Dalkia

Dalkia: sus desafíos y la solución aportada por Nomadia 

La suite de software Nomadia Field Service Management permite al especialista en servicios energéticos Dalkia gestionar la planificación de las intervenciones de sus 10 000 técnicos, incluidos 4 000 técnicos “Diffus” en campo, para anticipar mejor su actividad y el uso de sus disponibilidades. Con el objetivo de responder de forma continua a los retos de la transición energética de sus clientes —más de 20 000 contratos en Francia—, Dalkia desarrolla dos proyectos distintos: 

• • Por un lado, un proyecto de transformación de las prácticas profesionales para orientar la organización de los equipos, compuestos por 3 000 técnicos y 500 supervisores, hacia una mayor anticipación, menos urgencias y un mejor reporting al cliente antes, durante y después de la intervención. 
  • Por otro lado, un proyecto relacionado con el sistema de información para consolidar la información en una única herramienta y, posteriormente, difundirla, simplificando el sistema existente al integrar en una sola solución las funciones de gestión de agenda y asignación/planificación. 

« Los equipos de supervisión, los despachadores y los planificadores pueden beneficiarse de una mejor visibilidad de los calendarios de los técnicos, sus disponibilidades, franjas de actividad y guardias, para así responder más fácilmente a las solicitudes de los clientes. La solución Nomadia Field Service también les ofrece la posibilidad de definir parámetros personalizados como horarios de trabajo por día/semana, preasignaciones a tipologías de misiones (reparación, mantenimiento, obras, etc.) y establecer alertas o modelos de informes propios de cada agencia. »

Franck Farge, Responsable Méthode Diffus

Mejor visibilidad y gestión ágil y personalizada de las planificaciones de intervención 

Dalkia buscaba así una aplicación que gestionara los calendarios de disponibilidad y que dispusiera de un motor de asignación y planificación manual y automática. 

Reconocida por sus cualidades de apertura, facilidad de integración y simplicidad de personalización, Dalkia decidió apoyarse en la solución Nomadia Field Service y, en particular, en su nuevo módulo de planificación. 

Gracias a la implementación de esta herramienta de geoplanificación, Dalkia gestiona los calendarios de disponibilidad de sus técnicos y permite una introducción rápida y una difusión eficaz de la información hacia las demás aplicaciones del sistema de información de la empresa (asignación de intervenciones de urgencia, aplicación móvil, gestión de instrucciones, etc.). 

La solución Nomadia Field Service Management, combinada con la unidad de gestión de alertas entrantes, permite que, en cuestión de segundos, el despachador identifique a quién transmitir la urgencia, tanto de día (con la presencia de planificadores y técnicos de referencia) como de noche (con técnicos de guardia y responsables), según las planificaciones previstas.