Gestione degli interventi
Ottimizza i tuoi interventi sul campo e la produttività dei tuoi tecnici
In un contesto caratterizzato da esigenze dei clienti sempre più elevate e da una pressione costante sui margini, l’ottimizzazione di ogni aspetto del ciclo di intervento diventa strategica. Le aziende che eccellono in questa disciplina trasformano il loro servizio sul campo in un vero e proprio vantaggio competitivo, combinando un’eccezionale soddisfazione del cliente e la massima efficienza operativa.
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Oltre 4000 aziende di tutte le dimensioni si affidano a noi.
La necessità di gestire gli interventi sul campo
Le conseguenze di una cattiva ottimizzazione
Pianificare manualmente tour efficienti è un rompicapo logistico anche per i team più esperti. Le combinazioni possibili aumentano in modo esponenziale con ogni punto di visita aggiuntivo, rendendo rapidamente impossibile per un cervello umano identificare il percorso veramente ottimale. Non appena si raggiungono una decina di punti di passaggio, le migliaia di combinazioni possibili superano le capacità di analisi di un pianificatore umano.
A questa complessità matematica si aggiungono molteplici vincoli operativi: finestre orarie di visita, competenze specifiche degli operatori, capacità dei veicoli, restrizioni al traffico, tempi di pausa obbligatori… Senza strumenti adeguati, i pianificatori si accontentano di soluzioni approssimative che sembrano “abbastanza buone” ma lasciano sul tavolo un notevole potenziale di ottimizzazione.
Un problema strutturale da risolvere
Una pianificazione subottimale dei giri genera costi diretti e indiretti spesso sottovalutati. Ogni chilometro superfluo rappresenta non solo un costo in termini di carburante, ma anche di tempo di lavoro non produttivo, usura prematura dei veicoli ed emissioni di CO2 evitabili. In un contesto di aumento costante del prezzo del carburante e di carenza di personale qualificato, queste inefficienze pesano notevolmente sulla competitività.
Oltre ai costi operativi, i giri non ottimizzati peggiorano l’esperienza del cliente. Fasce orarie di intervento troppo ampie o non rispettate, ritardi accumulati nel corso della giornata e incapacità di rispondere efficacemente alle richieste urgenti erodono progressivamente la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, la vostra reputazione sul mercato.
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Completezza degli interventi
Rapporto di intervento
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Ogni giorno oltre 200.000 utenti in tutto il mondo utilizzano le nostre soluzioni. Scopri le nostre principali referenze clienti!
« La soluzione garantisce una maggiore coerenza nella pianificazione ed evita qualsiasi conflitto di attribuzione. »
« Nomadia FSM ci permette anche di conoscere i chilometri percorsi, il che può rivelarsi un vantaggio competitivo: i clienti che ci affidano la manutenzione delle loro agenzie sono sempre più attenti a questa informazione, in particolare nell’ottica di ridurre le loro emissioni di gas serra.»
Cyril Duval, Responsabile logistica e progetti
« Nomadia è un vero partner che ci aiuta ad affrontare le sfide legate alla crescita e a mantenere la nostra agilità.»
« Oggi disponiamo di un sistema di pianificazione dei giri efficace, coerente, flessibile e che tiene conto del carico di lavoro delle squadre mobili e dei loro diversi vincoli professionali, sia dal punto di vista amministrativo che dal punto di vista operativo e di supporto. Oggi, un utente può ordinare direttamente online tutte le sue diagnosi, con una proposta di appuntamento affidabile e flessibile e una tariffa interessante, per poi ottenere un rapporto dettagliato entro 48 ore dalla visita. »
Edouard Carvallo, Direttore Generale
« Una corretta gestione degli impianti e un rigoroso controllo delle risorse umane sono fondamentali per la nostra redditività e la soddisfazione dei nostri clienti. »
« In questo modo è possibile pianificare il 70% o l’80% dell’attività annuale dei tecnici, garantendo loro visibilità e lasciando al contempo un margine di manovra e flessibilità per far fronte a imprevisti e interventi non pianificati. »
Patrick Hourqueig, Responsabile Strumenti e Metodi
I vantaggi di una gestione strutturata degli interventi
Maggiore produttività dei team sul campo
Una soluzione moderna per la gestione degli interventi trasforma radicalmente la produttività dei vostri tecnici. Automatizzando la pianificazione, centralizzando tutte le informazioni rilevanti e guidando passo dopo passo il tecnico nel suo intervento, eliminate le principali fonti di inefficienza. Le aziende che modernizzano la gestione degli interventi registrano in genere un aumento del 20-30% del numero di interventi giornalieri effettuati con le stesse risorse.
Migliore qualità del servizio e maggiore soddisfazione dei clienti
Una gestione ottimizzata degli interventi si traduce direttamente in un’esperienza cliente superiore. I tempi di intervento sono ridotti, gli orari rispettati e i problemi risolti già alla prima visita, creando un livello di affidabilità che fidelizza i vostri clienti nel lungo periodo. La capacità di offrire visibilità in tempo reale sullo stato di avanzamento dell’intervento e di comunicare in modo proattivo in caso di imprevisti trasforma anche le situazioni potenzialmente problematiche in dimostrazioni di professionalità.
Visibilità e controllo strategici per il management
Oltre ai vantaggi operativi, una gestione strutturata degli interventi offre al vostro management una visibilità senza precedenti sulle prestazioni delle vostre operazioni sul campo. Dashboard dettagliati consentono di identificare con precisione le aree di miglioramento prioritarie: tempi medi di intervento per tipo di attività, tasso di risoluzione al primo intervento, costi reali per intervento, prestazioni individuali dei tecnici… Questa intelligenza operativa consente di avviare un ciclo di miglioramento continuo basato su dati oggettivi piuttosto che su impressioni.
Cosa dicono i nostri clienti
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Controllo dei chilometri percorsi
La soluzione è diventata una vera e propria risorsa per offrire nuovi servizi ai nostri clienti. Stiamo valutando possibili evoluzioni nell’utilizzo dello strumento, ad esempio per consentire agli esperti di riprogrammare autonomamente alcuni appuntamenti in tempo reale direttamente sul campo.
Frédéric Duflos
Direttore dei sistemi informativi
+ 20.000 € di risparmio annuo sulle spese di mora
I programmi ottimizzati di ogni risorsa mobile sono ora accessibili a tutti in tempo reale, migliorando la soddisfazione dei clienti. Si dedica più tempo al cliente e vengono generati rapporti precisi sugli interventi mobili dei tecnici.
Jean-Paul Canonne
Direttore dei progetti tecnologici
+12% di produttività
A lungo termine, speriamo di migliorare la produttività dei nostri tecnici di circa il 12% e di ridurre i tempi di spostamento tra una missione e l’altra del 10%. Questi incrementi di produttività ci consentiranno di dedicare più tempo ai clienti e quindi di migliorare la qualità del nostro servizio.
Erica Hoff
Responsabile nazionale delle attività di servizio
Tempo di percorrenza ridotto al minimo
Oggi, un utente può ordinare direttamente online tutte le sue diagnosi, con una proposta affidabile e flessibile di appuntamenti e una tariffa interessante, per poi ottenere un rapporto dettagliato entro 48 ore dalla visita.
Arnaud Rouillard
Responsabile informatico
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