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Caso de cliente · Nomadia Field Service · Salud a domicilio
Dom'AIR Santé pasa de 4 a más de 6 intervenciones al día y reduce sus visitas fallidas del 15% al 5% con Nomadia Field Service
El 40 % de nuestras intervenciones no son programables y deben realizarse en la hora, lo que inevitablemente altera las intervenciones ya planificadas ¡a veces desde hace un año! Al servicio de planificación y al call center les costaba cada vez más encontrar franjas horarias que convinieran tanto a los pacientes como a los profesionales. La solución de Nomadia nos ha permitido superar esta dificultad.
Proveedor de servicios de salud a domicilio, Dom'AIR Santé entrega, instala y mantiene en casa de los pacientes los sistemas de asistencia respiratoria que se les han prescrito. Sus 57 técnicos intervienen a domicilio, pero también en los centros hospitalarios y servicios de reanimación de la región — con competencias específicas según las patologías y los equipos.
Los nuevos pacientes deben equiparse muy rápidamente tras la prescripción. Estas urgencias representan el 40% de las intervenciones e irrumpen en planificaciones construidas a veces con un año de antelación — con técnicos de competencias diferentes según las patologías. Un reto que solo una herramienta de planificación inteligente puede absorber.
Los 5 beneficios medidos desde la puesta en producción — enero de 2024
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1Concertación de citas facilitada — franjas con el técnico competente propuestas automáticamente
Nomadia Field Service integra las competencias de cada técnico en el sistema de planificación. Al dar de alta a un nuevo paciente, solo se muestran las franjas en las que hay disponible un técnico cualificado para su patología y su equipo — eliminando cualquier asignación incorrecta y los idas y venidas innecesarios entre el call center y los planificadores.
+20% de pacientes gestionados por planificadorEsta mejora ha permitido estabilizar y fidelizar a los planificadores del call center, ya que cada uno gestiona un 20 % más de pacientes. — Rodolphe Mazy -
2Planificación masiva de las intervenciones recurrentes — la doble introducción de datos eliminada
El 60% de las intervenciones previsibles (visitas de control y mantenimiento) se envían de forma masiva desde el ERP a Nomadia Field Service, que las asigna automáticamente al técnico competente e informa a los pacientes mediante notificación. La conexión con el ERP ha eliminado por completo la doble introducción de datos — una ganancia de fiabilidad y de tiempo considerable para los equipos administrativos.
Doble introducción de datos totalmente eliminadaLa doble introducción de datos ha desaparecido por completo en Dom'AIR. Es una ganancia de fiabilidad y, para los equipos administrativos, un ahorro de tiempo mucho mayor de lo que se imagina. — Rodolphe Mazy -
3Productividad al alza — planificaciones realistas que liberan a los técnicos
Antes de Nomadia, los planificadores añadían márgenes de seguridad importantes para garantizar la puntualidad — lo que reducía mecánicamente el número de intervenciones realizables. Con tiempos de trayecto y de intervención más fiables, las planificaciones son más densas y los técnicos confían en su jornada.
4 intervenciones/día → 6+ → objetivo 8Sin ninguna herramienta, un técnico realizaba solo 4 intervenciones al día. Con la planificación semimanual, entre 5 y 6. Con Nomadia, hemos superado las 6 sin ninguna dificultad. Aspiramos a llegar hasta 8 en condiciones muy favorables. — Rodolphe Mazy -
4Comunicación con los pacientes mejorada — los recordatorios SMS dividen por 3 las visitas fallidas
Los recordatorios automáticos por SMS enviados antes de cada visita han producido un resultado espectacular: la tasa de visitas fallidas a domicilio por ausencia del paciente ha pasado del 15% al 5%. Cada visita evitada es un coste evitado — y un paciente mejor informado.
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5Satisfacción del paciente máxima — técnicos puntuales, menos estresados, más atentos
La consecuencia directa de las planificaciones más fiables es una mejora cualitativa de cada interacción entre el paciente y el técnico. Rutas coherentes y realistas significan técnicos que llegan a la hora y que no están bajo presión — algo que se nota de inmediato en la calidad del cuidado y de la relación humana.
No solo nuestros técnicos llegan a la hora a casa de los pacientes, sino que están menos estresados, más concentrados y más atentos. — Rodolphe Mazy
El recordatorio SMS automático — una funcionalidad que divide por 3 las visitas fallidas
Rodolphe Mazy subraya que el reto principal no era técnico sino humano: implicar a los equipos de campo desde el principio. En 6 meses, Dom'AIR Santé y Nomadia han co-construido una solución de planificación adaptada a las particularidades de la salud a domicilio — y el ROI ya es significativo.
La conexión entre el ERP de Dom'AIR Santé y Nomadia Field Service es la base técnica del proyecto. El 60% de las intervenciones recurrentes se envían de forma masiva desde el ERP, se asignan automáticamente al técnico adecuado y se comunican a los pacientes — sin ninguna introducción manual adicional. Una ganancia de fiabilidad y de tiempo que ha liberado a los equipos administrativos para tareas de mayor valor añadido.
Lo más difícil en este tipo de proyecto es la gestión del cambio. Hay que implicar a los equipos de campo desde el principio. Eso es lo que hemos hecho con la ayuda de Nomadia. En 6 meses, hemos puesto en marcha una solución de planificación adaptada a las particularidades del sector de la salud, con un ROI ya significativo.
Dom'AIR Santé — la transformación más documentada de toda la serie
La progresión de productividad por técnico más precisamente cuantificada de toda la serie — medida en cada etapa del despliegue.
Los recordatorios SMS automáticos han dividido por 3 la tasa de ausencias de pacientes — cada visita evitada es un coste ahorrado y un paciente mejor atendido.
Las intervenciones en la hora se integran ahora sin ruptura en las planificaciones — incluso las construidas con un año de antelación.
Despliegue en enero de 2024, ROI significativo pocos meses después — gestión del cambio codirigida con los equipos de Nomadia.
Descubra Nomadia Field Service
La solución que permite a Dom'AIR Santé pasar de 4 a más de 6 intervenciones/día — con un ROI significativo en 6 meses.
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Nuestros expertos analizan su organización actual — programable, urgencias, competencias de los técnicos — y cuantifican su potencial de mejora.