Polyexpert
Polyexpert, especialista en gestión de riesgos, confía en la solución Nomadia Field Service para optimizar la gestión de la planificación de intervenciones de 800 peritos sobre el terreno.
Polyexpert: sus retos y la solución aportada por Nomadia
Presentación
Creada en 1997, Polyexpert es un grupo independiente fruto de la unión de despachos periciales regionales. Su misión es acompañar a aseguradoras, corredores y empresas en la gestión integral de sus riesgos. Con un enfoque multisectorial, Polyexpert ofrece a sus clientes un acompañamiento global y personalizado mediante servicios de auditoría (diagnóstico técnico de edificios, térmica, acústica…), peritajes tras siniestros y asistencia.
Chiffres clés
- Création en 1997 ;
- construction du centre de gestion national en 2015 ;
- 3 spécialités : audit, expertise, assistance ;
- 1 850 collaborateurs ;
- 800 experts ;
- 90 agences en France et au Portugal.
El reto
Una planificación multicriterio de las citas de peritaje en campo
Con más de 1 850 empleados, incluidos 800 peritos que trabajan directamente con los asegurados para proporcionarles asesoramiento y asistencia, Polyexpert sitúa el rendimiento operativo y la calidad del servicio al cliente en el centro de su estrategia. La empresa debe garantizar, en nombre de sus clientes, una alta disponibilidad y capacidad de respuesta hacia los asegurados en todo el territorio, organizando peritajes in situ en el menor tiempo posible.
Sin embargo, los ámbitos de intervención son numerosos y cada tipo de siniestro (daños por agua, incendio, robo, etc.) requiere un grupo específico de peritos con competencias concretas, lo que complica la planificación de las intervenciones.
Anteriormente, cada centro de gestión regional (CGR) gestionaba manualmente las agendas de los peritos de su zona. Pero, con la perspectiva de centralizar la planificación de las citas a través de un Centro de Gestión Nacional (CGN) en 2015, se impuso la necesidad de implantar una solución de gestión de agendas de intervención. El objetivo era poder tener en cuenta de manera simultánea y eficaz, a nivel nacional, las numerosas restricciones de estas citas: ubicación geográfica del lugar de intervención, tipo de misión, competencia requerida, franja horaria solicitada por el asegurado y nivel de criticidad de la intervención.
Polyexpert recurrió a un líder del mercado para llevar a cabo esta misión y decidió apoyarse en la solución Field Service Management de Nomadia.
Desde la concertación de la cita hasta la optimización de los desplazamientos, Field Service Management es una solución de planificación completa que permite a Polyexpert proponer intervenciones precisas y pertinentes. Este potente motor de optimización geográfica busca e identifica la mejor cita: la menos costosa, la más rápida y la más adaptada a las limitaciones de la empresa y de los asegurados (como la ubicación de los peritos y de los asegurados, las competencias necesarias según el tipo de siniestro y su disponibilidad para desplazarse).
La solución se integra directamente en el sistema de información de Polyexpert mediante servicios web geográficos alojados (API), lo que acelera el rendimiento y simplifica los procesos internos.
Intervenciones
Planificación optimizada de las intervenciones
Desplazamientos
Control de los kilómetros recorridos
Satisfacción
Mejores condiciones de trabajo
« Nos sedujo la capacidad de integración de la solución en nuestro sistema de información y su aptitud para responder a todas nuestras exigencias. Opti-Time también se ha convertido en una verdadera ventaja para ofrecer nuevos servicios a nuestros clientes. Seguimos con atención el plan de producto de Opti-Time para identificar las evoluciones que nos permitan mejorar la ocupación de las agendas y reducir la distancia recorrida. Asimismo, estamos considerando posibles mejoras en nuestro uso de la herramienta, como permitir que los peritos reprogramen ciertas citas en tiempo real desde el terreno.»Frédéric Duflos,Director de Sistemas de Información
Reducir la huella medioambiental
Nomadia Field Service Management ofrece numerosas ventajas a Polyexpert. Al optimizar la planificación de las intervenciones, la solución permite a la empresa controlar el número de kilómetros recorridos. También mejora las condiciones de trabajo de los peritos, garantizando el tiempo necesario para realizar cada cita de peritaje. La herramienta tiene en cuenta en sus cálculos los tiempos de desplazamiento desde el domicilio, las intervenciones y todas las demás citas y limitaciones de la agenda.
Trabajando con los principales grupos aseguradores franceses, Polyexpert debe responder a numerosas restricciones operativas. Gracias a Nomadia Field Service Management, Polyexpert ofrece plazos de cita que cumplen las exigencias de las aseguradoras, al tiempo que se adaptan a múltiples condicionantes operativos.
