CSR und Teamentwicklung: Erfahrungsbericht Derichebourg
- 29/06/2026
- 11:06
Lesezeit : 2 min
Lucie Monnot
Content Marketing Manager
Nomadia hatte die Ehre, Olivier Remetter, Betriebsleiter bei Derichebourg Alsace Lorraine, zu interviewen.
Derichebourg ist ein multinationaler Konzern mit mehr als 30.000 Mitarbeitern, der in über 15 Ländern vertreten ist. Das Unternehmen bietet vielfältige Dienstleistungen rund um Facility Management, Reinigung, Zeitarbeit, Luftfahrt, Gemeinschaftsverpflegung und mehr.
Der Bereich Alsace Lorraine des Konzerns umfasst mehr als 500 Standorte mit 350 Mitarbeitern, verteilt auf 5 Niederlassungen.
CSR-Strategien gewinnen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung – insbesondere in Bezug auf Aktivitäten im Field Service Management (FSM), einem der Tätigkeitsbereiche von Derichebourg.
Inhaltsverzeichnis
Warum sind CSR-Strategien wichtig?
CSR-Maßnahmen: von Kunden geschätzt und entscheidend
„Kommunizieren Sie über Ihre CSR-Erfolge, Ihre Herausforderungen und Ihre Verpflichtungen.“
Mit einer fundierten Erfahrung in QSE- und CSR-Prozessen beobachtet Olivier Remetter seit rund einem Jahrzehnt einen Mentalitätswandel. Die Erwartungen der Einzelpersonen spiegeln sich im Verhalten der Unternehmen wider.
Bei Ausschreibungen können CSR-Strategien ein Auswahlkriterium sein. Wirtschaftliche Ziele bleiben vorrangig – aber eine aufrichtige CSR-Strategie kann die Waagschale neigen.
„CSR-Strategien sind Themen, die in all unseren Ausschreibungen angesprochen werden. Ökologische Aspekte sind immer stärker vertreten – insbesondere die Dekarbonisierung, ein zentrales Thema bei den Ausschreibungen, auf die wir antworten.“
Die CSR-Strategien von Derichebourg wirken sich zunächst positiv intern aus. Aber Ihre CSR-Verpflichtungen sind auch eine Ressource, die als Verkaufsargument genutzt werden kann.
Kommunikation gegenüber Partnern
Die Kommunikation über Ihre QSE-/CSR-Erfolge und -Prozesse hat zwei wesentliche Wirkungen:
- Die Aufwertung Ihrer Erfolge und Ihrer Mitarbeiter,
- Die Weitergabe guter Praktiken.
Erstellen und kommunizieren Sie Ihren Partnern gegenüber die Ergebnisse Ihrer Initiativen! Hier einige Beispiele für Ressourcen, die die Entscheidung Ihrer Interessenten beeinflussen können:
- Zertifizierungen,
- Auditberichte,
- Fallstudien erfolgreicher Projekte,
- Entwicklung von Schlüsselkennzahlen …
„Seit rund zehn Jahren beobachte ich bei unseren Partnern, Kunden und intern ein echtes Bewusstsein für CSR-Themen.“
Die Unternehmenserwartungen in Sachen CSR sind auch die der dort arbeitenden Menschen. Die Sensibilitäten der Einzelnen entwickeln sich, und die gesamte Gesellschaft erweist sich als aufmerksamer gegenüber CSR-Prozessen. Unternehmen, die mit Privatpersonen arbeiten, können und sollten ihre Initiativen auf dieselbe Weise hervorheben.
Eine geteilte Verantwortung von Einzelpersonen und Unternehmen
„Jede Person trägt Umweltverantwortung. Umwelt ist nicht nur eine Frage der Ökologie – es geht auch um unser soziales Umfeld, Komfort und Lebensqualität. Am Arbeitsplatz ist die Berücksichtigung dieser Themen durch jeden Einzelnen notwendig.“
Die Mitarbeiter eines Unternehmens beteiligen sich aktiv an CSR-Maßnahmen. Die Sensibilisierung der Einzelnen ist ein wichtiger Schritt für eine kollektive Umsetzung. Das Ziel einer CSR-Strategie ist auch, jeden einzubeziehen, um eine positive Dynamik zu erzeugen.
Interne Kommunikation und Weitergabe
„Die Umsetzung von CSR-Strategien erfordert die Übernahme von Praktiken durch die Einzelnen – es ist daher wichtig, jedem die Ressourcen und den Willen zur Teilnahme an Unternehmensinitiativen zu vermitteln.“
Kommunikation ist der wichtigste Vektor zur Pflege der individuellen Verantwortung und der CSR-Dynamik. Die Informationsweitergabe – vorrangig – erfolgt horizontal und vertikal:
- Horizontale Kommunikation ermöglicht teamübergreifende Erfahrungsaustausche,
- Vertikale Kommunikation bietet ergänzende Perspektiven.
Kommunikation ist wirklich effektiv, wenn sie wechselseitig stattfindet! Austauschlogiken innerhalb einer Struktur zu entwickeln, ermöglicht eine konstruktive und selbsterhaltende Dynamik.
Eine Dynamik anstoßen
Die Mitarbeiter werden die ersten Botschafter Ihrer neuen Initiativen sein. Sie sind auch der Hauptmotor für den Erfolg der Initiativen. Olivier Remetter teilt uns mit, dass die Gespräche zum CSR-Thema oft informell sind. Diese Austausche sind als Chance zu betrachten: als Möglichkeit, die Wirkung des Ansatzes zu stärken!
In dieser Logik ist es wichtig, dass die Maßnahmen verstanden und als positiv wahrgenommen werden. Mit Mitarbeitern, die mit diesen Initiativen zufrieden sind, beobachtet man langfristig eine Dynamik, die positive Nebenwirkungen begünstigt: externe Kommunikation, Markenimage, selbstloses tugendhaftes Verhalten, Kosten- und Ausgabenoptimierung …
Derichebourg verfolgt eine ehrgeizige CSR-Strategie: Care 26
Care 26 : politique RSE conduite par Derichebourg sur 3 ans
Care 26: CSR-Strategie von Derichebourg über 3 Jahre
Angesichts der internen wie externen CSR-Herausforderungen hat Derichebourg 2024 einen neuen ehrgeizigen CSR-Ansatz eingeführt: Care 26.
Care 26 ist ein 3-Jahres-Programm zur Verbesserung von:
- Qualität und Performance der Dienstleistungen,
- Gesundheit und Sicherheit der Teams,
- Umwelt-Impact.
Im Rahmen des Projektambitionen können Ziele wie Betriebsmarge, zufriedenstellende NPS-Niveaus, Senkung der Unfallraten und CO₂-Emissionsreduzierungen genannt werden.
Das Projekt wird von der Unternehmensführung angestoßen und durch verschiedene Maßnahmen umgesetzt, die alle Mitarbeiter einbeziehen (Managementteams, Außendienstteams, Direktion …):
- Mitarbeiterschulungen,
- Eigenverantwortung der Mitarbeiter,
- Ressourcenteilung und Leitlinien,
- Einführung ökoverantwortlicher Tools und Materialien (Verbrauchsmaterialien, Gebäude, Fahrzeuge …),
- Einführung neuer Verfahren,
- Kommunikation gegenüber Partnern,
- usw. …
Care 26 ist ein Projekt mit quantifizierten Zielen für 2026. Die Ziele werden anhand der Kennzahlen von 2023 festgelegt. Der Ansatz ist in den Rahmen der Annäherung zwischen Elior Services/Santé und Derichebourg Facility eingebettet. Er stützt sich auf 5 voneinander abhängige Achsen zur Erarbeitung von Lösungen für bestimmte Dienste von Elior/Derichebourg:
- Mitarbeiter,
- Nutzer,
- Patienten/Bewohner,
- Gebäude,
- Umwelt.
Reduzierung von Energieausgaben und Umweltverschmutzung
„CSR-Strategien fördern die Energieeffizienz, was sich in erheblichen Einsparungen niederschlägt.“ Dekarbonisierung von Fahrzeugen und Fahrten
Derichebourg plant, seine Fahrzeugflotte auf Elektro umzustellen. Eine solche Änderung ermöglicht erhebliche Einsparungen bei gleichzeitiger Reduzierung des Umwelt-Impacts, der Wartungs- und Kraftstoffkosten.
Wie ein Fahrzeugwechsel ermöglicht auch die Tourenoptimierung die Senkung des Energieverbrauchs. Derichebourg würde so seine Logistikkosten weiter reduzieren.
Die CSR-Strategie angewendet auf FSM
„FSM, oder Field Service Management, ist eine Aktivität, die von den jüngsten Entwicklungen der CSR-Anforderungen besonders betroffen ist. Die Entwicklungsachsen sind zahlreich: Verbrauchsmaterialverwaltung, Teammanagement, Fahrten usw.“
CSR-Maßnahmen können von Beruf zu Beruf, von einer Außendienstaktivität zu einem Bürojob variieren. Field Service Management ist eine Aktivität, für die vielfältige CSR-Maßnahmen geradezu prädestiniert sind. Hier einige von Derichebourg untersuchte mögliche Ansätze:
Gebäudedekarbonisierung
Dieser Sparsamkeitsansatz beschränkt sich nicht auf Fahrzeuge – das Konzept ist überall übertragbar, zum Beispiel im Gebäudebereich: Eine bessere Gebäudedämmung ist sowohl für den Komfort als auch für die daraus resultierenden Einsparungen vorteilhaft.
Manche CSR-Maßnahmen lassen sich generell auf jede Art von Aktivität anwenden. Andere sind spezifischer für bestimmte Berufe. Derichebourg führt auch spezifische Maßnahmen in seinen Aktivitäten durch – darunter jene im Bereich Field Service Management.
Wechsel der Verbrauchsmaterialtypen
Unter den von Care 26 empfohlenen Maßnahmen findet sich die Verwendung weniger schädlicher Produkte. Im Bereich Alsace-Lorraine wurden so mehrere Reinigungsprodukte ausgetauscht. Der Impact ist angesichts der betroffenen Volumina erheblich. Die Auswirkungen werden von Kunden, Derichebourg-Teams und Lieferanten gleichermaßen wahrgenommen.
Bei Derichebourg müssen die verwendeten Produkte heute maximal folgenden Kriterien entsprechen:
- Recycelbare Verbrauchsmaterialien und Verpackungen: Einführung recycelbarer Verbrauchsmaterialien zur Abfallreduzierung und Förderung der Kreislaufwirtschaft.
- Recycelte Verbrauchsmaterialien und Verpackungen: Verwendung von Recyclingmaterialien zur Senkung des ökologischen Fußabdrucks und Förderung der Nachhaltigkeit.
- Verbrauchsmaterialien ohne Gefahrenpiktogramm: Einführung von Produkten ohne Gefahrenpiktogramme verbessert die Mitarbeitersicherheit und reduziert chemische Risiken.
- Food-protect-Verbrauchsmaterialien: Gewährleistung höherer Lebensmittelsicherheit und geringerem Umwelt-Impact.
Diese Initiativen, wahrnehmbar für Partner und Kunden, senden starke Botschaften und ermöglichen einen sozialen Impact, der über den Unternehmensrahmen hinausgeht.
Der Ersatz der Fahrzeugflotte durch eine Elektroflotte sowie die Entwicklung und Nutzung geeigneter Management-Tools sind weitere CSR-Entwicklungsachsen im Field Service Management-Bereich.
Die im FSM-Bereich gestarteten Initiativen haben bereits positive Auswirkungen. Um den Impact der Initiativen zu maximieren, muss jedoch durch Mitarbeiterschulungen die korrekte Nutzung der Verfahren und Tools sichergestellt werden.
Die Sparte Reinigung und Services von Derichebourg Multiservices hat übrigens die Lösung Nomadia Field Service auf nationaler Ebene ausgerollt! Durch die Kombination von Geolokalisierung und optimaler Tourenplanung ermöglicht die Implementierung dieser Lösung die Optimierung der Teameffizienz und garantiert den Endkunden Servicequalität.
Schulungen für mehr Effizienz und Risikominimierung
„Derichebourg investiert in die Kompetenzentwicklung seiner Mitarbeiter. Auf diese Weise stellen wir nicht nur sicher, die operative Performance zu verbessern, sondern schaffen auch ein sichereres und angenehmeres Arbeitsumfeld für alle. Das fördert das Wohlbefinden am Arbeitsplatz und garantiert eine geringere Teamfluktuation.“
Schulungen sind ein entscheidender Aspekt zur Sicherstellung der Effektivität der CSR-Strategien bei Derichebourg. Das Unternehmen bietet eine Schulungsplattform für alle Mitarbeiter an. Die auf der Plattform angebotenen Ressourcen sind reich und vielfältig: Sicherheit, Sprachen, Tool-Nutzung (CMMS/GMAO …). Diese ermöglichen es den Mitarbeitern, sich zu verschiedenen Themen im freien Zugang weiterzubilden.
Ziel dieser Plattform ist es, die operative Teameffizienz zu verbessern und ihnen Ressourcen zur persönlichen Weiterentwicklung bereitzustellen (Sprachkurse).
CSR ist ein Werkzeug zur Steigerung der Team-Performance im beruflichen Kontext und darüber hinaus. Jedes Unternehmen kann erwägen, Arbeitsbedingungen zu verbessern, Prozesse zu ändern oder Tools anzubieten, um Performance-Gewinne und Lebensqualität zu verbinden.
Wie Sie Ihren CSR-Ansatz gestalten, um künftigen Erwartungen gerecht zu werden und ihren Impact zu maximieren.
CSR-Strategien als Unterstützung wirtschaftlicher Ziele
„CSR-Strategien können Synonyme für wirtschaftliche Effizienz sein.“
Die Proze
ssoptimierung kann wirtschaftliche Vorteile und Umweltschutz miteinander verbinden. Die Optimierung des Abfallmanagements ermöglicht es beispielsweise, die Behandlungs- und Entsorgungskosten zu senken. Durch die Integration nachhaltiger Praktiken erzielen Unternehmen erhebliche Einsparungen und schonen dabei die Umwelt.
Die Bedeutung der Informationszentralisierung
Ein Vorzug zentralisierter Management-Tools ist auch die Datenerhebung und -nutzung zur Identifizierung von Reibungspunkten und zur Prozessverbesserung. Management-Software verbessert so die operative Effizienz bei der Einführung wie auch langfristig:
- Ressourcenoptimierung,
- Optimierung der Entscheidungsfindung,
- Servicequalitätsoptimierung.
CMMS-Tools als Grundlage für die Aufgabenerfüllung
Ein GMAO-Tool (Computerized Maintenance Management System) ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung, Planung und Optimierung ihrer Wartungsaktivitäten unterstützt. Es erleichtert das Management von Ausrüstungen, Personal, Ersatzteilbeständen sowie präventiven und korrektiven Wartungseinsätzen.
Der Hauptvorteil eines GMAO-Tools liegt auf der Hand:
- Arbeit organisieren, planen, kontrollieren und strukturieren.
Die Wahl eines geeigneten GMAO-Tools ist entscheidend. Wählen Sie ein Tool, das genau den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
2024 ist eine gute CSR-Politik eine Politik, die auf Ihre Mitarbeiter abgestimmt ist. Olivier Remetter schließt seinen Erfahrungsbericht mit dieser Feststellung:
„Man muss sich vom Feld nähren und nicht nur darüber spekulieren, was dort passiert. Wenn man versucht, sich von weitem um das Feld zu kümmern, sind die Vorschläge ungeeignet. Es gibt oft einen großen Unterschied zwischen dem, was man sich vom Feld vorstellt, und dem, was die Mitarbeiter wirklich erleben.
Man muss den Menschen und das, was die Teams erleben, berücksichtigen.
Was CSR betrifft: Weiterentwicklungen sind immer für alle Unternehmen möglich – man versteht heute gut, dass man Rückmeldungen vom Feld braucht. Das ist auch CSR: Zuhören und mit allen Stakeholdern handeln.“
Um von diesem exklusiven Erfahrungsbericht von Olivier Remetter und seiner Erfahrung bei Derichebourg vollständig zu profitieren, erwägen Sie die Einführung von Tools, die Ihrer Struktur entsprechen.
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Häufig gestellte Fragen
FAQ: Alles, was Sie über die Optimierung Ihres Außendienstes wissen müssen
Wie lange dauert es, bis sich die Investition auszahlt?
In der Regel zwischen 3 und 6 Monaten, je nach Reifegrad der Organisation und dem Grad der Umsetzung, wobei zunächst schnelle Kosteneinsparungen erzielt werden, gefolgt von einem allmählichen Umsatzwachstum.
Mit welchen Instrumenten lässt sich ein Vertriebsteam optimieren?
Ein CRM, eine Routenoptimierungssoftware und Tools für das Vertriebsmanagement.
Wie können wir die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verbessern?
Mit klaren (SMART-)Zielen, Coaching und Tools, die die Zeit ohne Verkaufsaktivitäten reduzieren.
Warum sollte man seinen Kundenstamm segmentieren?
Um Ihre Vertriebsabdeckung zu verbessern und Ihre Effizienz zu steigern
Welche KPIs sollten Vorrang haben?
Konversionsrate, Anzahl der Besuche, Kosten pro Besuch und Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter.
Verbessert die Optimierung die Einhaltung der Vorschriften?
Ja, insbesondere dank Rückverfolgbarkeit und optimierter Planung, die in bestimmten regulierten Branchen unverzichtbar sind.
Projet, demande de démonstration ou d’essai gratuit ?
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