Dalkia

Dalkia: le loro sfide e la soluzione fornita da Nomadia 

La suite software Nomadia Field Service consente allo specialista dei servizi energetici Dalkia di gestire i calendari di intervento dei suoi 10.000 tecnici, di cui 4.000 tecnici Diffus sul campo, permettendo di anticipare meglio la loro attività e ottimizzare l’uso delle loro disponibilità. Con l’obiettivo di rispondere costantemente alle sfide della transizione energetica dei propri clienti, che rappresentano oltre 20.000 contratti in Francia, Dalkia porta avanti due progetti distinti: 

• Da un lato, un progetto di trasformazione delle pratiche operative volto a riorganizzare le squadre – composte da 3.000 tecnici e 500 responsabili – per ottenere una migliore pianificazione, ridurre le urgenze e migliorare il reporting ai clienti prima, durante e dopo l’intervento. 
• Dall’altro, un progetto relativo al sistema informativo per consolidare tutte le informazioni in un unico strumento, semplificando il sistema esistente e riunendo in un’unica soluzione le funzionalità di gestione dell’agenda e di assegnazione/pianificazione. 

« I responsabili, i dispatcher e i pianificatori possono beneficiare di una migliore visione sui calendari dei tecnici, le loro disponibilità, le fasce orarie di attività e le reperibilità, così da rispondere più facilmente alle richieste dei clienti. La soluzione Nomadia Field Service offre anche la possibilità di definire parametri personalizzati come orari di lavoro giornalieri o settimanali, preassegnazioni per tipologia di intervento (riparazione, manutenzione, lavori…) e di impostare avvisi o modelli di report specifici per ciascuna sede.»

Franck Farge, Responsabile Metodo Diffus 

Una visione migliore e una gestione agile e personalizzata dei calendari di intervento 

Dalkia era quindi alla ricerca di un’applicazione che gestisse i calendari delle disponibilità e che disponesse di un motore di assegnazione e pianificazione sia manuale che automatica. 

Riconosciuta per le sue qualità di apertura, facilità di integrazione e semplicità di personalizzazione, Dalkia ha scelto di affidarsi alla soluzione Nomadia Field Service e in particolare al suo nuovo modulo di pianificazione. 

Grazie all’implementazione di questo strumento di geopianificazione, Dalkia gestisce i calendari di disponibilità dei suoi tecnici, consentendo un inserimento rapido e la diffusione delle informazioni alle altre applicazioni del sistema informativo aziendale (assegnazione degli interventi urgenti, mobile, gestione delle istruzioni…). 

La soluzione Nomadia Field Service, unita alla cellula di gestione degli avvisi in entrata, permette in pochi secondi al dispatcher di individuare a chi trasmettere l’urgenza, sia di giorno (con la presenza di pianificatori e tecnici di riferimento) sia di notte (con tecnici reperibili e manager), in base ai calendari previsionali.