La DGFiP place Nomadia Protect au cœur de la protection de ses agents en mission
Face à l’augmentation des agressions, menaces et incivilités auxquelles ses agents sont exposés dans le cadre de leurs missions, la Direction générale des finances publiques a demandé à son partenaire Orange Business d’accélérer la recherche d’une solution de protection du travailleur isolé. L’objectif était d’équiper dans les meilleurs délais trois populations particulièrement exposées : 7 000 contrôleurs des impôts, 1 500 huissiers des Finances publiques et 500 géomètres cadastreurs.
Chiffres clés
Le projet devant être lancé très rapidement, nous nous sommes adressés à notre partenaire Orange Business qui, en quelques jours, a été capable de nous présenter une solution complète autour de l’application Nomadia Protect, incluant la fourniture et le paramétrage des smartphones ainsi que la télésurveillance et la gestion externalisée des alertes.
Un écosystème complémentaire construit autour de trois acteurs clés
La solution validée par la DGFiP repose sur la complémentarité et les synergies entre trois partenaires :
Nomadia fournit l’application de protection du travailleur isolé Nomadia Protect, déployable sur n’importe quel smartphone, avec détection de chute et décroché automatique en cas d’alerte.
Samsung fournit 10 000 smartphones XCover7 Pro, choisis pour leur robustesse et leur bouton physique programmable qui active directement Nomadia Protect.
Securitas Technology assure la télésurveillance et la gestion des alarmes 24h/24 – 7j/7, ainsi que le déclenchement des secours ou des forces de police si nécessaire.
En tant qu’intégrateur, nous avons préconisé une solution ayant largement fait ses preuves et impliquant des acteurs dont nous connaissions la capacité à travailler ensemble. Notre rôle était de les coordonner pour répondre aux attentes spécifiques de la DGFiP, le tout dans un calendrier très contraint.
Les points forts de la solution pour la DGFiP
- 1🛡️ Des fonctionnalités de protection paramétrables
L’application Nomadia Protect associe une ergonomie générale soignée à des fonctionnalités paramétrables pour répondre aux exigences de sécurisation des agents en mission. Outre la détection de chute par l’algorithme, un utilisateur se sentant menacé peut déclencher à tout moment une alarme discrète. Celle-ci active automatiquement la géolocalisation, le mode mains libres et le haut-parleur du téléphone, ainsi qu’une écoute silencieuse chez Securitas Technology. L’opérateur peut intervenir vocalement pour calmer la situation ou déclencher les secours si nécessaire.
- 2⚙️ Accompagnement et personnalisation par Nomadia
Nomadia a accompagné la mise en œuvre, paramétré les fonctionnalités de Nomadia Protect et personnalisé l’interface, permettant aux équipes de la DGFiP de gérer directement les licences, les utilisateurs et les consignes de sécurité.
- 3🔐 Les garanties de sécurité de la certification ISO 27001
La certification ISO 27001 de Nomadia, en cours au moment du lancement du projet, apportait les garanties attendues par la DGFiP en matière de disponibilité de l’application et de sécurité des données échangées.
- 4📞 Une télésurveillance externalisée experte
Securitas Technology prend en charge la télésurveillance et la gestion intégrale des alarmes en tant que prestataire certifié APSAD P3 et partenaire de longue date de Nomadia.
Une phase pilote de trois mois avant le déploiement national
La phase pilote visait à s’assurer que la solution de protection répondait aux besoins des agents en conditions réelles sur le terrain. Les futurs utilisateurs ont testé la solution en deux étapes :
La solution a d’abord été testée sans connexion au service de télésurveillance afin de valider sa facilité de prise en main et d’utilisation.
La solution a ensuite été connectée à la télésurveillance afin d’éprouver l’écoute silencieuse, la levée de doute, l’intervention vocale à des fins de désescalade, le déclenchement des secours et l’information des responsables.
Ces trois mois ont également permis à Nomadia de configurer le back-office afin que les équipes de la DGFiP puissent gérer directement l’application, les utilisateurs et les consignes de sécurité, notamment l’escalade managériale interne en cas d’alarme.
Nous avons procédé par étapes parce qu’il a fallu configurer 10 000 téléphones, ce qui ne se fait pas en un jour, et surtout assurer une solide conduite du changement auprès d’agents qui, auparavant, n’avaient ni smartphone professionnel ni solution de protection. Tous sont maintenant équipés et partent en mission rassurés de pouvoir lancer l’alerte en appuyant simplement sur un bouton s’ils sont en difficulté.
La réussite du projet repose sur une solide conduite du changement en interne, la compréhension des enjeux et du contexte de la DGFiP par les partenaires, ainsi que sur la qualité de leur collaboration. Il en résulte un écosystème non seulement techniquement fiable, mais aussi très réactif, qui saura accompagner les développements futurs. D’autres agents de la DGFiP devraient prochainement être équipés de la même solution de protection.
Les fonctionnalités et l’algorithme de la solution vont nécessairement évoluer pour rester à la pointe de la technologie. Nous prévoyons de recourir davantage à l’IA pour renforcer ses capacités de détection de mouvement et préanalyser les paroles prononcées lors de la phase d’écoute lorsqu’une alarme est déclenchée. L’objectif est de faciliter et de fiabiliser la levée de doute tout en minimisant les interventions injustifiées.
Déploiement national d’une solution de protection du travailleur isolé sur smartphone.
Les agents peuvent déclencher une alerte discrètement et rapidement depuis un smartphone professionnel robuste.
Securitas Technology supervise les alertes et coordonne l’intervention vocale ainsi que les secours.
Les évolutions futures s’appuieront sur l’IA pour renforcer la détection des mouvements et améliorer la levée de doute.
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Nomadia aide les organisations du secteur public à protéger leurs agents en mission grâce à des solutions de protection du travailleur isolé fiables, évolutives et paramétrables. Nomadia Protect.