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Caso de cliente · Nomadia Field Service · Entrega pesada e-commerce
C Chez Vous reduce sus plazos de cita en 2 días y sus kilómetros entre un 10 y un 15% con Nomadia Field Service
La implementación de la solución de optimización de planificaciones de Nomadia es un éxito global — tanto desde el punto de vista económico, como técnico y humano.
Fundada en 2008, C Chez Vous gestiona la entrega a domicilio de los productos CDiscount de más de 30 kg — electrodomésticos, muebles, equipamiento del hogar. Desde la central logística de Saint-Étienne, las 33 agencias regionales y los 9 satélites, C Chez Vous organiza a diario cientos de rutas complejas en todo el territorio nacional.
C Chez Vous en cifras
Los 2 retos operativos en el centro del proyecto
El módulo de concertación de citas integrado directamente en Nomadia Field Service es el corazón de la transformación de C Chez Vous. En cuanto se realiza un pedido en el sitio de CDiscount, el cliente recibe una propuesta de cita generada automáticamente por la solución — sin intervención manual. Mientras el cliente no haya respondido, la cita se mantiene en las planificaciones. C Chez Vous visualiza en tiempo real las citas confirmadas y no confirmadas, con total flexibilidad para ajustar.
Nomadia Field Service — las funcionalidades desplegadas en C Chez Vous
Gracias a Field Service, C Chez Vous puede ofrecer ahora a sus repartidores rutas 100% fiables y coherentes — sin kilómetros innecesarios, con una tasa de llenado de vehículos optimizada y una visibilidad global en tiempo real. La configuración por volumen horario aporta la flexibilidad necesaria para absorber las variaciones del flujo diario sin rupturas en la planificación.
Los beneficios desarrollados para C Chez Vous
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-2 días en el plazo de concertación de citas — una ventaja competitiva directa
En la entrega de productos de e-commerce pesados, el plazo entre el pedido y la concertación de la cita es un factor decisivo de satisfacción del cliente. Ganar 2 días en este plazo significa, en concreto, que los clientes de CDiscount reciben su entrega antes, con menos espera, y una experiencia de compra globalmente mejorada. Esta mejora se consigue gracias a la generación automática de propuestas de franja horaria desde el momento del pedido, sin ninguna intervención manual en el proceso.
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-10 a 15% de kilómetros — un ahorro directo en el gasto de transporte
Para una empresa que realiza entre 300 y 400 rutas diarias en 45 plataformas, reducir entre un 10 y un 15% los kilómetros recorridos representa un ahorro considerable — en combustible, en desgaste de los vehículos y en tiempo de conducción. Esta mejora se debe al algoritmo de optimización de Field Service, que calcula los itinerarios teniendo en cuenta simultáneamente todas las restricciones logísticas específicas de la entrega de productos pesados.
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Un sistema de planificación perfectamente optimizado — en palabras del propio Benjamin Brun
Benjamin Brun lo expresa con claridad: "Gracias a los numerosos desarrollos y configuraciones que se han incorporado a la herramienta, hoy contamos con un sistema de planificación de rutas perfectamente optimizado." Este nivel de personalización ilustra la capacidad de Nomadia para adaptar Field Service a las particularidades del negocio de C Chez Vous — gestión de las competencias de los repartidores, volumetría de los productos, naturaleza del servicio, ubicación del cliente — sin comprometer el rendimiento.
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Un éxito económico, técnico Y humano — el tríptico completo
La cita de Benjamin Brun pone de relieve una dimensión a menudo olvidada en los proyectos de transformación logística: la dimensión humana. Nomadia Field Service no solo ha mejorado los indicadores operativos — también ha simplificado el día a día de los equipos de explotación y de los repartidores. Una solución bien diseñada, bien configurada y bien desplegada genera ganancias económicas y técnicas, pero también la adhesión de los equipos y una reducción de la carga mental asociada a la planificación.
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Un flujo totalmente automatizado — desde el pedido en CDiscount hasta la prueba de entrega
La integración de Nomadia Field Service en el sistema de información de C Chez Vous ha creado un flujo totalmente automatizado: el pedido activa la propuesta de cita, la confirmación del cliente actualiza las planificaciones, las hojas de ruta se envían automáticamente a los repartidores, y las pruebas de entrega (firmas electrónicas, fotos) se transmiten en tiempo real. Una cadena sin rupturas que elimina las entradas manuales y los riesgos de error en cada etapa.
Nomadia Field Service — un éxito global para C Chez Vous
El cliente de CDiscount recibe su propuesta de franja horaria desde el momento del pedido — y recibe su entrega 2 días antes que antes del despliegue.
Sobre 300-400 rutas diarias, esto supone una reducción masiva de los costes de transporte y de la huella de carbono de la flota.
Desde el pedido en CDiscount hasta la firma electrónica de la entrega — cero entradas manuales, cero rupturas en la cadena.
Económico, técnico Y humano — un éxito global según Benjamin Brun, la máxima distinción de un despliegue exitoso.
Descubra Nomadia Field Service
La solución que permite a C Chez Vous ganar 2 días en sus citas y un 15% en sus km — para 300 rutas diarias automatizadas.
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