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Descubra TourSolver con asistencia en línea, pasos para empezar y preguntas frecuentes.
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Paso 4
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Optimiza tus entregas, exporta tus rutas y comparte tus planes de recorrido.
Preguntas frecuentes sobre Nomadia TourSolver (FAQ)
¿En qué medida están seguros y son confidenciales mis datos?
TourSolver se basa en la arquitectura Microsoft Azure Cloud.
Esto significa que los datos de su empresa permanecen seguros, confidenciales y a prueba de manipulaciones cuando se almacenan en la aplicación gracias al sistema de gestión compartida de esta plataforma. La continuidad del servicio está garantizada por su arquitectura flexible y optimizada (automáticamente escalable) que se adapta a los picos de uso y a los distintos requisitos de cobertura geográfica. Todas estas condiciones se combinan para proporcionar una experiencia en la nube perfecta con TourSolver.
¿Durante cuánto tiempo se guardan mis optimizaciones de ruta?
Cada optimización de ruta realizada en TourSolver se guarda en una simulación. Las simulaciones se almacenan durante un periodo variable en función del ciclo de validación:
- Las simulaciones guardadas pero no validadas se almacenan en TourSolver durante dos meses.
- Las simulaciones guardadas y validadas se almacenan en TourSolver durante un año (12 meses).
¿Cómo puedo priorizar determinados intervalos de tiempo?
A veces, la experiencia del cliente tiene prioridad sobre la reducción del kilometraje o las emisiones de CO₂. Por ejemplo, los clientes premium pueden requerir entregas en horarios específicos para quedar completamente satisfechos, incluso si esto implica recorridos más largos.
Para garantizar estas franjas horarias prioritarias en TourSolver, utilice la restricción «Franja horaria fija». Esto bloquea la franja horaria especificada para el cliente, lo que garantiza que su pedido se entregue a la hora deseada.
Nota: El uso de una franja horaria fija reduce la flexibilidad del algoritmo de optimización, ya que limita las opciones de ruta. Sin embargo, garantiza que los clientes prioritarios sean atendidos en el momento adecuado.
¿Cuáles son los términos y condiciones del servicio?
Le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de servicio haciendo clic en este enlace: https://www.nomadia.com/es/condiciones-generales-de-uso/toursolver/
¿Cuántos países cubre TourSolver?
TourSolver offers route optimization services in approximately 230 countries and territories, representing more than 7.2 billion people. With the recent addition of countries such as Bangladesh, Bhutan, the Maldives, Nepal, Pakistan, and Sri Lanka, TourSolver now covers almost the entire globe.
🌍 Countries not covered
- North Korea
- South Korea
- Japan
- China
Coverage is organized by region, and some regions include geographic sectorization (available in the Premium version only). To access the complete list of countries covered by the sectorization module, please click here: https://nomadia-docs.gitbook.io/products/faq/17.-which-countries-are-covered-by-toursolver
¿Cómo se puede dar prioridad al menor número posible de kilómetros o al mayor número de clientes planificados?
Durante la optimización, puede establecer prioridades en la configuración de optimización, en la pestaña Prioridades de optimización. Ajuste la siguiente configuración según sus objetivos:
- Reducir el kilometraje: Bajo / Normal / Alto.
- Reducir el intervalo de tiempo de trabajo: Bajo / Normal / Alto.
- Número máximo de visitas: Bajo / Normal / Alto.
- Utilizar el menor número posible de recursos: Bajo / Normal / Alto.
Esta configuración influye en la forma en que el algoritmo de optimización equilibra sus restricciones.
Consejo: Asigne un nivel de prioridad diferente a cada configuración para obtener los mejores resultados. Establecer todas las restricciones en «Alto» no suele dar resultados óptimos.
¿Cómo puedo optimizar la geocodificación en TourSolver?
Proporcione direcciones completas y precisas. Asegúrese de que cada dirección incluya el nombre de la calle, el número, el código postal, la ciudad y el país. Datos limpios y coherentes mejoran los resultados de la geocodificación.
Utilice campos separados para cada componente de la dirección. TourSolver admite dos formatos para introducir información de direcciones:
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Columnas estructuradas: Calle, Código postal, Ciudad y País introducidos por separado.
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Campo combinado único: Dirección completa introducida en una sola columna.
👉 Para garantizar una geocodificación precisa, elija un formato y utilícelo de manera coherente. No utilice columnas estructuradas y un campo combinado simultáneamente en el mismo conjunto de datos, ya que esto puede generar errores o inconsistencias en el reconocimiento de direcciones.
Verifique la información del distrito. Para una mayor precisión en la geocodificación, especifique siempre el distrito exacto al introducir las direcciones. TourSolver ahora incluye una columna dedicada llamada “Distrito”, lo que permite al sistema refinar la búsqueda y localizar el área deseada con mayor eficacia.
👉 El uso sistemático del campo de distrito garantiza que las direcciones correspondan a la zona geográfica correcta y reduce errores en la planificación de rutas.
¿Cómo puedo geolocalizar a mis repartidores?
Configurar la aplicación móvil > Cambiar los ajustes generales.
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Número de días disponibles en el calendario
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Frecuencia de sincronización automática
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Mostrar información del tiempo de desplazamiento
Definir las reglas de privacidad: En la configuración de la aplicación móvil, active la privacidad de acuerdo con las normativas pertinentes (como el RGPD).
⚠ Advertencia: Si opera en una región con leyes estrictas de protección de datos (como el RGPD), asegúrese de activar el seguimiento únicamente durante los días y horas laborales para cumplir con la normativa.
Visualización de la geolocalización en la pestaña Ejecución
Una vez completada la configuración, puede acceder a la vista de seguimiento en la pestaña Ejecución.
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Seleccione una fecha: Introduzca la fecha específica prevista para el desplazamiento que desea seguir.
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Abra los ajustes de visualización: Haga clic en Ajustes.
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Cambiar la visualización del seguimiento: Aquí puede ajustar la visualización de la información de seguimiento: campos disponibles, campos que se mostrarán, citas previstas, mapa y calendario.
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Haga clic en el mapa para activar y mostrar el historial de geolocalización.
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Una simulación guardada pero no validada se conserva en TourSolver durante dos meses.
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Una simulación guardada y validada se conserva en TourSolver durante un año (12 meses).
¿Qué navegadores y sistemas son compatibles con TourSolver?
TourSolver es compatible con los siguientes navegadores:
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Google Chrome
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Mozilla Firefox
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Microsoft Edge
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Apple Safari
A continuación se muestra una lista de versiones de navegadores que han sido probadas/validadas con TourSolver:
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Google Chrome: versión 142 y posteriores
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Mozilla Firefox: versión 145 y posteriores
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Microsoft Edge: versión 142 y posteriores
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Apple Safari: versión 26 y posteriores
Las siguientes versiones de navegadores no han sido probadas y no son compatibles con TourSolver:
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Microsoft Internet Explorer 9
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Microsoft Internet Explorer 10
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Microsoft Internet Explorer 11
Aplicación móvil TourSolver
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Android
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iOS
¿Cuántos recursos puedo crear?
En la versión de prueba gratuita de autoservicio de TourSolver, puede crear y optimizar hasta 5 recursos.
Con una suscripción activa, el número de recursos depende de su plan. Puede consultar los detalles de su suscripción en su cuenta de administrador, en Perfil → Mi suscripción.
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