Potager City
Potager City, una empresa francesa que ofrece servicios de preparación y entrega de cestas de frutas y verduras, ha elegido la solución TourSolver para optimizar su servicio de entrega a más de 100 000 clientes en toda Francia.
Presentación
Potager City es una empresa de Lyon que prepara y entrega cestas de frutas y verduras a particulares que buscan calidad y practicidad. Al asociarse con horticultores y arboricultores responsables, esta empresa francesa favorece la agricultura local y, en la medida de lo posible, a los productores ecológicos. Las cestas se distribuyen de lunes a viernes en dos tipos de puntos de entrega: en comercios locales y en empresas asociadas.
Cifras clave
- Fundada en 2007 en Lyon;
- más de 5500 puntos de recogida disponibles;
- cestas entregadas en 350 ciudades de Francia;
- 100 000 clientes confían en ella;
- más de 1 000 000 de cestas preparadas en 2021
- una red de más de 750 productores locales, horticultores y arboricultores asociados;
- 200 empleados en Potager City.
El reto
Replanificar y optimizar continuamente las rutas de entrega
Desde su creación en 2007, la reputación de la empresa y el interés de los franceses por comer de forma saludable y consumir productos locales han contribuido al fuerte crecimiento de su actividad. Impulsada por este desarrollo, la empresa está ampliando sus servicios a nuevas ciudades, al tiempo que se abren regularmente nuevos puntos de relevo en el territorio nacional. Para apoyar esta expansión, los equipos de Potager City tuvieron que reorganizar manualmente los horarios del servicio de reparto en varias ocasiones. Un verdadero quebradero de cabeza, sobre todo si tenemos en cuenta que cada ruta debe tener en cuenta tanto la ubicación de los puntos de entrega como los horarios de apertura y cierre de las tiendas y empresas de la red.
Por su parte, los clientes necesitan recibir notificaciones fiables que les informen en tiempo real de la disponibilidad de su cesta de la compra en los puntos de recogida. Sin embargo, sin un equipo de seguimiento específico, es difícil para los equipos de Potager City proporcionar esta visibilidad a los clientes de forma fiable.
Por ello, la empresa ha decidido buscar una herramienta que no solo le permita optimizar su logística interna, sino también facilitar la realización y el seguimiento de sus entregas.
La solución de Nomadia
El departamento de preparación y entrega de frutas y verduras convoca una licitación en 2020 para encontrar un proveedor de optimización de rutas, tras lo cual selecciona a Nomadia y su solución TourSolver.
Con TourSolver, solución SaaS para la optimización y el seguimiento de rutas logísticas, los equipos operativos de Potager City pueden ahora diseñar y ejecutar fácilmente planes de rutas óptimos, teniendo en cuenta todas sus limitaciones comerciales. Una vez optimizadas, las rutas y las distintas fichas de entrega asociadas se envían directamente a los repartidores a través de la aplicación móvil de la solución.
Con sus numerosas funciones, la aplicación móvil se ha convertido rápidamente en una herramienta indispensable para los repartidores sobre el terreno. Además de acceder a la información de reparto del día, el repartidor puede geolocalizar fácilmente el punto de acceso de un lugar de entrega y guardarlo desde la aplicación. Esta función es especialmente útil para lugares de entrega complejos, como los distritos empresariales como La Défense, y hace que las futuras entregas sean más fiables.
«TourSolver es exactamente lo que estábamos buscando. La solución tiene en cuenta las restricciones de tiempo de cada punto de entrega. Nuestros repartidores están acompañados en cada etapa del trayecto gracias a la aplicación móvil, lo que garantiza una cadena de suministro fluida. Con el seguimiento en tiempo real, podemos validar la calidad de cada recorrido. Si surge algún imprevisto, nuestros equipos pueden gestionarlo fácilmente y comunicarse con nuestros repartidores y con nuestros clientes.
Torres
Excursiones de la mejor calidad
Puntos de recogida
+500 nuevos puntos de recogida
«TourSolver simplifica la preparación de las rutas facilitando la integración de nuevos puntos de entrega, cada uno con sus propias limitaciones en cuanto a horarios de apertura o ubicación geográfica. Gracias a esta solución, todas estas limitaciones se tienen en cuenta automáticamente en el cálculo de las rutas, independientemente del número de entregas que haya que realizar. Para nosotros, es una verdadera ganancia en tranquilidad».
Excursiones fiables con beneficios económicos y ecológicos
Nomadia está ayudando a Potager City a crecer. Con la rápida expansión de su actividad, tanto geográficamente, con la apertura de nuevas zonas de reparto, como en términos de nuevos clientes, la empresa ya no podía permitirse mantener rutas fijas. Al adaptar continuamente los recorridos y optimizar las rutas de los repartidores, Potager City ya ha podido reducir el número de camiones en la carretera y disminuir los costes. Además de las importantes ganancias de productividad obtenidas por los repartidores sobre el terreno, TourSolver ahorró rápidamente a los equipos operativos un tiempo valioso a la hora de organizar las rutas.
La expansión de la densamente poblada región de París refleja el impacto especialmente positivo de la adopción de la solución TourSolver.
«Hemos conseguido poner en marcha 500 nuevos puntos de retirada en seis meses en la región de Île-de-France. Se trata de un importante trabajo de reorganización, ya que los equipos logísticos han tenido que reestructurar toda la arquitectura logística de las rutas, cada una con puntos de optimización».
Los clientes de Potager City también obtienen muchas ventajas. Gracias a las funciones de seguimiento de la aplicación móvil, el cliente está informado en tiempo real del estado de su entrega. La unidad de administración de ventas también está conectada permanentemente a la actividad. Si se detecta un retraso, puede comunicarse fácilmente con los repartidores y anticiparse a las interacciones con los clientes.
En medio de una crisis sanitaria, una solución SaaS capaz de gestionar la logística de cualquier envío ha resultado crucial. Gracias a la implementación de TourSolver en otoño de 2020, los equipos de Potager City pudieron gestionar los riesgos del segundo confinamiento con mayor facilidad y rapidez, lo que supuso una diferencia real en comparación con el primer confinamiento, en el que aún no contaban con la solución. En caso de problema en una región, el servicio de entrega podía gestionarse de forma remota desde otra región: una capacidad de reacción especialmente decisiva que permitió garantizar un servicio continuo a los clientes a pesar de la crisis.
El impacto de la optimización de rutas en Potager City no es solo financiero, sino también ecológico. Al reducir el número de kilómetros recorridos, la empresa ha podido reducir las emisiones de CO2 de sus vehículos y, por lo tanto, su huella medioambiental. La empresa también está comprometida con la RSE y tiene previsto sensibilizar a sus clientes sobre estas cuestiones comunicándoles el porcentaje de reducción de emisiones conseguido gracias al consumo local y a la optimización geográfica de las rutas. Además, la solución 100 % software y móvil ha eliminado el uso de papel, acelerando así la desmaterialización en Potager City, lo que supone un beneficio real para el medio ambiente y para los empleados que trabajan desde casa.
«Con la explosión del comercio electrónico, Potager City sigue creciendo. Ya se está considerando la posibilidad de ofrecer entrega a domicilio y servicio los sábados. TourSolver es una herramienta sólida para abordar estos nuevos retos.
