Verbessern Sie Ihren NPS mit Ihren besten Botschaftern: Ihren Mitarbeitern

Einsatzpläne und Touren Ihrer Techniker auf dem Papier zu optimieren ist ein erster Schritt. Im Außendienst müssen Ihre Mitarbeiter über alle Tools und Informationen verfügen, die sie benötigen, um ihre Einsätze sowohl technisch als auch in der Kundenbeziehung zu einem Erfolg zu machen – ohne dabei den Zeitplan zu überschreiten. Sie können ihnen in drei zentralen Bereichen für die Kundenzufriedenheit und -bindung helfen:

Pünktlichkeit ist eine berechtigte Erwartung Ihrer Kunden und hat großen Einfluss auf eine gute oder schlechte Zufriedenheitsbewertung. Im Alltag mobiler Fachkräfte mangelt es jedoch nicht an unverschuldeten Verzögerungsursachen: Staus, Parkplatzprobleme, Umleitungen wegen Baustellen, unvorhergesehene Komplikationen bei einem vorherigen Einsatz … Ihre Techniker müssen in der Lage sein, wartende Kunden so früh wie möglich über Verspätungen zu informieren – ohne Zeit mit der Suche nach Kontaktdaten zu verlieren. Der Schritt ist nie angenehm, wird aber leichter fallen, wenn sie mit einer mobilen App ausgestattet sind, in der jeder Einsatzpunkt der Tour den Kontaktdaten des jeweiligen Kunden zugeordnet ist. So können sie einen Anruf tätigen oder eine SMS senden, ohne die Nummer des Kunden suchen und wählen zu müssen. Mit den mobilen Business-Apps von Nomadia können sie dem Kunden zudem eine zuverlässige neue Ankunftszeit mitteilen – berechnet anhand ihrer aktuellen Position, der zurückzulegenden Distanz und der aktuellen Verkehrslage.

So kompetent ein Techniker auch sein mag: Wer ohne genaue Kenntnis des Auftrags oder ohne das nötige Werkzeug und die Ersatzteile beim Kunden ankommt, macht einen schlechten Eindruck und schadet dem Image Ihres Unternehmens. Bringen Sie Ihre Techniker nicht in diese Situation! Stellen Sie ihnen über ihre mobile Business-App alle verfügbaren Informationen zu jedem Einsatz ihrer Tour bereit. Das reicht vom Einsatzgrund (wie er bei der Terminvereinbarung qualifiziert wurde) über die Kunden- und Anlagenhistorie bis hin zu den genauen Materialkennzeichnungen – unverzichtbar, um das für Wartung oder Reparatur benötigte Material bereitzustellen. All diese Informationen sind bereits in den Systemen Ihres Unternehmens vorhanden. Es geht darum, sie mit einem überschaubaren Integrationsaufwand in der mobilen App Ihrer Mitarbeiter verfügbar zu machen. Wenn Sie diesen Weg konsequent verfolgen, können Ihre Techniker sogar automatisch die Liste der Werkzeuge und Ersatzteile für ihre Tour am nächsten Tag generieren. Ob Ihre Techniker ihre Fahrzeuge selbst beladen oder ein dediziertes Team das übernimmt – Sie minimieren so die Anzahl der Einsätze, die wegen eines fehlenden Teils oder ungeeigneten Werkzeugs neu geplant werden müssen.

Einsatz-, Gutachter- und Konformitätsberichte sind integraler Bestandteil der Arbeit Ihrer Techniker und Experten. Wenn sie diese einfach am Ende jedes Einsatzes erstellen können, punktet Ihr Unternehmen bei Kunden, die diese Dokumente benötigen – etwa für ihre Versicherung oder um ihre Konformität mit Vorschriften für öffentlich zugängliche Räume nachzuweisen. Ein Kunde, der nach einer erfolgreichen Lecksuche drei Wochen auf den entsprechenden Bericht warten muss, hat allen Grund zur Unzufriedenheit. Alles, was vor Ort, beim Kunden und ohne Papierkram in einer mobilen App erledigt werden kann, trägt hingegen zur Kundenzufriedenheit bei. Indem Sie Ihre Mitarbeiter davon befreien, Akten nach ihrer Tour erneut zu öffnen oder administrative Aufgaben ständig aufzuschieben, verbessern Sie außerdem die Arbeitsbedingungen Ihrer Mitarbeiter – und die Zufriedenheit, die ihre Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen bedingt.