Cas client · Nomadia Field Service Management
SPIE centralise la planification de 200 techniciens multi-technique et réduit ses 7 millions de km annuels avec Nomadia Field Service
SPIE DML : maintenance multi-technique pour les grands réseaux d'agences
SPIE fournit une large palette de services dans le génie climatique, le génie thermique, les communications, les installations électriques et l'énergie. Sa Direction DML (Déploiement, Maintenance et Logistique) de la filiale Île-de-France/Nord-Ouest propose des services de maintenance et de réparation multi-technique pour de grandes entreprises disposant de réseaux d'agences : banques, télécommunications, entreprises de services, fournisseurs d'énergie.
Dans ce cadre, SPIE intervient sur des missions très variées : maintenance des équipements thermiques, réparations d'installations électriques, mise en œuvre de plans nationaux de changement d'enseignes pour des réseaux allant jusqu'à 10 000 points de vente. Avec 200 techniciens réalisant chacun 4 à 6 interventions par jour, c'est un total de 7 millions de kilomètres parcourus chaque année qu'il fallait impérativement optimiser.
C'est le chiffre qui a motivé la recherche d'un outil centralisé. L'adoption d'un système de géolocalisation avait mis en évidence une proportion trop importante de temps passé sur la route par les techniciens — une information impossible à exploiter sans outil d'optimisation dédié. Réduire ne serait-ce que 10% de ces 7 millions de km représente 700 000 km économisés par an, soit des centaines de milliers d'euros d'économies et une réduction significative de l'empreinte carbone.
Le défi : 6 logisticiens en silos, sans coordination ni outil commun
- Planification en silos par groupe de techniciens : 6 logisticiens organisaient chacun le travail d'un groupe de techniciens, sans forcément communiquer entre eux. Résultat : des zones de chevauchement, des conflits d'attribution et une vision fragmentée de l'activité globale.
- Proportion trop élevée de temps de trajet : l'absence d'optimisation géographique des tournées générait des déplacements incohérents, révélés par la mise en place d'un système de géolocalisation — qui a servi de déclencheur pour la recherche d'une solution.
- Gestion des urgences difficile sans outil temps réel : intégrer une intervention corrective urgente dans un planning déjà établi, sans outil de recalcul automatique, nécessitait de nombreux appels téléphoniques et perturbait l'ensemble de la journée.
- Volume d'appels téléphoniques excessif : sans transmission automatique des interventions aux techniciens terrain, toute mise à jour de planning passait par un appel téléphonique. Un goulot d'étranglement chronophage pour les logisticiens et source d'erreurs.
- Absence de traçabilité des interventions : sans portail terrain, les comptes-rendus d'intervention remontaient de manière informelle, rendant difficile le suivi de l'activité et la preuve de service auprès des clients grands comptes.
Nomadia Field Service : planification temps réel et mécanisme "goutte à goutte"
SPIE a retenu Nomadia Field Service pour deux raisons déterminantes : sa capacité à intégrer et planifier les nouvelles demandes en temps réel, directement transmises sur le terminal des techniciens mobiles, et la convivialité de son interface pour les logisticiens.
Nouvelles demandes prioritaires intégrées et transmises instantanément sur le terminal des techniciens terrain, sans intervention téléphonique.
Horaires d'ouverture d'agence, compétences des techniciens, proximité du domicile pour le début de tournée, obligations contractuelles : tout intégré automatiquement.
En cas d'urgence corrective, détection automatique des tâches préventives planifiées dans les 30 jours suivants et dans un rayon de 3 km, "aspirées" dans la même tournée.
Les techniciens renseignent l'état de chaque intervention et saisissent leur compte-rendu directement sur leur terminal, garantissant la traçabilité en temps réel.
Visibilité précise sur les kilomètres parcourus par technicien et par tournée — un avantage compétitif pour les clients attentifs à leur empreinte carbone.
Adoption facilitée grâce à une interface conviviale, principal critère de choix cité par SPIE pour l'adhésion rapide des 6 logisticiens de la DML.
Cela a justifié la recherche d'un outil centralisé permettant une meilleure affectation des interventions aux techniciens et contribuant à réduire ne serait-ce que de 10% les 7 millions de kilomètres parcourus chaque année.
Grâce à Nomadia Field Service, 80% des demandes d'interventions sont planifiées puis transmises automatiquement aux techniciens terrain, sans aucun appel téléphonique. Le volume d'appels des logisticiens a fortement diminué, libérant du temps pour la supervision et la gestion des cas complexes.
La solution assure une bien meilleure cohérence des plannings et évite tout conflit d'attribution, le technicien étant choisi par le système. Nomadia Field Service nous permet de connaître également les kilomètres parcourus, ce qui peut se révéler un avantage compétitif : les clients qui nous sous-traitent l'entretien de leurs agences sont de plus en plus attentifs à cette information, en particulier dans la perspective de réduire leurs émissions de gaz à effet de serre.
Un déploiement progressif sur les 200 techniciens de la DML
Les bénéfices constatés par SPIE
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Meilleure cohérence des plannings, zéro conflit d'attribution
La centralisation de la planification supprime les silos entre logisticiens. Le système choisit automatiquement le bon technicien pour chaque intervention selon ses compétences, sa localisation et ses contraintes. Les conflits d'attribution appartiennent au passé.
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80% des interventions transmises automatiquement, sans appel
Le volume d'appels téléphoniques des logisticiens a fortement diminué. 80% des demandes sont planifiées et transmises automatiquement aux terminaux des techniciens. Les logisticiens se concentrent sur les 20% restants — urgences, cas complexes, arbitrages stratégiques.
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Fusion intelligente préventif-correctif sur les urgences
Lorsqu'une urgence corrective survient, le système détecte automatiquement si une tâche préventive est planifiée dans les 30 jours suivants et dans un rayon de 3 km. Si c'est le cas, elle est "aspirée" dans la tournée du technicien, optimisant les déplacements et évitant un second passage.
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Traçabilité complète de chaque intervention
Via le portail mobile, les techniciens renseignent l'état de chaque intervention et saisissent leur compte-rendu en temps réel. SPIE dispose d'une traçabilité complète de l'activité — un atout pour la facturation, la gestion contractuelle et la preuve de service auprès des clients grands comptes.
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Un argument compétitif RSE auprès des clients
La visibilité précise sur les kilomètres parcourus par tournée est devenue un argument commercial différenciant pour SPIE. Ses clients grands comptes — banques, opérateurs télécom, fournisseurs d'énergie — sont de plus en plus attentifs à la réduction des émissions CO₂ de leurs prestataires. Nomadia Field Service transforme cette donnée opérationnelle en levier de fidélisation client.
Un levier de compétitivité pour les prestataires de maintenance multi-technique
Intégration d'une urgence en temps réel, transmission immédiate sur le terminal du technicien : zéro délai entre la demande client et l'affectation terrain.
Objectif -10% sur 7 millions de km annuels : des centaines de milliers de km économisés, directement traduits en réduction de carburant et de coûts opérationnels.
Kilomètres parcourus précisément mesurés et transmissibles aux clients : un avantage compétitif sur un marché B2B de plus en plus sensible aux émissions GES des prestataires.
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