Field Service è stato integrato nel progetto Optiservice per un’implementazione nazionale. Culligan utilizza inoltre Nomadia Territory Manager per settorizzare il proprio territorio: i due strumenti operano insieme per una copertura ottimale delle 34 concessioni.
Calcolo automatico delle migliori fasce disponibili per le 230 risorse mobili, con visibilità rolling su oltre un mese di pianificazione.
Disponibilità dei clienti, ferie dei tecnici, luogo di residenza, competenze, carico utile del veicolo e natura degli interventi: tutto configurato nello strumento.
Rinvii reintegrati automaticamente nei piani disponibili; interventi urgenti di assistenza inseriti senza disorganizzare i giri esistenti grazie al codice colore di ripianificazione.
Tutti i dati consolidati su un server centrale: monitoraggio dei documenti di consegna, controllo delle performance e gestione delle scorte nelle 34 concessioni.
Grazie all’ergonomia di Nomadia FSM, i pianificatori delle agenzie gestiscono direttamente i piani dei tecnici e la fatturazione, senza dipendere dalla sede.
Settorizzazione ottimizzata del territorio attorno a ogni concessione per una copertura geografica coerente e giri geograficamente efficienti.
Optiservice è nato dalla constatazione che era necessaria una revisione completa del nostro sistema per ottimizzare pienamente le attività dei tecnici. È un progetto ambizioso che comporta cambiamenti profondi a diversi livelli, ma abbiamo trovato partner molto attenti alle nostre esigenze e siamo riusciti a convincere rapidamente i nostri team dell’efficacia del dispositivo.
I benefici riscontrati da Culligan
Percorsi ottimizzati per ogni risorsa mobile, che riducono gli spostamenti inutili sui 2,3 milioni di km annuali dell’attività Consumer.
Proposte di fasce orarie in tempo reale ai clienti, con le migliori opzioni in base alla disponibilità reale e alla posizione dei tecnici.
Documenti di consegna centralizzati presso la sede, tracciabilità completa dei giri Erogatori e controllo del rispetto del numero minimo di boccioni per consegna.
Visibilità sulle scorte delle concessioni dalla sede, per anticipare meglio gli approvvigionamenti e ridurre le rotture di stock.
-
Controllo del carico di lavoro e riduzione dei chilometri
Culligan controlla ora il carico di lavoro di ciascuna delle sue 230 risorse mobili. I percorsi ottimizzati riducono i chilometri tra gli appuntamenti, con un obiettivo di -10% sui tempi di percorrenza. Su 2,3 milioni di km annuali, ogni punto percentuale rappresenta decine di migliaia di euro di risparmi.
-
Visibilità in tempo reale sul piano di oltre un mese
I pianificatori locali dispongono di una vista consolidata sui piani dei tecnici su oltre un mese mobile. Questa visibilità, impossibile con le precedenti agende cartacee, permette di anticipare i sovraccarichi, preparare gli organici e migliorare le proposte di fasce orarie ai clienti.
-
+12% di produttività per tecnico: più tempo con i clienti
L’obiettivo di +12% di produttività si traduce concretamente in più tempo presso i clienti e meno tempo sulla strada. Per Culligan, il cui servizio post-vendita è un vantaggio competitivo differenziante, questa maggiore produttività rafforza direttamente la qualità del servizio e la fidelizzazione dei clienti.
-
Armonizzazione delle pratiche su 34 concessioni
La centralizzazione dei dati e lo strumento comune hanno permesso di armonizzare i metodi di pianificazione in tutte le concessioni francesi. Il benchmarking interno è ora possibile e le migliori pratiche di una concessione possono essere condivise e implementate sull’intera rete.
-
Agende cartacee sostituite, fatturazione integrata presso la sede
L’eliminazione delle agende cartacee e il passaggio a un formato elettronico condiviso rappresentano una trasformazione tanto culturale quanto operativa. Ora i pianificatori locali gestiscono piani e fatturazione da un unico strumento e tutti i dati risalgono in tempo reale alla sede per il controllo delle performance complessive.
Nel tempo, puntiamo a migliorare la produttività dei nostri tecnici di circa il 12% e a ridurre del 10% i tempi di percorrenza tra una missione e l’altra. Questi guadagni di produttività ci permetteranno di trascorrere più tempo presso i clienti e di migliorare così la qualità del servizio.
Forte del successo dell’implementazione nazionale in Francia sulle 34 concessioni, Culligan prevede di implementare il dispositivo Optiservice — che include Nomadia Field Service Management — in Belgio. Un’estensione internazionale che conferma la solidità e la scalabilità della soluzione oltre i confini francesi.
Una leva di trasformazione per le reti di servizi multi-attività
+12% di produttività per tecnico e -10% di tempo di percorrenza: ogni risorsa mobile genera più valore nella stessa giornata lavorativa.
34 concessioni armonizzate sulle stesse pratiche e dati centralizzati presso la sede: la gestione nazionale delle performance diventa realtà.
Estensione dell’implementazione in Belgio: Nomadia FSM accompagna la crescita di Culligan oltre i confini francesi.
Scoprite Nomadia Field Service Management
La soluzione che armonizza la pianificazione dei vostri tecnici sull’intera rete di concessioni — come Culligan.
Parliamo dei vostri tecnici multi-attività
I nostri esperti analizzano i vostri vincoli e vi propongono una dimostrazione personalizzata sui vostri casi d’uso reali.
📋 Hai un problema da risolvere per un cliente? Parla con un esperto in meno di 24 ore.