Otis
OTIS optimise ses opérations terrain avec Nomadia Field Service Management
Contexte : excellence opérationnelle au cœur de l’ADN OTIS
Leader mondial de l’ascenseur, OTIS conçoit, installe et assure la maintenance de plus de 2 millions d’équipements à travers le monde. Chaque jour, ses équipes terrain assurent des milliers d’interventions en France : mises en service, opérations de maintenance préventive, dépannage et services après-vente.
Face à l’augmentation du volume d’interventions et à l’exigence croissante en matière de réactivité client, OTIS a souhaité moderniser la gestion de ses opérations terrain. Objectifs : optimiser les tournées, réduire les délais de réponse, améliorer la planification des interventions et fiabiliser le suivi client en temps réel.
La solution : Nomadia Field Service Management
Pour répondre à ces enjeux, OTIS s’est tourné vers Nomadia Field Service Management, la solution dédiée à la gestion intelligente des opérations de service sur le terrain. Conçue pour les métiers de l’installation, de la maintenance et du SAV, la solution permet d’orchestrer efficacement les plannings de plusieurs centaines de techniciens tout en intégrant les impératifs de géolocalisation, de qualification des ressources, et de priorisation des urgences.
Fonctionnalités clés mises en œuvre :
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Planification automatisée et optimisée des tournées techniques.
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Prise de rendez-vous en temps réel avec les clients, via des fenêtres horaires dynamiques.
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Répartition intelligente des interventions selon compétences, équipements et urgences.
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Application mobile pour les techniciens : réception des ordres de mission, accès aux dossiers techniques, comptes-rendus d’intervention numériques, photos, signatures clients.
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Suivi temps réel des interventions pour les superviseurs et responsables régionaux.
Résultats : une efficacité accrue et une satisfaction client renforcée
| Enjeux opérationnels | Résultats obtenus avec Nomadia |
|---|---|
| Améliorer la réactivité terrain | Diminution des délais d’intervention grâce à la planification en temps réel. |
| Réduire les temps improductifs | Optimisation des trajets, meilleure allocation des ressources. |
| Renforcer la traçabilité des interventions | Comptes-rendus numériques intégrés directement dans le SI, suivi précis de chaque étape. |
| Fluidifier la relation client | Prise de rendez-vous immédiate et visibilité partagée des créneaux disponibles. |
| Soutenir les équipes techniques | Moins de stress, meilleure préparation, outils mobiles intuitifs et fiables. |
La digitalisation de la gestion des interventions permet à OTIS de maintenir son haut niveau d’exigence tout en apportant à ses techniciens un véritable appui dans leurs missions quotidiennes.
Un levier stratégique pour les opérations terrain
En intégrant Nomadia Field Service Management, OTIS transforme son approche de la gestion terrain : plus agile, plus prévisible, plus transparente. La solution s’inscrit comme un atout stratégique dans un secteur où la disponibilité des équipements est cruciale, et où la réactivité fait la différence.
Pour les responsables des opérations, superviseurs techniques et directions régionales, Nomadia devient un outil central de pilotage, capable de répondre aux attentes de performance, de fiabilité et de qualité de service.