Consegna dell'ultimo miglio: come combinare performance, redditività e responsabilità ambientale
La consegna dell’ultimo miglio (o last mile), è centrale nella catena di approvvigionamento. Concentra una grande parte dei costi, dei vincoli e delle aspettative dei clienti. L’ascesa dell’e-commerce, la densità dei centri urbani e i cambiamenti normativi stanno aumentando ulteriormente la pressione sugli operatori.
In questo contesto, le aziende devono adattare i propri metodi, ottimizzare le operazioni e ridurre l’impatto ambientale. L’obiettivo è semplice: offrire in modo rapido, affidabile e con costi controllati, senza trascurare le sfide legate alla mobilità e alla sostenibilità.
Questo articolo analizza le principali sfide e le leve per migliorare in modo sostenibile le performance dell’ultimo miglio.
Perché la consegna dell’ultimo miglio è una sfida importante per la logistica moderna
In un contesto in cui la domanda dei clienti sta aumentando e le città diventano più dense, la consegna all’ultimo miglio rappresenta una vera sfida strategica. È il segmento più breve in termini di distanza, ma anche il più lungo in termini di tempo impiegato e risorse mobilitate. Può rappresentare fino al 50% del costo logistico totale, in particolare a causa di percorsi frammentati, fermate frequenti e pericoli associati al traffico urbano.
L’aumento degli standard di velocità (consegna AxB, slot precisi, aggiornamenti in tempo reale) sta mettendo molta pressione sulle squadre sul campo. Allo stesso tempo, le aziende devono integrare vincoli normativi relativi alla qualità dell’aria, alle zone a basse emissioni e alla graduale restrizione dei veicoli inquinanti.
La padronanza di quest’ultimo segmento è quindi al centro della competitività: condiziona la soddisfazione del cliente, la redditività operativa e la capacità di rispettare gli impegni ambientali.
Le principali sfide della consegna dell’ultimo miglio
La consegna dell’ultimo miglio affronta molte sfide che devono essere considerate per poter offrire soluzioni adeguate.
Ingorghi, fermate multiple e tentativi di consegna falliti aumentano meccanicamente i costi di consegna. Una gestione inefficiente delle rotte limita la produttività e indebolisce i margini degli operatori.
I consumatori si aspettano una visibilità completa dei loro pacchetti: tracciamento in tempo reale, notifiche, rispetto rigoroso della fascia oraria. Il minimo difetto nella tracciabilità delle consegne porta a reclami, nuove consegne e quindi costi aggiuntivi per le aziende.
La logistica urbana è soggetta a regole sempre più restrittive : fasce orarie limitate, divieti di transito per alcuni veicoli, regolamenti ambientali. Le organizzazioni devono adattare le proprie flotte, le strategie di parcheggio e i giri.
Il trasporto urbano genera un’alta percentuale di emissioni legate alla mobilità professionale. La necessità di ridurre l’impronta di carbonioimplica la revisione delle pratiche, l’ottimizzazione de i giri e la valutazione accurata della riduzione delle CO₂ nei trasporti.
L’ultimo miglio è segnato dalla variabilità dei volumi, dalla densità dei punti di consegna e dalla complessità delle interazioni con i clienti. Richiede quindi una nuova agilità che può essere raggiunta solo attraverso un’ottimizzazione avanzata.
Leve tecnologiche per ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio
Gli sviluppi digitali ora rendono possibile efficientare e automatizzare le operazioni sul campo. Diverse tecnologie stanno trasformando profondamente la consegna dell’ultimo miglio, a partire dal software per l’ottimizzazione e pianificazione dei giri.
Soluzioni SaaS/cloud come Nomadia Delivery, dedicate all’ottimizzazione del last mile e alla tracciabilità delle operazioni, offrono una visione completa delle attività. Il suo ruolo non si limita alla pianificazione, ma include anche:
- Ottimizzazione dei percorsi che integrano vincoli operativi e urbani;
- L’applicazione mobile per supportare gli autisti/corrieri (navigazione, prova di consegna, feedback informativo);
- Monitoraggio in tempo reale della flotta e dei pacchi;
- Gestione degli imprevisti, ripianificazione dinamica e priorità delle attività;
- Dashboard per analizzare le performance e rilevare aree da ottimizzare.
L’approccio mira a ridurre i costi di consegna, migliorare la soddisfazione del cliente e supportare le aziende nelle loro sfide di mobilità urbana ed efficienza operativa.
Gli strumenti di tracciamento in tempo reale sono anche molto utili per ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio. Grazie alle applicazioni mobili e ai sensori di bordo, le aziende beneficiano di un tracciamento accurato di autisti, pacchi e incidenti sul campo. Questa soluzione SaaS/in cloud logistica migliora la qualità del servizio semplificando al contempo la comunicazione tra pianificatori e corrieri.
L’analisi dei dati consente di identificare colli di bottiglia, misurare i tempi di inattività, ottimizzare i percorsi e migliorare la previsione dei volumi. Questo permette alle aziende di trasformare i propri processi per ottenere efficienza operativa.
Come conciliare soddisfazione del cliente ed efficienza operativa?
La qualità del rapporto con il cliente dipende molto dal buon svolgimento della consegna dell’ultimo miglio. Ci sono diverse azioni che possono migliorare questa esperienza aumentando l’efficienza interna: fornire visibilità durante tutto il processo è essenziale. Il cliente deve conoscere l’andamento della consegna e ricevereuna fascia oraria affidabile. Ottimizzare i giri in base a settori o scadenze riduce i ritardi e limita le contingenze. Questo migliora l’accuratezza degli impegni assunti.
Poi l’adattabilità gioca un ruolo importante ed è più che necessaria: ripianificazione dinamica, gestione delle emergenze, aggiustamenti in tempo reale. Gli strumenti moderni facilitano questa flessibilità. Infine, è essenziale mantenere coerenza tra la promessa e l’esecuzione : consegna effettuata puntualmente, nel posto giusto, con informazioni chiare.
Verso una consegna dell’ultimo miglio più sostenibile e collaborativa?
I vincoli ambientali e la trasformazione delle aree urbane stanno spingendo le aziende a rivedere la loro organizzazione per migliorare la logistica urbana. Per avvicinarsi a un modello più sostenibile, possono essere attivati diversi assi:
Il primo passo è limitare i viaggi inutili. L’ottimizzazione dei giri gioca un ruolo chiave qui: una migliore allocazione delle risorse riduce le distanze percorse e quindi le emissioni legate al trasporto. Strumenti come Nomadia Delivery contribuiscono direttamente a questo approccio offrendo piani di percorso adattati ai vincoli locali e ai volumi reali.
La transizione verso soluzioni più pulite fa parte delle evoluzioni necessarie. L’uso di veicoli elettrici, cargo bike o flotte ibride facilita l’accesso ai centri città riducendo al contempo l’impatto ambientale. Questi mezzi di trasporto sono spesso combinati con una pianificazione precisa per rimanere efficienti.
La concentrazione di alcuni flussi d’acqua, l’uso di centri urbani o di punti di rilancio rendono possibile consolidare le consegne e ridurre il carico nel centro città. Questi approcci migliorano la fluidità riducendo i costi.
I dati sul campo permettono di identificare delle leve di miglioramento: tasso di riempimento dei veicoli, aree più dense, punti sensibili. Questa analisi facilita l’implementazione di azioni mirate e misura gli effetti sulle prestazioni e sull’impatto ambientale.
Per supportare queste trasformazioni, le aziende devono disporre di strumenti in grado di gestire contemporaneamente vincoli economici, operativi e normativi. Soluzioni come Nomadia Delivery fanno parte di questa logica , aiutando le organizzazioni a conciliare prestazioni, controllo dei costi e riduzione della loro impronta di carbonio.
Ripensare la consegna del last mile non è più un’opzione: è una necessità strategica per le aziende che desiderano combinare performance, redditività e impegno ambientale. Combinando ottimizzazione dei giri, strumenti avanzati di monitoraggio, analisi dei dati e soluzioni di mobilità adattate, le organizzazioni stanno trasformando le proprie operazioni urbane e rafforzando la loro competitività in un ambiente sempre più impegnativo. Nomadia ti accompagna in questa transizione.