C Chez Vous
C Chez Vous optimiza sus entregas a domicilio de productos CDiscount de más de 30 kg gracias a la solución Nomadia Field Service.
C Chez Vous: sus retos y la solución aportada por Nomadia
Presentación
Fundada en 2008, C Chez Vous es una empresa de reparto de última milla que se encarga principalmente de la entrega a domicilio de productos CDiscount de más de 30 kg en Francia, desde el centro logístico de Saint Etienne, las 33 agencias regionales y los 9 satélites.
Cifras clave
- 45 plataformas de entrega en Francia;
- 500 puntos de recogida repartidos por todo el territorio;
- 300 a 400 rutas diarias de entrega a domicilio;
- 1 000 000 de entregas y 1 500 000 entregas en puntos de recogida al año.
El reto
Para respaldar el importante crecimiento de C Chez Vous, pronto se vuelve fundamental para la empresa considerar:
- la creación de un flujo compartido y automatizado para la concertación de citas y la entrega a domicilio (con albaranes electrónicos);
- la optimización en tiempo real y continua de la planificación de citas, en función de los flujos.
Con varios cientos de miles de productos que entregar, C Chez Vous necesita integrar en su sistema de información una herramienta que tenga en cuenta todos los parámetros necesarios para estas entregas, como la naturaleza de los productos, su volumen, la gestión de las competencias de los repartidores, la naturaleza del servicio o la ubicación del cliente.
C Chez Vous ha optado por implementar la solución Nomadia Field Service por su rendimiento en la optimización de rutas, su ergonomía general y el módulo de concertación de citas integrado directamente en la herramienta.
Planificaciones
Concertar una cita
Reducción del plazo para concertar una cita (-2 días)
Recorrido
– Entre un 10 % y un 15 % de kilómetros recorridos.
Llenado
Mejor tasa de ocupación de los vehículos
«La implementación de la solución de optimización de planificaciones de Nomadia es un éxito global, tanto desde el punto de vista económico como técnico y humano. Gracias a los numerosos desarrollos y ajustes que se han realizado en la herramienta, hoy disponemos de un sistema de planificación de rutas perfectamente optimizado».
Con la implementación de la herramienta Nomadia Field Service, los calendarios de entrega de C Chez Vous se comparten y se actualizan continuamente y en tiempo real. La planificación de las entregas es óptima y tiene en cuenta todas las limitaciones logísticas de la empresa y la disponibilidad de los clientes. Después de cada pedido realizado en el sitio web de CDiscount, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido con una propuesta de cita generada por la solución. Mientras el cliente no responda, la cita se mantiene en los calendarios de entrega.
C Chez Vous también puede visualizar fácilmente, de forma instantánea y simultánea, las citas confirmadas y no confirmadas.
Esta funcionalidad, al igual que la configuración por volumen horario, aporta flexibilidad al sistema de planificación de C Chez Vous, que ahora puede ofrecer a sus repartidores rutas 100 % fiables y coherentes (sin añadir kilómetros innecesarios, con una tasa de ocupación de los vehículos optimizada y una mejor visibilidad global).
Los repartidores utilizan la aplicación móvil CChezVous en su smartphone. Nomadia Field Service envía las hojas de ruta y recibe a cambio los informes de entrega, las firmas electrónicas, las fotografías, si las hay, etc.
