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Caso de éxito · Nomadia Protect
La DGFiP pone Nomadia Protect en el centro de la protección de sus 9.000 agentes en misión
El reto: proteger a los agentes expuestos sobre el terreno
Para garantizar su seguridad sobre el terreno, 9.000 agentes de la Dirección General de Finanzas Públicas (DGFiP) de Francia disponen ahora de un smartphone con la aplicación Nomadia Protect, que activa la intervención de los servicios de emergencia en caso de peligro.
En septiembre de 2023, ante el aumento de agresiones, amenazas y actos de incivismo a los que están expuestos los agentes durante sus misiones, la DGFiP pidió a su socio Orange Business que acelerara la búsqueda de una solución para la protección del trabajador aislado (UAT). El objetivo era equipar rápidamente a tres categorías especialmente expuestas durante sus desplazamientos: inspectores fiscales, agentes judiciales y técnicos catastrales, que no disponían de smartphone profesional; una oportunidad para cubrir esta carencia proporcionándoles dispositivos capaces de alojar una app UAT digital, en lugar de dispositivos UAT autónomos.
Khaled Bouzid, Jefe del departamento de Entorno de trabajo y aplicaciones de los agentes, DGFiP
Una solución basada en tres actores complementarios
La solución aprobada por la DGFiP se basa en la complementariedad y las sinergias entre tres actores.
Instalable en cualquier smartphone, ofrece funciones como la detección de caídas, la inmovilidad y el envío automático de alarmas.
Elegidos por su robustez y su botón físico programable, que activa directamente la app Nomadia Protect.
Gestión de las alarmas las 24 horas del día y activación de los servicios de emergencia o las fuerzas de seguridad si es necesario.
Denis Suzanne, Director de Clientes, Orange Business
Los puntos fuertes de la solución para la DGFiP
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Una app ergonómica y configurable
Además de la detección de caídas mediante algoritmo, el usuario puede activar una alarma discreta en cualquier momento, que habilita automáticamente la geolocalización, el manos libres y la escucha silenciosa por parte de Securitas Technology.
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Un soporte completo de Nomadia
Para la implementación de la solución, la configuración de las funciones y la personalización de la interfaz, permitiendo a la DGFiP gestionar directamente licencias, usuarios e instrucciones de seguridad.
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La certificación ISO 27001 de Nomadia
Que garantiza la disponibilidad de la app y la seguridad de los datos.
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Una teleasistencia externalizada y certificada
Securitas Technology, proveedor certificado APSAD P3 y socio de largo recorrido de Nomadia, gestiona la teleasistencia y la gestión completa de las alarmas.
Una fase piloto decisiva de 3 meses
Desde noviembre de 2023, una fase piloto de 3 meses involucró a unos 50 usuarios en varias direcciones regionales de las Finanzas Públicas, para verificar que la solución respondía a las necesidades reales de los agentes. La solución se probó en dos fases: primero sin conexión a la teleasistencia, para comprobar la facilidad de uso; después en "modo producción", con conexión a la teleasistencia, para probar los procedimientos de gestión de alarmas, la escucha silenciosa, las intervenciones vocales, la activación de los servicios de emergencia y las notificaciones a los responsables de la DGFiP. Estos tres meses también permitieron a Nomadia configurar el back-office para que la DGFiP pudiera gestionar directamente la aplicación, los usuarios y las instrucciones de seguridad.
Khaled Bouzid, Jefe del departamento de Entorno de trabajo y aplicaciones de los agentes, DGFiP
La app Nomadia Protect seguirá evolucionando
El éxito del proyecto se debe a la gestión del cambio, a la comprensión del contexto por parte de los socios y a la calidad de la colaboración.
Mayor uso de la IA para mejorar la detección de movimientos y analizar las palabras durante la escucha.
Facilitando la verificación de las alarmas y reduciendo las intervenciones innecesarias.
Descubra Nomadia Protect
La solución que hoy protege a 9.000 agentes de la DGFiP en misión sobre el terreno, estén donde estén.
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