Wie lässt sich die Datennutzung zur Optimierung der Lieferung einsetzen?

22/06/2026
16:39

Tiempo de lectura : 2 min

Lucie Monnot

Responsable de marketing de contenidos

Mit dem Boom des E-Commerce werden jedes Jahr eine halbe Milliarde Pakete in Frankreich zugestellt. Im Kontext der Gesundheitskrise ist die Aktivität von Online-Händlern seit dem zweiten Quartal 2020 sprunghaft gestiegen und hat eine Explosion der Logistikströme ausgelöst. Für Unternehmen ist die Herausforderung dreifach: Kundenanforderungen erfüllen, Kosten optimieren und den ökologischen Fußabdruck minimieren.

Lieferung als zentrales Kaufkriterium für Online-Käufer

Während des Frühjahrs-Lockdowns schnellte die Zahl der täglich durch den Colissimo-Dienst von La Poste zugestellten Pakete auf 1,7 Millionen hoch – gegenüber dem üblichen Wert von 1,2 Millionen. An einzelnen Tagen wurden sogar Spitzenwerte von 2 Millionen verzeichnet. Dieser unerwartete Aktivitätsanstieg verursachte rund 40.000 Fehler, was diesen Indikator auf 2 % – das Doppelte des üblichen Wertes – ansteigen ließ. Für Online-Shops stellt die Lieferung jedoch eine grundlegende Herausforderung dar.

Eine vom Stadtlogistik-Spezialisten beim Ifop in Auftrag gegebene Umfrage zeigt: Für 72 % der Online-Käufer ist die Lieferung das wichtigste Kaufkriterium. 85 % von ihnen würden ohne Zögern zu einem Wettbewerber wechseln, dessen Lieferservice besser ihren Erwartungen entspricht.

Um Logistik und Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren, muss dieser Schlüsselschritt im Kaufprozess besondere Aufmerksamkeit erhalten. Dieser Imperativ muss mit wirtschaftlichen und ökologischen Einschränkungen in Einklang gebracht werden. Eine digitale Routenplanungslösung erweist sich dabei für Transportunternehmen als große Hilfe, da sie verhindert, halbgefüllte Fahrzeuge auszusenden und mehrere unnötige Abfahrten zu organisieren.

Datennutzung als Schlüssel für einen effizienten Lieferdienst

Liefermanagement-Software dient nicht nur dazu, die beste Route für jeden Lkw zu bestimmen und je Fahrt eine maximale Paketanzahl zuzustellen. Die Analyse von Daten zum Verhalten jedes Kunden – einschließlich seiner Bestellhistorie – gibt beispielsweise Aufschluss über seine Verfügbarkeitszeiten. Wenn dieser Faktor die Planung beeinflusst, kann der Transporteur dem Kunden proaktiv anbieten, das Paket in seiner Abwesenheit an eine Person seiner Wahl zu übergeben. So vermeidet er, den Kunden mit einer Lieferverzögerung zu enttäuschen, und begrenzt Zusatzkosten.

Ebenso ist Kommunikation ein entscheidender Aspekt. Auch hier begünstigt die Datennutzung einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Transportunternehmen, Online-Shop und Verbraucher. Die beiden Letzteren müssen privilegierten Zugang zu Informationen über den Lieferverlauf haben. In Echtzeit – über eine Web-Oberfläche, per SMS oder per E-Mail – müssen sie genau wissen, wo sich ihr Paket befindet, und zwar in einer einfachen und leicht verständlichen Sprache.

Diese Transparenz ist grundlegend, um ein Klima des Vertrauens zwischen allen Beteiligten zu schaffen. 98 % der vom Ifop befragten Personen gaben an, dass ein positives Liefererlebnis sie motiviert, einer Marke treu zu bleiben.

Es ist daher heute unerlässlich, Logistikaktivitäten nicht länger als reine Kostenstelle zu betrachten – sondern die notwendigen Investitionen zu tätigen, um ihre Leistungsfähigkeit zu sichern.

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Häufig gestellte Fragen

FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen

Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?

In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.

Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?

Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.

Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?

Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.

Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?

Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern

Welche KPIs sollten Vorrang haben?

Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.

Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?

Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.

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