Optimice sus intervenciones sobre el terreno y la productividad de sus técnicos
La gestión eficaz de las intervenciones sobre el terreno se ha convertido en un factor crucial de diferenciación y rentabilidad.
En un contexto marcado por unas exigencias cada vez mayores por parte de los clientes y una presión constante sobre los márgenes, la optimización de cada aspecto del ciclo de intervención se convierte en algo estratégico. Las empresas que destacan en esta disciplina transforman su servicio sobre el terreno en una verdadera ventaja competitiva, combinando una satisfacción excepcional del cliente y la máxima eficiencia operativa.
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La necesidad de gestionar las intervenciones sobre el terreno
Las consecuencias de una mala gestión de las intervenciones
Dirigir eficazmente un equipo de técnicos sobre el terreno es un ejercicio de equilibrio constante. Los planificadores deben lidiar a diario con una multitud de limitaciones a menudo contradictorias: urgencias de los clientes, competencias específicas requeridas, disponibilidad de piezas de repuesto, compromisos contractuales de niveles de servicio (SLA), optimización de los desplazamientos y equilibrio de la carga de trabajo.
Sin un sistema adecuado, esta coordinación diaria se convierte rápidamente en un caos, dominado por las urgencias y los imprevistos. La información esencial se dispersa entre múltiples herramientas (ERP, CRM, hojas de cálculo, agendas compartidas), creando silos de información que ralentizan la toma de decisiones y favorecen los errores de comunicación. Esta fragmentación operativa tiene un impacto directo en su capacidad para ofrecer un servicio al cliente coherente y de calidad.
Un problema estructural que hay que resolver
Una gestión subóptima de las intervenciones sobre el terreno genera una cascada de ineficiencias costosas. Los técnicos pierden un tiempo precioso en desplazamientos innecesarios, búsqueda de información o esperas de validación, lo que reduce drásticamente su productividad efectiva. Se acumulan los retrasos, las intervenciones son incompletas por falta de información o de material adecuado, y los problemas no resueltos generan reintervenciones evitables.
Para sus clientes, estas disfunciones se traducen en una experiencia degradada: plazos de intervención más largos, falta de visibilidad sobre el avance de su expediente, información fragmentada e incoherente según los interlocutores y resolución incompleta de sus problemas. En un mundo en el que la excelencia en el servicio se ha convertido en la norma, estas deficiencias representan un riesgo importante para su reputación y la fidelidad de sus clientes.
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Más de 200 000 usuarios utilizan cada día nuestras soluciones en todo el mundo. ¡Descubra nuestras principales referencias de clientes!
« La solución garantiza una mayor coherencia en los horarios y evita cualquier conflicto de asignación »
« Nomadia FSM nos permite conocer también los kilómetros recorridos, lo que puede suponer una ventaja competitiva: los clientes que nos subcontratan el mantenimiento de sus agencias prestan cada vez más atención a esta información, especialmente con vistas a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero. »
Cyril Duval, responsable de logística y proyectos
« Nomadia es un verdadero socio para afrontar nuestros retos de crecimiento y mantener nuestra agilidad. »
«Ahora disponemos de un sistema de planificación de rutas eficaz, coherente y flexible, que tiene en cuenta la carga de trabajo de los equipos móviles, así como sus diferentes limitaciones profesionales, tanto en la parte administrativa como en la parte de soporte y operativa. Hoy en día, un usuario puede solicitar directamente todos sus diagnósticos en línea, con una propuesta de cita fiable y flexible y una tarifa atractiva, para luego obtener un informe detallado en las 48 horas siguientes a la visita.»
Edouard Carvallo, Director General
«Una buena gestión de las instalaciones y una administración rigurosa de nuestros recursos humanos son esenciales para nuestra rentabilidad y la satisfacción de nuestros clientes. »
« De este modo, se puede planificar el 70 % u 80 % de la actividad anual de los técnicos, lo que les proporciona visibilidad, a la vez que se mantiene un margen y flexibilidad para hacer frente a imprevistos e intervenciones no planificadas.»
Patrick Hourqueig, Responsable de Herramientas y Métodos
Las ventajas de una gestión estructurada de las intervenciones
Productividad multiplicada de los equipos sobre el terreno
Una solución moderna de gestión de intervenciones transforma radicalmente la productividad de sus técnicos. Al automatizar la planificación, centralizar toda la información relevante y guiar paso a paso al técnico en su intervención, se eliminan las principales fuentes de ineficiencia. Las empresas que modernizan su gestión de intervenciones suelen registrar un aumento del 20 al 30 % en el número de intervenciones diarias realizadas con los mismos recursos.
Mayor calidad del servicio y satisfacción del cliente
Una gestión optimizada de las intervenciones se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente. Se acortan los tiempos de intervención, se respetan los horarios y se resuelven los problemas en la primera visita, lo que crea un nivel de fiabilidad que fideliza a sus clientes a largo plazo. La capacidad de ofrecer visibilidad en tiempo real sobre el progreso de la intervención y de comunicarse de forma proactiva en caso de imprevistos transforma incluso las situaciones potencialmente problemáticas en demostraciones de profesionalidad.
Visibilidad y control estratégicos para la dirección
Más allá de las ganancias operativas, una gestión estructurada de las intervenciones proporciona a su dirección una visibilidad sin precedentes sobre el rendimiento de sus operaciones sobre el terreno. Los paneles de control detallados permiten identificar con precisión las áreas de mejora prioritarias: tiempo medio de intervención por tipo de tarea, tasa de resolución en la primera visita, costes reales por intervención, rendimiento individual de los técnicos… Esta inteligencia operativa permite iniciar un ciclo de mejora continua basado en datos objetivos en lugar de en impresiones.
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Control de los kilómetros recorridos
La solución se ha convertido en un verdadero activo para ofrecer nuevos servicios a nuestros clientes. Estamos considerando posibles evoluciones en el uso de la herramienta, para permitir, por ejemplo, que los expertos puedan reprogramar por sí mismos ciertas citas en tiempo real desde el terreno.
Frédéric Duflos
Director de Sistemas de Información
Más de 20.000 € de ahorro anual en gastos por penalizaciones
Los horarios optimizados de cada recurso móvil están hoy accesibles para todos en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente. Se dedica más tiempo al cliente y se generan informes precisos sobre las intervenciones móviles de los técnicos.
Jean-Paul Canonne
Director de proyectos tecnológicos
+12 % de productividad
A largo plazo, esperamos mejorar la productividad de nuestros técnicos en aproximadamente un 12 % y reducir los tiempos de desplazamiento entre cada misión en un 10 %. Estas mejoras en productividad nos permitirán pasar más tiempo con los clientes y así mejorar nuestra calidad de servicio.
Erica Hoff
Responsable Nacional de Actividades de Servicios
Tiempo de desplazamiento minimizado
Hoy en día, un usuario puede solicitar directamente todos sus diagnósticos en línea, con una propuesta de citas fiable y flexible y un precio atractivo, para luego obtener un informe detallado en las 48 horas siguientes a la visita.
Arnaud Rouillard
Responsable de informática
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