Kundenreferenz · Nomadia Field Service Management
Derichebourg Propreté führt Nomadia Field Service in 50 Niederlassungen in Frankreich ein – für einen vollständigen Automatisierungszyklus
Derichebourg Propreté: multi-technische Dienstleistungen im großen Maßstab für Unternehmen und Kommunen
Als Referenzdienstleister für Unternehmen und Kommunen gliedert sich die Gruppe Derichebourg in drei Bereiche: Umweltdienstleistungen, Unternehmensdienstleistungen und Flughafendienstleistungen. Ihre Flaggship-Division, Derichebourg Propreté et services associés, betreut 15 000 private und öffentliche Kunden – Industriebetriebe, Gewerbetreibende, öffentliche Institutionen – mit einem vollständigen Dienstleistungsangebot: Reinigung, Glasreinigung, Desinfektion, Grünanlagenpflege und Abfallmanagement.
Mit 27 000 Spezialisten, 1 200 Fahrzeugen und 250 Standorten in Europa stellt das Management der mobilen Außendiensttechniker eine erhebliche logistische Herausforderung dar. Um dieser Komplexität zu begegnen, startete Derichebourg Propreté eine Ausschreibung und rollte anschließend Nomadia Field Service Management in allen 50 Niederlassungen in Frankreich aus.
Vier strukturierende Ziele am Ursprung der Ausschreibung
Die Herausforderungen: komplexes Management mobiler Techniker an mehreren Standorten
- Problematik mehrerer Standorte und Einsatzarten: Jeder Techniker kann an einem einzigen Tag sehr unterschiedliche Standorte bedienen, mit variierenden Aufgaben (Reinigung, Glasreinigung, Desinfektion, Grünanlagen), die spezifische Qualifikationen und Ausstattung erfordern.
- Besondere Qualifikationen je nach Einsatzart: Bestimmte Aufgaben erfordern spezifische Zertifizierungen oder besondere Schulungen. Ohne ein diese Parameter integrierendes Planungswerkzeug besteht ein reales Risiko einer inadäquaten Zuweisung.
- Management von Aktivitätsspitzen: Bestimmte Kunden (Krankenhäuser, Fabriken, Verbrauchermärkte) erzeugen saisonale oder ereignisbedingte Aktivitätsspitzen, die die regulären Einsatzpläne stören und eine schnelle Reorganisation der Ressourcen erfordern.
- Fehlende Echtzeit-Sichtbarkeit auf die Außendienstteams: Ohne ein Geolokalisierung und Planung koppelndes Werkzeug hatten die lokalen Manager keine konsolidierte Übersicht über die Position der Techniker, den Fortschritt der Aufgaben und die tatsächliche Arbeitslast jedes Teams.
- Schwierige Soll-Ist-Analyse: Das Fehlen von Aufgabennachverfolgbarkeit machte einen Vergleich zwischen Geplantem und tatsächlich Geleisteten unmöglich – eine entscheidende Information für die kontinuierliche Leistungsverbesserung.
Die Lösung: eine einzigartige Kopplung Geolokalisierung + Tourenplanung
In Beantwortung der Ausschreibung konzipierten Nomadia und ein spezialisierter Telekommunikationspartner ein Pilotprojekt in Nord-Pas de Calais vor dem nationalen Rollout. Die Lösung basiert auf der Kopplung zweier komplementärer Werkzeuge:
Bordgerät + Garmin-Terminal in jedem Fahrzeug. GPRS-Übertragung in Echtzeit an das Webportal: Terminrealisierung, Verkehr, Routen, Einsatzstatus.
Vollständig auf die fachlichen Anforderungen von Derichebourg angepasste Planungssoftware: mehrere Techniker am selben Standort, Qualifikationen, Kundenanforderungen.
Diese Kopplung bietet Derichebourg Propreté folgende Vorteile in Echtzeit:
- Präzise Visualisierung der Einsatzpläne jedes Technikers für ein leistungsstarkes Management
- Optimierung der Fahrtzeiten mit Kraftstoffeinsparungen und gesteigerter Produktivität
- Überwachung des reibungslosen Aufgabenablaufs durch Außendienst-Meldungen (Nachricht über Garmin-Terminal)
- Echtzeit-Anpassung von Routen und Einsatzplänen bei unvorhergesehenen Ereignissen
- Vollständige Aufgabennachverfolgbarkeit: vergleichende Soll-Ist-Analyse
- Kontrolle der Arbeitslastverteilung jedes Technikers
Das mobile System, das wir getestet haben, wurde sehr schnell unverzichtbar! Es ermöglicht uns tatsächlich, an mehreren wichtigen Entwicklungsachsen zu arbeiten, die wir uns gesetzt hatten: die Optimierung der Teameffizienz und die Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden.
Vom Pilotprojekt Nord-Pas de Calais zum nationalen Rollout
Nord-Pas de Calais
der Ergebnisse
in Frankreich
Die von Derichebourg Propreté erzielten Vorteile
- Erhöhte Präzision und Flexibilität für Techniker und Manager
Das gekoppelte System bringt eine bisher unerreichte Präzision in der Einsatzplanung: Jeder Techniker kennt seinen Einsatzplan, jeder Manager visualisiert den Fortschritt in Echtzeit. Die Flexibilität von Nomadia Field Service ermöglicht es, unvorhergesehene Ereignisse zu absorbieren, ohne den gesamten Tagesplan in Frage zu stellen.
- Optimierte Fahrtzeiten und Kraftstoffeinsparungen
Geolokalisierung kombiniert mit automatisierter Planung eliminiert Umwege und geografische Inkohärenzen. Weniger Zeit auf der Straße bedeutet mehr Zeit an Kundenstandorten, gesteigerte Produktivität und reduzierte Kraftstoffkosten bei einer Flotte von 1 200 Fahrzeugen.
- Vollständige Kontrolle und Nachverfolgbarkeit der Aufgaben
Dank des eingebetteten Garmin-Terminals melden die Techniker in Echtzeit den Status jeder Aufgabe. Derichebourg Propreté verfügt über eine lückenlose Nachverfolgbarkeit, mit einer präzisen Soll-Ist-Vergleichsanalyse – unverzichtbar für die Vertragsverfolgung bei Großkunden.
- Bessere Kontrolle der Arbeitslast der Teams
Die Verteilung der Arbeitslast ist nun sichtbar und steuerbar. Manager können Einsatzpläne zwischen Technikern ausgleichen, Überlastungen vermeiden und Arbeitsbedingungen verbessern – ein Mitarbeiterbindungshebel in einem Sektor mit hoher Fluktuation.
- Erfolgreicher nationaler Rollout in 50 Niederlassungen
Nach dem Erfolg des Pilotprojekts Nord-Pas de Calais organisierte und realisierte Derichebourg Propreté den nationalen Rollout des Systems in allen 50 Niederlassungen in Frankreich. Ein groß angelegter Rollout, der die industrielle Robustheit der Kopplung Nomadia Field Service + Geolokalisierung bestätigt.
Gestärkt durch den Erfolg der Automatisierung von Planung und Aufgabennachverfolgung erwägt Derichebourg Propreté die Einführung der automatischen Rechnungsstellungsfunktion, die automatisch nach jeder validierten Aufgabe ausgelöst wird. Eine Vision eines vollständigen Automatisierungszyklus – von der Einsatzplanung bis zur Kundenrechnung – ohne jede manuelle Nacherfassung.
Ein Transformationshebel für Unternehmensdienstleister
Weniger unnötige Fahrten, ausgewogene Einsatzpläne, besser vorbereitete Techniker: Der je Einsatz geschaffene Wert steigt ohne Mehrbelastung.
Echtzeit-Sichtbarkeit auf 50 Niederlassungen, Soll-Ist-Nachverfolgbarkeit, kontrollierte Arbeitslast: das lokale Management transformiert.
Von der Einsatzplanung bis zur automatischen Rechnungsstellung: eine ambitionierte Vision zur vollständigen Eliminierung manueller Aufgaben mit geringem Mehrwert.
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