Wie Nomadia Künstliche Intelligenz in den Mittelpunkt der Außendienstprozesse stellt Künstliche Intelligenz | Inteligencia Artificial
Von Laurent Pichon, CTO von Nomadia
Künstliche Intelligenz (KI) ist keine Zukunftsfrage mehr, sondern eine gegenwärtige Realität. Auch wenn sie Diskussionen und Kontroversen auslöst, ist ihr Einfluss auf Organisationen unbestreitbar. KI etabliert sich als entscheidender Hebel für Unternehmen, die ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern möchten.
Bei Nomadia haben wir KI in den Kern unserer Strategie integriert, um Außendienstprozesse neu zu gestalten – von der Zustellung auf der letzten Meile über das Field Service Management (FSM) bis hin zur Unterstützung von Vertriebsteams im Einzelhandel und in der Pharmabranche.
Eine KI-Strategie, aufgebaut auf vier Säulen
Um die Wirkung von KI zu maximieren, haben wir unsere Strategie auf vier komplementäre technologische Säulen aufgebaut:
- Speech-to-Text: Sprachdaten in nutzbare Informationen umwandeln, um die Datenerfassung zu vereinfachen und Feedback aus dem Außendienst zu beschleunigen.
- KI-gestützte Bilderkennung (Vision AI): Fotos und Dokumente automatisch analysieren, um Kontrollen zu sichern, z. B. bei Serviceeinsätzen oder im Point-of-Sale.
- Generative KI: Mitarbeiter unterstützen durch Automatisierung von Inhaltserstellung, Berichtsschreibung oder Vorbereitung von Vertriebsbesuchen.
- Prädiktive KI: Bedürfnisse antizipieren, Routen optimieren, Planung verbessern und die Vertriebsleistung maximieren.
Diese vier Dimensionen sind bereits in unsere SaaS-Lösungen integriert und werden unsere zukünftigen F&E leiten.
Produktinnovation im Dienste unserer Kunden
Bei Nomadia hat die Anwendung von KI einen klaren Nutzen für unsere Anwender. Konkret bedeutet das:
- Intelligente Optimierungen: Durch prädiktive Algorithmen helfen wir unseren Kunden, Touren zu optimieren, Ressourcen anzupassen und Ausfälle oder Bedarfe im Außendienst vorherzusehen.
- Erweiterte Erfahrung: KI-Co-Piloten für Techniker, Zusteller und Vertriebsmitarbeiter; intelligente Assistenten für Manager; Echtzeit-Empfehlungen.
- Hyperpersonalisierung: Unsere Lösungen passen sich automatisch an branchenspezifische Anforderungen (Retail, Pharma, Services, Utilities) an, um maximale Effizienz zu erzielen.
- Vertrauenswürdige KI: Von Anfang an werden Compliance- und Ethikanforderungen (DSGVO, eIDAS) integriert, da Datensicherheit ein zentraler Bestandteil unseres Engagements ist.
KI im Dienste unserer eigenen Teams
KI beeinflusst nicht nur unsere Produkte, sondern transformiert auch unsere Arbeitsweise. In internen Prozessen ermöglicht sie:
- Verstärkung von Support und Customer Success durch KI-Co-Piloten und automatisch angereicherte Wissensdatenbanken.
- Beschleunigung von F&E und Product Management durch generative KI zur Vereinfachung von Design und Dokumentation.
- Automatisierung zahlreicher interner Aufgaben (Administration, Reporting, Wettbewerbsbeobachtung), um Zeit für Innovation und Kundenbeziehungen freizusetzen.
Ein Blick in die Zukunft: Die Entwicklung von KI im Außendienst
Wir bündeln heute unsere Kräfte um die großen KI-Familien. Die F&E von Nomadia geht jedoch weiter und erforscht bereits fortgeschrittene Ansätze:
- KI-Agenten: autonome Agenten, die Entscheidungen im Außendienst treffen und direkt mit Systemen oder Kunden interagieren können.
- Adaptive und selbstlernende KI: verbessert kontinuierlich ihre Leistung durch Außendaten.
- Kollaborative KI: zur Stärkung der kollektiven Intelligenz zwischen menschlichen Teams und intelligenten Agenten.
- Erklärbare und ethische KI der nächsten Generation: gewährleistet Transparenz und Vertrauen, auch bei komplexen automatisierten Entscheidungen.
Unsere Ambition ist es, an der Spitze dieser Innovationen zu stehen, die zukünftigen Bedürfnisse der Außendienstprozesse vorauszusehen und neue Chancen für unsere Kunden und Teams zu schaffen. KI verbessert nicht nur die Gegenwart – sie gestaltet die Zukunft von Nomadia, in der Außendienstprozesse intelligenter, flexibler und menschlicher werden, durch die Verbindung von Fachwissen und technologischer Innovation.
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