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Cas client · Nomadia Field Service · Livraison lourde e-commerce
C Chez Vous réduit ses délais de RDV de 2 jours et ses kilomètres de 10 à 15% avec Nomadia Field Service
L'implémentation de la solution d'optimisation de plannings de Nomadia est une réussite globale — aussi bien d'un point de vue économique, que technique et humain.
Créée en 2008, C Chez Vous gère la livraison à domicile des produits CDiscount de plus de 30 kg — électroménager, meubles, équipements de maison. Depuis la centrale logistique de Saint-Étienne, les 33 agences régionales et les 9 satellites, C Chez Vous organise quotidiennement des centaines de tournées complexes sur tout le territoire national.
C Chez Vous en chiffres
Les 2 défis opérationnels au cœur du projet
Le module de prise de RDV directement intégré à Nomadia Field Service est le cœur de la transformation de C Chez Vous. Dès qu'une commande est passée sur le site CDiscount, le client reçoit une proposition de rendez-vous générée automatiquement par la solution — sans intervention manuelle. Tant que le client n'a pas répondu, le RDV est maintenu dans les plannings. C Chez Vous visualise en temps réel les RDV confirmés et non confirmés, avec une flexibilité totale pour ajuster.
Nomadia Field Service — les fonctionnalités déployées chez C Chez Vous
Grâce à Field Service, C Chez Vous peut désormais proposer à ses livreurs des tournées 100% fiables et cohérentes — sans kilomètres inutiles, avec un taux de remplissage des véhicules optimisé et une visibilité globale en temps réel. Le paramétrage en volume horaire apporte la flexibilité nécessaire pour absorber les variations de flux quotidien sans rupture de planification.
Les bénéfices développés pour C Chez Vous
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-2 jours sur le délai de prise de RDV — un avantage concurrentiel direct
Dans la livraison de produits e-commerce lourds, le délai entre la commande et la prise de RDV est un facteur décisif de satisfaction client. Gagner 2 jours sur ce délai signifie concrètement que les clients CDiscount sont livrés plus tôt, avec moins d'attente, et une expérience d'achat globalement améliorée. Ce gain est rendu possible par la génération automatique de propositions de créneau dès la commande, sans aucune intervention manuelle dans le processus.
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-10 à 15% de kilomètres — des économies directes sur le poste transport
Pour une entreprise qui réalise entre 300 et 400 tournées quotidiennes sur 45 plateformes, réduire de 10 à 15% les kilomètres parcourus représente une économie considérable — en carburant, en usure des véhicules et en temps de conduite. Ce gain est rendu possible par l'algorithme d'optimisation de Field Service, qui calcule les itinéraires en tenant compte simultanément de toutes les contraintes logistiques spécifiques à la livraison de produits lourds.
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Un système de planification parfaitement optimisé — selon les propres termes de Benjamin Brun
Benjamin Brun le formule clairement : "Grâce aux nombreux développements et paramétrages qui ont été apportés à l'outil, nous disposons aujourd'hui d'un système de planification de tournées parfaitement optimisé." Ce niveau de personnalisation illustre la capacité de Nomadia à adapter Field Service aux spécificités métier de C Chez Vous — gestion des compétences livreurs, volumétrie des produits, nature du service, implantation client — sans compromis sur les performances.
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Une réussite économique, technique ET humaine — le triptyque complet
La citation de Benjamin Brun met en lumière une dimension souvent oubliée des projets de transformation logistique : la dimension humaine. Nomadia Field Service n'a pas seulement amélioré les indicateurs opérationnels — il a également simplifié le quotidien des équipes d'exploitation et des livreurs. Une solution bien conçue, bien paramétrée et bien déployée crée des gains économiques et techniques, mais aussi une adhésion des équipes et une réduction de la charge mentale liée à la planification.
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Un flux entièrement automatisé — de la commande CDiscount à la preuve de livraison
L'intégration de Nomadia Field Service dans le système d'information de C Chez Vous a créé un flux entièrement automatisé : la commande déclenche la proposition de RDV, la confirmation du client met à jour les plannings, les feuilles de route sont envoyées automatiquement aux livreurs, et les preuves de livraison (signatures électroniques, photos) remontent en temps réel. Une chaîne sans rupture qui élimine les saisies manuelles et les risques d'erreur à chaque étape.
Nomadia Field Service — une réussite globale pour C Chez Vous
Le client CDiscount reçoit sa proposition de créneau dès la commande — et est livré 2 jours plus tôt qu'avant le déploiement.
Sur 300-400 tournées quotidiennes, c'est une réduction massive des coûts transport et de l'empreinte carbone de la flotte.
De la commande CDiscount à la signature électronique de livraison — zéro saisie manuelle, zéro rupture dans la chaîne.
Économique, technique ET humain — une réussite globale selon Benjamin Brun, ce qui est la plus haute distinction d'un déploiement réussi.
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