Caso de cliente · Nomadia Field Service Management
SPIE centraliza la planificación de 200 técnicos multitécnicos y reduce sus 7 millones de km anuales con Nomadia Field Service
SPIE DML: mantenimiento multitécnico para grandes redes de agencias
SPIE ofrece una amplia gama de servicios en ingeniería climática, ingeniería térmica, comunicaciones, instalaciones eléctricas y energía. Su Dirección DML (Despliegue, Mantenimiento y Logística) de la filial Île-de-France/Noroeste presta servicios de mantenimiento y reparación multitécnica para grandes empresas con redes de agencias: bancos, telecomunicaciones, empresas de servicios y proveedores de energía.
En este marco, SPIE interviene en misiones muy variadas: mantenimiento de equipos térmicos, reparaciones de instalaciones eléctricas, ejecución de planes nacionales de cambio de rotulación para redes de hasta 10 000 puntos de venta. Con 200 técnicos que realizan cada uno entre 4 y 6 intervenciones al día, había que optimizar imperativamente un total de 7 millones de kilómetros recorridos cada año.
Esta cifra fue la que motivó la búsqueda de una herramienta centralizada. La adopción de un sistema de geolocalización había puesto de manifiesto que los técnicos pasaban demasiado tiempo en carretera —información imposible de aprovechar sin una herramienta de optimización dedicada. Reducir aunque solo sea un 10% de esos 7 millones de km supone 700 000 km ahorrados al año, es decir, cientos de miles de euros de ahorro y una reducción significativa de la huella de carbono.
El desafío: 6 coordinadores logísticos en silos, sin coordinación ni herramienta común
- Planificación en silos por grupo de técnicos: 6 coordinadores logísticos organizaban cada uno el trabajo de un grupo de técnicos, sin necesariamente comunicarse entre sí. El resultado: zonas de solapamiento, conflictos de asignación y una visión fragmentada de la actividad global.
- Proporción excesiva de tiempo de desplazamiento: la falta de optimización geográfica de las rutas generaba desplazamientos incoherentes, revelados por la implantación de un sistema de geolocalización —que actuó como detonante para la búsqueda de una solución.
- Gestión de urgencias complicada sin herramienta en tiempo real: integrar una intervención correctiva urgente en una planificación ya establecida, sin recalculación automática, requería numerosas llamadas telefónicas y alteraba toda la jornada.
- Volumen excesivo de llamadas telefónicas: sin transmisión automática de las intervenciones a los técnicos de campo, cualquier actualización de la planificación pasaba por una llamada telefónica. Un cuello de botella que consumía tiempo a los coordinadores y era fuente de errores.
- Ausencia de trazabilidad de las intervenciones: sin portal de campo, los partes de intervención se comunicaban de forma informal, dificultando el seguimiento de la actividad y la justificación del servicio ante los clientes de grandes cuentas.
Nomadia Field Service: planificación en tiempo real y mecanismo "gota a gota"
SPIE eligió Nomadia Field Service por dos razones determinantes: su capacidad para integrar y planificar nuevas solicitudes en tiempo real, transmitidas directamente al terminal de los técnicos móviles, y la ergonomía de su interfaz para los coordinadores logísticos.
Nuevas solicitudes prioritarias integradas y transmitidas al instante al terminal de los técnicos de campo, sin necesidad de llamada telefónica.
Horarios de apertura de la agencia, competencias de los técnicos, proximidad al domicilio para el inicio de ruta, obligaciones contractuales: todo integrado automáticamente.
Ante una urgencia correctiva, detección automática de las tareas preventivas planificadas en los 30 días siguientes y en un radio de 3 km, "absorbidas" en la misma ruta.
Los técnicos registran el estado de cada intervención y cumplimentan su parte directamente desde su terminal, garantizando la trazabilidad en tiempo real.
Visibilidad precisa de los kilómetros recorridos por técnico y por ruta —una ventaja competitiva para los clientes sensibles a su huella de carbono.
Adopción facilitada gracias a una interfaz intuitiva, principal criterio de elección citado por SPIE para la rápida adhesión de los 6 coordinadores de la DML.
Ello justificó la búsqueda de una herramienta centralizada que permitiera una mejor asignación de las intervenciones a los técnicos y contribuyera a reducir aunque solo fuera un 10% los 7 millones de kilómetros recorridos cada año.
Gracias a Nomadia Field Service, el 80% de las solicitudes de intervención se planifican y transmiten automáticamente a los técnicos de campo, sin ninguna llamada telefónica. El volumen de llamadas de los coordinadores se ha reducido considerablemente, liberando tiempo para la supervisión y la gestión de casos complejos.
La solución garantiza una coherencia de las planificaciones mucho mejor y evita cualquier conflicto de asignación, ya que el sistema elige al técnico. Nomadia Field Service nos permite también conocer los kilómetros recorridos, lo que puede resultar una ventaja competitiva: los clientes que nos subcontratan el mantenimiento de sus agencias son cada vez más sensibles a esta información, especialmente desde la perspectiva de reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero.
Un despliegue progresivo sobre los 200 técnicos de la DML
Los beneficios constatados por SPIE
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Mayor coherencia en las planificaciones, cero conflictos de asignación
La centralización de la planificación elimina los silos entre coordinadores. El sistema elige automáticamente al técnico adecuado para cada intervención según sus competencias, ubicación y restricciones. Los conflictos de asignación son cosa del pasado.
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80% de las intervenciones transmitidas automáticamente, sin llamada
El volumen de llamadas telefónicas de los coordinadores ha disminuido drásticamente. El 80% de las solicitudes se planifican y transmiten automáticamente a los terminales de los técnicos. Los coordinadores se concentran en el 20% restante: urgencias, casos complejos y arbitrajes estratégicos.
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Fusión inteligente preventivo-correctivo en urgencias
Cuando surge una urgencia correctiva, el sistema detecta automáticamente si existe una tarea preventiva planificada en los 30 días siguientes y en un radio de 3 km. De ser así, esta se "absorbe" en la ruta del técnico, optimizando los desplazamientos y evitando un segundo desplazamiento.
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Trazabilidad completa de cada intervención
A través del portal móvil, los técnicos registran el estado de cada intervención y cumplimentan su parte en tiempo real. SPIE dispone de una trazabilidad completa de la actividad —un activo para la facturación, la gestión contractual y la justificación del servicio ante los clientes de grandes cuentas.
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Un argumento competitivo RSE ante los clientes
La visibilidad precisa sobre los kilómetros recorridos por ruta se ha convertido en un argumento comercial diferenciador para SPIE. Sus clientes de grandes cuentas —bancos, operadores de telecomunicaciones, proveedores de energía— son cada vez más exigentes con la reducción de las emisiones de CO₂ de sus proveedores. Nomadia Field Service transforma este dato operativo en palanca de fidelización de clientes.
Una palanca de competitividad para los proveedores de mantenimiento multitécnico
Integración de una urgencia en tiempo real, transmisión inmediata al terminal del técnico: cero demora entre la solicitud del cliente y la asignación de campo.
Objetivo -10% sobre 7 millones de km anuales: cientos de miles de km ahorrados, con una reducción directa en combustible y costes operativos.
Kilómetros recorridos medidos con precisión y comunicables a los clientes: una ventaja competitiva en un mercado B2B cada vez más sensible a las emisiones de GEI de sus proveedores.
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La plataforma que centraliza y optimiza la planificación de sus técnicos de campo en tiempo real — como SPIE.
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