Unterstützung
Entdecken Sie TourSolver mit Online-Hilfe, ersten Schritten und häufig gestellten Fragen.
Wie fängt man an?
Schritt 3
Verwalten Sie Ihre Ressourcen und Fahrzeuge
Erstellen oder ändern Sie eine Ressource oder ein Fahrzeug.
Schritt 4
Verwalten Sie Ihre Vorgänge
Optimieren Sie Ihre Lieferungen, exportieren Sie Ihre Routen und teilen Sie Ihre Tourpläne.
Schritt 5
Kommunizieren
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden: bevorstehende Ankunft, Stornierung usw.
Häufig gestellte Fragen zu TourSolver
In welchem Umfang sind meine Daten sicher und vertraulich?
TourSolver basiert auf der Microsoft-Azure-Cloud-Architektur.
Das bedeutet, dass deine Geschäftsdaten sicher, vertraulich und manipulationssicher bleiben, wenn sie in der Anwendung gespeichert werden – dank des gemeinsamen Verwaltungsmodells dieser Plattform.
Die Servicekontinuität wird durch eine flexible und optimierte Architektur gewährleistet (automatisch skalierbar), die sich an Nutzungsspitzen und unterschiedliche geografische Abdeckungsanforderungen anpasst.
All diese Bedingungen sorgen für ein nahtloses Cloud-Erlebnis mit TourSolver.
Wie lange werden meine Routenoptimierungen gespeichert?
Jede in TourSolver durchgeführte Routenoptimierung wird in einer Simulation gespeichert.
Diese Simulationen werden je nach Validierungsstatus für unterschiedliche Zeiträume gespeichert:
Eine gespeicherte, aber nicht validierte Simulation wird zwei Monate lang in TourSolver aufbewahrt.
Eine gespeicherte und validierte Simulation wird ein Jahr (12 Monate) lang in TourSolver aufbewahrt.
Wie kann ich bestimmte Zeitfenster priorisieren?
Manchmal hat das Kundenerlebnis Vorrang vor der Reduzierung von Kilometern oder CO₂-Emissionen. Premium-Kunden können zum Beispiel verlangen, dass Lieferungen zu bestimmten Zeiten erfolgen, damit sie vollständig zufrieden sind – selbst wenn dies längere Fahrten bedeutet.
Um solche priorisierten Zeitfenster in TourSolver zu garantieren, kannst du die „Feste Zeitfenster“-Einschränkung verwenden.
Diese blockiert das vom Kunden gewünschte Zeitfenster und stellt sicher, dass die Bestellung zur gewünschten Zeit geliefert wird.
Hinweis: Die Verwendung eines festen Zeitfensters verringert die Flexibilität des Optimierungsalgorithmus, da weniger Routenoptionen zur Verfügung stehen. Allerdings stellt dies sicher, dass Prioritätskunden zur richtigen Zeit bedient werden.
Was sind die Nutzungsbedingungen?
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Wie viele Länder werden von TourSolver abgedeckt?
TourSolver bietet Routenoptimierungsdienste in rund 230 Ländern und Gebieten mit insgesamt mehr als 7,2 Milliarden Einwohnern an. Mit der kürzlichen Aufnahme von Ländern wie Bangladesch, Bhutan, den Malediven, Nepal, Pakistan und Sri Lanka deckt TourSolver nun fast den gesamten Globus ab.
🌍 Nicht abgedeckte Länder
- Nordkorea
- Südkorea
- Japan
- China
Die Abdeckung ist nach Regionen gegliedert, wobei einige Regionen eine geografische Sektorisierung umfassen (nur in der Premium-Version verfügbar). Um die vollständige Liste der vom Sektorisierungsmodul abgedeckten Länder aufzurufen, klicken Sie bitte hier:
https://nomadia-docs.gitbook.io/products/faq/17.-which-countries-are-covered-by-toursolver
Wie kannst du die geringstmögliche Kilometerzahl oder die meisten geplanten Kunden priorisieren?
Während der Optimierung kannst du Prioritäten in den Optimierungseinstellungen unter dem Tab Optimierungsprioritäten festlegen. Passe die folgenden Einstellungen entsprechend deinen Zielen an:
Kilometerreduzierung: Niedrig / Normal / Hoch
Verringerung des Arbeitszeitfensters: Niedrig / Normal / Hoch
Maximale Anzahl von Besuchen: Niedrig / Normal / Hoch
Möglichst wenige Ressourcen verwenden: Niedrig / Normal / Hoch
Diese Einstellungen beeinflussen, wie der Optimierungsalgorithmus deine Einschränkungen ausbalanciert.
Tipp: Weise jeder Einstellung eine andere Prioritätsstufe zu, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Alle Einschränkungen auf „Hoch“ zu setzen, führt normalerweise nicht zu optimalen Ergebnissen.
Wie kann ich die Geokodierung in TourSolver optimieren?
Gib vollständige und genaue Adressen ein. Stelle sicher, dass jede Adresse Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land enthält. Saubere und konsistente Daten verbessern die Geokodierungsergebnisse.
Verwende separate Felder für jede Adresskomponente. TourSolver unterstützt zwei Formate:
Strukturierte Spalten — Straße, Postleitzahl, Stadt und Land getrennt eingetragen
Ein einzelnes kombiniertes Feld — vollständige Adresse in einer einzigen Spalte
👉 Um eine genaue Geokodierung sicherzustellen, wähle ein Format und nutze es konsequent. Verwende nicht gleichzeitig strukturierte Spalten und ein kombiniertes Feld im selben Datensatz, da dies zu Fehlern oder Inkonsistenzen führen kann.
Überprüfe die Distrikt-Informationen. Für höhere Genauigkeit gib immer den exakten Distrikt an. TourSolver verfügt nun über eine spezielle Spalte „Distrikt“, die es ermöglicht, die Suche zu verfeinern und das gewünschte Gebiet leichter zu finden.
👉 Die systematische Nutzung des Distriktfeldes stellt sicher, dass Adressen dem richtigen geografischen Bereich zugeordnet werden und reduziert Fehler in deiner Tourenplanung.
Wie kann ich meine Lieferfahrer geolokalisieren?
Konfiguriere die Mobile App > Allgemeine Einstellungen ändern.
Anzahl der im Kalender verfügbaren Tage
Automatische Synchronisationsfrequenz
Anzeige der Reiseinformationen
Definiere Datenschutzregeln: Aktiviere in den App-Einstellungen den Datenschutz gemäß den geltenden Gesetzen (z. B. DSGVO).
⚠️ Warnung: Wenn du in einer Region mit strengen Datenschutzbestimmungen arbeitest (z. B. DSGVO), aktiviere das Tracking nur während der Arbeitszeiten und halte die Vorgaben ein.
Geolokalisierung im Tab „Ausführung“ anzeigen
Nach der Konfiguration kannst du die Tracking-Ansicht im Tab „Ausführung“ öffnen.
Wähle ein Datum: gib das geplante Datum der zu verfolgenden Tour ein.
Öffne Anzeigeeinstellungen: Klicke auf Einstellungen.
Passe die Tracking-Anzeige an: du kannst die Anzeige der Tracking-Informationen ändern, Felder aktivieren, Termine anpassen, Karte und Kalender einsehen.
Klicke auf die Karte, um den Geolokalisierungsverlauf anzuzeigen:
– Eine Simulation, die angesehen, aber nicht validiert wurde, wird 2 Monate gespeichert.
– Eine Simulation, die angesehen und validiert wurde, wird 12 Monate gespeichert.
Welche Browser und Systeme sind mit TourSolver kompatibel?
TourSolver ist kompatibel mit folgenden Browsern:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Apple Safari
Getestete/validierte Browserversionen:
Google Chrome: Version 142 und höher
Mozilla Firefox: Version 145 und höher
Microsoft Edge: Version 142 und höher
Apple Safari: Version 26 und höher
Nicht getestete und nicht kompatible Browser:
Microsoft Internet Explorer 9
Internet Explorer 10
Internet Explorer 11
TourSolver Mobile App
Android
iOS
Wie viele Ressourcen kann ich erstellen?
In der kostenlosen Self-Service-Testversion von TourSolver kannst du bis zu 5 Ressourcen erstellen und optimieren.
Mit einem aktiven Abonnement hängt die Anzahl deiner Ressourcen von deinem Tarif ab.
Du kannst deine Abonnementdetails in deinem Administratorkonto unter Profil → Mein Abonnement einsehen.
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