Delpeyrat: „Alles läuft in Nomadia Sales — Zielfestlegung, Nachverfolgung, Analyse, Prognosen…“

Delpeyrat gehört zur Gastronomiesparte der Genossenschaft Maïsadour und repräsentiert 25% ihres Umsatzes. Wir sind im Lebensmitteleinzelhandel mit 4 Produktkategorien präsent, die bei uns 4 Geschäftsbereichen entsprechen: Gänsestopfleber, Entenbrust und Filetspitzen, geräucherter Lachs und Forelle sowie Konfits und Fertiggerichte. Im Geschäft befinden sich diese Produkte natürlich in verschiedenen Regalen und unterliegen vor allem unterschiedlichen Saisonalitäten — was für die Teams keine geringe Herausforderung darstellt.

Der Außendienst ist in 4 Regionaldirektionen organisiert, die jeweils aus 1 Regionalleiter und 7 Gebietsleitern bestehen. Alle GL arbeiten mit dem Gesamtsortiment und haben angesichts des festlichen Charakters des Sortiments besonders hohe Anforderungen in der Weihnachtssaison. Mit einem Außendienstteam von 28 Personen muss man sehr gut organisiert sein, um alle Geschäfte zu betreuen. Heute gelingt uns das mit einer LEH-Abdeckung von rund 80%. Nomadia Sales hilft uns dabei, indem es uns ermöglicht, uns auf die Geschäfte mit dem besten Potenzial zu konzentrieren.

Man muss wissen, dass Delpeyrat vor der Einführung von Nomadia Sales ein unvollständiges CRM hatte. Infolgedessen war Excel das Haupttool der Außendienstmitarbeiter, mit Dateien, die kreuz und quer verschickt wurden, schwer zu handhaben und aktuell zu halten waren. Bei der Suche nach einer Lösung war das Ziel, den Außendienst mit einem CRM auszustatten, das alles beinhaltet — von der Verkaufsvorbereitung bis zur Umsetzung, einschließlich Zielverwaltung und Ressourcenplanung.

Nomadia Sales übertraf diese Anforderung, indem es wirklich alle Tools vereint, die ein Gebietsleiter im Außendienst benötigt, sowie jene, die Regionalleitern — und mir als Nationaler Vertriebsleiterin — eine Gesamtsicht auf die Aktivitäten in Echtzeit ermöglichen, insbesondere in den Hochsaisonzeiten, die für alle unsere Sortimente entscheidend sind.

Heute ist Nomadia Sales unverzichtbar für alles rund um Regalaufnahmen und DN-Analysen geworden. Das ist die erste Nutzung. Der große Vorteil dieses Tools: Die Gebietsleiter sehen sofort, wo sie beim Sortiment und beim entgangenen Umsatz stehen — alles im Vergleich zu ihren Zielen. Alle Ziele werden in Nomadia Sales für jeden der 4 Zyklen geladen, nach denen wir das Jahr planen.

Mit dieser vollständigen und aktuellen Sicht auf seine Aktivität pro Geschäft kann der GL den Abteilungsleiter aufsuchen und ihm den Jahresumsatz zeigen, der generiert werden kann, wenn er diese oder jene Referenz listet. Ein überzeugenderes Argument im Geschäft kenne ich nicht!

In Nomadia Sales haben die GL direkten Zugriff auf Verkaufspräsentationen und Verkaufspläne, Umsatz- und Margensimulator sowie ihre individuelle Zielvereinbarung. Die zu verkaufenden Aktionsflyer werden ebenfalls auf der Plattform hervorgehoben. Diese ermöglicht eine detaillierte Nachverfolgung der laufenden und geplanten Aktionen — mit einer Bewertung jeder Aktion zur Quotennachverfolgung pro Verkäufer. Ein weiterer praktischer Vorteil: Die Ressourcenbestellung erfolgt ebenfalls im CRM — der GL wählt einfach die Aktion und das Geschäft aus, und die Bestellung wird direkt an den betreffenden Partner gesendet.

Für die Regionalleiter wie für mich ist der grundlegende Mehrwert von Nomadia Sales der Zugang zu zentralisierten, zeitnah aktualisierten Informationen. Das ermöglicht uns ein zuverlässiges Bild davon, was täglich im Außendienst passiert. Für alle operativen Daten haben wir vielfältige Filtermöglichkeiten — nach Geschäftsbereich, nach Handelskette, nach Region, nach Sektor, nach Datum — sehr nützlich, um die Teamaktivität zu steuern und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Mit diesem CRM müssen wir keine Tools multiplizieren und zwischen ihnen wechseln. Alles läuft in Nomadia Sales: Zielfestlegung, Nachverfolgung, Analyse, Prognosen… Wir können jetzt sogar Umfragen bei den Gebietsleitern durchführen dank eines kürzlich eingeführten Moduls. Die Umfrage ist im CRM integriert, und die GL antworten direkt, wenn sie im Geschäft sind. Um die Antworten zusammenzufassen, reicht ein Klick — ein ebenso schnelles wie effektives Mittel, um bei Mitarbeitern, die viel Zeit im Außendienst verbringen, den Puls zu fühlen.

Ganz einfach: dass es ein absolut unverzichtbares Tool für einen Außendienst ist. Mehr denn je brauchen wir zeitnahe Informationen darüber, was im Geschäft passiert, und eine echte Verbindung zu unseren mobilen Mitarbeitern. Beim Tempo und der Reaktionsfähigkeit, die die heutige Vertriebswelt erfordert, ist es schlicht unmöglich geworden, effizient ausschließlich mit Excel zu arbeiten.

Aber nicht alle CRMs sind gleich. Nomadia Sales hat den großen Vorteil, wirklich für Außendienstteams entwickelt worden zu sein, die im LEH arbeiten. Das spürt man an den angebotenen Funktionen und Tools, an der zugrundeliegenden Logik und dem verwendeten Vokabular. Wir nutzen es jetzt seit 2 Jahren und ich glaube, wir haben noch lange nicht alles entdeckt — zumal die Lösung weiterentwickelt wird, um auf neue Anforderungen einzugehen, sowohl für die Außendienstteams als auch für ihre Manager.