Ein sorgenfreier Sommer: Wie ambulante Gesundheitsdienstleister (PSAD) das Wohlbefinden ihrer Patienten sicherstellen
- 22/07/2026
- 15:20
Lesezeit : 2 min
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Der Sommer stellt für ambulante Gesundheitsdienstleister (PSAD) eine besondere Herausforderung dar. Entdecken Sie die Strategien und Tools, mit denen sie die Versorgungskontinuität, die Verfügbarkeit von Medizingeräten und die Sicherheit ihrer Patienten gewährleisten – während ein Teil ihres Personals selbst im Urlaub ist und wiederkehrende Hitzewellen zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
Inhaltsverzeichnis
PSAD in vorderster Linie bei der Begleitung veränderter Patientenverhaltensmuster
Alle ambulanten Gesundheitsdienstleister stellen das Gleiche fest: Patienten, die auf tägliche Versorgung angewiesen sind oder deren Gesundheit von einem oder mehreren Medizingeräten abhängt, zögern weit weniger als früher, in den Urlaub zu fahren. Sie möchten dies jedoch ohne Risiko tun können – mit der Gewissheit, am temporären Aufenthaltsort die gesamte medizinische und technische Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen könnten. Diese sommerliche Mobilität betrifft leider nicht pflegebedürftige ältere Menschen und Patienten mit schwerwiegenden Erkrankungen. Sie betrifft jedoch deren Angehörige und die große Gemeinschaft pflegender Familienangehöriger, für die ein paar Urlaubstage eine unverzichtbare Auszeit darstellen – die sie jedoch nur in Ruhe antreten können, wenn sie die Gewissheit haben, dass die pflegebedürftige Person während ihrer Abwesenheit die notwendige Aufmerksamkeit erhält.
Diese Verhaltensänderungen zeugen nicht nur von der entscheidenden Rolle, die PSAD mittlerweile im Gesundheitssystem und im Leben chronisch kranker Menschen einnehmen, sondern auch vom Vertrauen, das diese Unternehmen durch ihre Organisation bei Patienten und Familien aufgebaut haben – indem sie sich darum kümmern, sowohl die Reisenden als auch die Daheimbleibenden zu begleiten. Die von den Akteuren der Branche eingesetzten Strategien, um ihre Aufgaben während der Sommermonate zu erfüllen, basieren auf drei Säulen: Vorausplanung, Kommunikation und Optimierung.
Vorausplanen für eine bessere Einsatzplanung
Mehr als in den Vorjahren haben PSAD proaktiv gehandelt, um Patienten zu identifizieren, die einen Urlaub planen, und deren Abwesenheitszeiträume zu ermitteln. Gezielte E-Mail-Kampagnen – typischerweise nach Erkrankung oder verwendetem Gerät segmentiert – ermöglichten es, den Patienten spezifische Informationen und Empfehlungen für den Sommer zu übermitteln und über ein Formular deren Abwesenheitsplanungen zu erfassen. Die beim Patienten eingesetzten Teams – für Pflegeeinsätze oder technische Wartung – trugen ebenfalls zu dieser unverzichtbaren Informationssammlung bei, um den Arbeitsaufwand der Teams im Sommer so früh wie möglich abschätzen zu können. Auf dieser Grundlage konnten die Unternehmen:
- geplante Einsätze bei abwesenden Patienten aus den Dienstplänen streichen (Kontroll-/Geräteeinstellungsbesuche, Liefertouren von Verbrauchsmaterial…);
- die gefährdetsten Patienten präzise identifizieren und lokalisieren – jene, die nicht verreisen, aber verstärkte Aufmerksamkeit und Begleitung benötigen, wenn Angehörige abwesend sind und/oder bei Hitzewellen;
- Urlaubszeiten ihres Personals planen und bei Bedarf notwendige Neueinstellungen einleiten, um dem prognostizierten Arbeitsvolumen gerecht zu werden und 100 % der Einsätze sicherzustellen – sowohl für Patienten, die nicht verreisen, als auch in touristischen Regionen für Patienten, die sich vorübergehend in ihrem Einzugsgebiet aufhalten;
- Patientendaten aktualisieren und validieren (Kontaktdaten, Hausarzt und weitere beteiligte Fachkräfte, Notfallkontakte für alleinlebende Patienten, Zugangscode und -bedingungen zum Patientendomizil zur Erleichterung von Einsätzen durch Vertretungskräfte usw.)
Natürlich können viele Faktoren die Urlaubspläne chronisch kranker Menschen beeinträchtigen, und alle geplanten Abwesenheiten müssen einige Tage vor dem angekündigten Abreisedatum bestätigt werden. Dank dieses leicht umsetzbaren proaktiven Ansatzes verschaffen sich PSAD jedoch Planungssicherheit, geben diese an ihre Mitarbeiter weiter und stärken die Bindung zu Patienten und Familien, die ihnen vertrauen.
Gezielte Kommunikation mit reisenden Patienten
Einige ambulante Gesundheitsdienstleister-Netzwerke haben sich in diesem Sommer besonders hervorgetan, indem sie regelmäßig mit reisenden Patienten kommunizierten. Neben praktischen Tipps und Empfehlungen erhielten Patienten, die bestimmte Geräte verwenden (Schlafapnoegerät, Insulinpumpe, Harnkatheter…), vor ihrer Abreise per E-Mail oder SMS personalisierte Informationen entsprechend ihrer Erkrankung und ihrem Urlaubsort:
- Adresse und Kontaktdaten der nächstgelegenen Niederlassung des Netzwerks für den Fall einer Gerätestörung oder -panne, oder zur Lieferung von Verbrauchsmaterial und Ersatzgeräten an die temporäre Adresse;
- Liste der Krankenhäuser, Ärzte und/oder Pflegefachkräfte, die den Patienten während des Aufenthalts versorgen können;
- Erinnerungen zu laufenden Behandlungen und patientengerechten Einstellungen;
- Empfehlungen bei starker Hitze zum Schutz der Gesundheit und zur Aufrechterhaltung des ordnungsgemäßen Betriebs der Geräte.
Diese Informationen beruhigen die Patienten und bestärken sie in ihren Reiseplänen – während Nachrichten während des Aufenthalts sie daran erinnern, dass ihr Gesundheitsdienstleister jederzeit an ihrer Seite ist.
Diese Art von Service ist naturgemäß einfacher umzusetzen für PSAD mit einer flächendeckenden Präsenz – und insbesondere für Netzwerke, die gemeinsame Kunden-/Patienteninformationssysteme (CRM) nutzen. Die Zentralisierung der Informationen in einem einzigen System ermöglicht zudem jeder Niederlassung und jedem Mitarbeiter, auf alle verfügbaren Patientendaten zuzugreifen – einschließlich Aufenthaltsdaten und genauer Urlaubsadresse, falls ein Technikerbesuch oder eine Hauslieferung notwendig wird.
PSAD mit begrenzter regionaler Präsenz stehen dem in nichts nach. Unabhängige Dienstleister, die sich die Mühe machen, Informationen zusammenzustellen, die Patienten an ihrem Aufenthaltsort helfen können – auch wenn sie diese an einen lokalen Mitbewerber verweisen –, beweisen ein von Patienten geschätztes Engagement und tragen erheblich zu ihrer langfristigen Bindung bei.
Angehörige beruhigen, die verreisen
Die Organisationen haben sich außerdem darum bemüht, den Familien von Patienten und älteren Menschen, die ihr Zuhause nicht verlassen können, einen sorgenfreien Urlaub zu ermöglichen. Viele Pflege- und Betreuungsorganisationen haben in ihre Einsatzprotokolle das Versenden einer beruhigenden Nachricht an die Patientenfamilie nach jedem Besuch integriert.
Diese Praxis tendiert zur Verbreitung, da sie einem starken Bedürfnis der Familien entspricht.
Um diese zusätzliche Aufgabe für die Mitarbeiter zu erleichtern und Auslassungen zu vermeiden, ist sie in der Abschlussroutine ihrer mobilen Fach-App als kurzes Formular integriert, dessen Antworten mithilfe der Einsatzmanagementsystemdaten in eine personalisierte Nachricht umgewandelt werden. In einigen Apps können Mitarbeiter ihre Nachricht auch diktieren. Diese wird dann automatisch in Text umgewandelt und versandt – per SMS, Instant Messaging oder E-Mail – je nach Präferenz der Familie.
Bei Schwierigkeiten des Patienten ist ein anderes Protokoll anzuwenden. Die Angehörigen werden dann von einem Verantwortlichen kontaktiert – vorzugsweise telefonisch –, um die Situation, ihren Schweregrad und die getroffenen Maßnahmen zu erläutern. Die so informierte Familie kann in Kenntnis der Sachlage angemessene Entscheidungen treffen.
Dienstpläne und Touren für einen reibungslosen Ablauf optimieren
Die Kommunikation mit Patienten und deren Angehörigen hat im Sommer besondere Bedeutung, doch die größte Herausforderung für PSAD in dieser Zeit betrifft das Management der Arbeitslast. Die Frage, die alle Dienstleister beantworten müssen, lautet: Wie kann die ordnungsgemäße Durchführung der Einsätze sichergestellt werden, wenn ein Teil der üblicherweise bei Patienten eingesetzten Teams im Urlaub ist?
Die beschriebenen proaktiven Informationsmaßnahmen ermöglichen es, den Personalbedarf zu antizipieren und notwendige Neueinstellungen möglichst frühzeitig einzuleiten – in einem Kontext anhaltenden Fachkräftemangels in der Pflege und Technik. Planungs- und Optimierungslösungen wie die von Nomadia sind von unschätzbarem Wert, um die Auswirkungen eines etwaigen Personalmangels auf den Betrieb zu minimieren – ob bei Pflegeeinsätzen, Liefertouren oder der Installation und Einstellung von Spezialgeräten.
Auf Basis von Aktivitätsprognosen, verfügbarem Personal und den Kompetenzen jedes Mitarbeiters sind PSAD, die unsere Lösungen nutzen, in der Lage, optimierte Dienstpläne und Touren zu erstellen, die zahlreiche Kriterien berücksichtigen: vereinbarte Zeitfenster mit Patienten und/oder deren Familien, vertragliche Lieferfristen, die Dauer jedes Einsatzes, die geografische Konzentration der einem Mitarbeiter zugewiesenen Einsätze zur Minimierung der Fahrzeiten usw.
Einsätze, die Vertretungskräften übertragen werden, werden durch unsere mobilen Fach-Apps erheblich erleichtert, die alle notwendigen Tools und Informationen bündeln: Zugang zum Patientendomizil, Patientenbenachrichtigung bei Verspätung, genaue Aufgabenübersicht, Besuchsberichte, Meldung von Patientenproblemen und – wie beschrieben – die Benachrichtigung der Angehörigen.
Durch die Kombination der in diesem Beitrag beschriebenen Ansätze und der Optimierungstools konnten PSAD ihre Aufgaben den gesamten Sommer über unter besten Bedingungen erfüllen – für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter gleichermaßen. Es ist wichtig zu betonen, dass die zur Bewältigung sommerspezifischer Herausforderungen entwickelten Informationsservices einem allgemeinen Bedürfnis von Patienten und Familien gegenüber PSAD entsprechen. Sie sind daher dazu bestimmt, dauerhaft etabliert zu werden, um Patienten das ganze Jahr über noch besser zu begleiten.
Als ambulanter Gesundheitsdienstleister sind Ihnen in diesem Sommer organisatorische und operative Schwierigkeiten begegnet?
Sprechen Sie mit einem unserer Branchenexperten im Gesundheitsbereich, um die auf Ihre Bedürfnisse und die Erwartungen Ihrer Patienten zugeschnittene Lösung zu finden.
Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?
Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.
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