Support
Découvrez Nomadia TourSolver grâce à une aide en ligne, les étapes pour bien démarrer et une foire aux questions.
Comment bien démarrer ?
FAQ sur l’offre Nomadia TourSolver
Dans quelle mesure mes données sont sécurisées et confidentielles ?
Nomadia TourSolver est construit autour de l'architecture Microsoft Azure Cloud.
Cela signifie que vos données d'entreprise restent sécurisées, confidentielles et inviolables lorsqu'elles sont stockées dans l'application grâce au système de gestion mutualisée de cette plateforme. La continuité de service est assurée par son architecture flexible et optimisée (extensible automatiquement) qui s'adapte aux pics d'utilisation et aux exigences variables de couverture géographique. L'ensemble de ces conditions offre une expérience fluide dans le cloud avec TourSolver.
Combien de temps mes optimisations d’itinéraires sont-elles conservées ?
Chaque optimisation d'itinéraire effectuée dans Nomadia TourSolver est enregistrée dans une simulation. Les simulations sont ensuite stockées pendant une durée variable selon le cycle de validation :
- Une simulation enregistrée mais non validée est stockée dans TourSolver pendant deux mois.
- Une simulation enregistrée puis validée est stockée dans TourSolver pendant un an (12 mois).
Combien de ressources puis-je créer ?
Dans la version d'essai libre-service de Nomadia TourSolver , vous pouvez créer et optimiser jusqu'à 5 ressources.
Avec un abonnement actif, le nombre de ressources dépend de votre formule. Vous pouvez consulter les détails de votre abonnement dans votre compte administrateur, sous Profil → Mon abonnement.
Comment puis-je prioriser certains créneaux horaires ?
Parfois, l'expérience client prime sur la réduction des kilomètres parcourus ou des émissions de CO₂. Par exemple, les clients premium peuvent exiger des livraisons à des heures précises pour être pleinement satisfaits, même si cela implique des trajets plus longs.
Pour garantir ces créneaux horaires prioritaires dans Nomadia TourSolver , utilisez la contrainte « Créneau fixe ». Celle-ci bloque le créneau horaire spécifié pour le client, assurant ainsi la livraison de sa commande à l'heure souhaitée. Remarque : L'utilisation d'un créneau fixe réduit la flexibilité de l'algorithme d'optimisation, car elle limite les possibilités d'itinéraire. Cependant, elle garantit que les clients prioritaires sont servis au bon moment.
Quelles sont les conditions générales de services ?
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de services en cliquant sur ce lien : https://www.nomadia.com/conditions-generales-dutilisation/toursolver-one/
Comment prioriser le moins de kilomètres possibles ou les clients les plus planifiés ?
Lors de l'optimisation, vous pouvez définir des priorités dans les paramètres d'optimisation, sous l' onglet Priorités d'optimisation . Ajustez les paramètres suivants en fonction de vos objectifs :
- Réduire les kilomètres : Faible / Normal / Important
- Réduire la fenêtre de temps de travail : Faible / Normale / Importante
- Nombre maximal de visites : Faible / Normal / Important
- Utiliser le moins de ressources possible : Faible / Normal / Important
Ces paramètres influencent la manière dont l'algorithme d'optimisation équilibre vos contraintes.
Conseil : attribuez un niveau de priorité différent à chaque paramètre pour obtenir de meilleurs résultats. Définir toutes les contraintes sur « Important » ne donne généralement pas de résultats optimaux.
Comment optimiser le géocodage dans Nomadia TourSolver ?
Fournissez des adresses complètes et exactes. Assurez-vous que chaque adresse comprenne le nom de la rue, le numéro, le code postal, la ville et le pays. Des données propres et cohérentes améliorent les résultats du géocodage.
Utilisez des champs distincts pour chaque composante de l'adresse. TourSolver prend en charge deux formats pour la saisie des informations d'adresse :
- Colonnes structurées – Rue, Code postal, Ville et Pays saisis séparément.
- Champ unique combiné – Adresse complète saisie dans une seule colonne.
👉 Pour garantir un géocodage précis, choisissez un format et utilisez-le systématiquement . N’utilisez pas simultanément des colonnes structurées et un champ combiné dans un même jeu de données, car cela pourrait entraîner des erreurs ou des incohérences dans la reconnaissance des adresses.
Vérifiez les informations du district. Pour une meilleure précision du géocodage, indiquez toujours le district exact lors de la saisie des adresses. TourSolver inclut désormais une colonne « District » dédiée , permettant au système d'affiner la recherche et de localiser plus efficacement la zone souhaitée.
👉 L'utilisation systématique du champ district permet de garantir que les adresses correspondent à la zone géographique correcte et réduit les erreurs dans la planification des itinéraires.
Comment géolocaliser mes livreurs ?
Configurer l'application mobile > Modifier les paramètres généraux.
- Nombre de jours atteignables dans l'agenda
- Fréquence de synchronisation automatique
- Afficher les informations sur le temps de trajet
Définir les règles de confidentialité : Dans la configuration de l’application mobile, activez la confidentialité conformément aux règles pertinentes (comme le RGPD).
⚠ Avertissement : Si vous opérez dans une région où les lois sur la protection des données sont strictes (comme le RGPD), assurez-vous d'activer le suivi uniquement pendant les heures et les jours ouvrables afin de rester conforme.
Affichage de la géolocalisation dans l'onglet Exécution
- Une fois la configuration terminée, vous pouvez accéder à la vue de suivi dans l'onglet Exécution
- Sélectionnez une date : Saisissez la date précise prévue pour le trajet que vous souhaitez suivre.
- Ouvrir les paramètres d'affichage : Cliquez sur paramètres.
- Modifier l'affichage du suivi : Vous pouvez ici ajuster l'affichage des informations de suivi : champs disponibles, champs à afficher, rendez-vous à planifier, carte et agenda.
- Cliquez sur la carte pour activer et afficher l'historique de géolocalisation
- Une simulation enregistrée mais non validée est stockée dans Nomadia TourSolver pendant deux mois.
- Une simulation enregistrée puis validée est stockée dans Nomadia TourSolver pendant un an (12 mois).
Quels navigateurs et systèmes sont compatibles avec Nomadia TourSolver ?
Nomadia TourSolver est compatible avec les éléments suivants :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Apple Safari
Vous trouverez ci-dessous la liste des versions de navigateurs qui ont été testées/validées avec TourSolver :
- Google Chrome : version 142 et supérieures
- Mozilla Firefox : version 145 et supérieures
- Microsoft Edge : version 142 et suivantes
- Apple Safari : version 26 et supérieures
Les versions de navigateur ci-dessous ne sont pas testées ni compatibles avec TourSolver :
- Microsoft Internet Explorer 9, Microsoft Internet Explorer 10, Microsoft Internet Explorer 11
Application mobile TourSolver
- Androïd
- iOS
Combien de pays sont couverts par Nomadia TourSolver ?
Nomadia TourSolver propose des services d'optimisation d'itinéraires dans environ 230 pays et territoires, représentant plus de 7,2 milliards de personnes. Avec l'ajout récent de pays comme le Bangladesh, le Bhoutan, les Maldives, le Népal, le Pakistan et le Sri Lanka, Nomadia TourSolver couvre désormais la quasi-totalité de la planète.
🌍 Pays non couverts
- Corée du Nord
- Corée du Sud
- Japon
- Chine
La couverture est organisée par région, et certaines régions incluent une sectorisation géographique (disponible dans la version Premium uniquement). Pour accéder à la liste complète des pays couverts par le module sectorisation, veuillez cliquer ici : https://nomadia-docs.gitbook.io/products/faq/17.-which-countries-are-covered-by-toursolver
Laissez vos coordonnées, on vous rappelle.