Caso de cliente · Nomadia TourSolver · Desde 2020
Potager City lanza 500 nuevos puntos de recogida en 6 meses en Île-de-France y gestiona a 100.000 clientes con Nomadia TourSolver
Potager City en cifras
Gracias a TourSolver, los equipos logísticos de Potager City rediseñaron toda la arquitectura de las rutas de Île-de-France para integrar 500 nuevos puntos de recogida en solo 6 meses, sin interrumpir el servicio existente.
La solución TourSolver responde perfectamente a lo que buscábamos. Las franjas horarias de cada punto de entrega se tienen en cuenta en la solución. Nuestros repartidores reciben asistencia en cada etapa del recorrido gracias a la aplicación móvil, lo que garantiza una cadena de suministro impecable. Con el seguimiento en tiempo real, podemos validar la calidad de cada ruta. Si surge algún imprevisto, nuestros equipos pueden gestionarlo fácilmente y comunicarse tanto con nuestros repartidores como con nuestros clientes.
Desde su fundación en Lyon en 2007, Potager City se ha consolidado como el actor de referencia de las cestas de frutas y verduras locales y ecológicas en Francia. En colaboración con más de 750 horticultores y productores frutícolas responsables, la empresa entrega cada semana los pedidos de sus clientes en dos tipos de puntos de depósito: comercios locales que funcionan como puntos de recogida y empresas asociadas, de lunes a viernes en 350 ciudades.
Los 3 retos logísticos de un crecimiento rápido
La solución Nomadia TourSolver desplegada en Potager City
Tras una licitación iniciada en 2020, Potager City seleccionó a Nomadia y su solución TourSolver. La plataforma SaaS de optimización y seguimiento de rutas logísticas permite ahora a los equipos operativos diseñar y ejecutar planes de ruta óptimos teniendo en cuenta todas las restricciones del negocio y transmitirlos directamente a los repartidores a través de la aplicación móvil.
Île-de-France es el escenario logístico más exigente de Potager City: máxima densidad urbana, restricciones de circulación, distritos financieros como La Défense con accesos complejos y multitud de horarios de apertura diferentes. En 6 meses, los equipos logísticos integraron 500 nuevos puntos de recogida rediseñando toda la arquitectura de las rutas, un trabajo que habría sido imposible sin TourSolver.
Pudimos lanzar 500 nuevos puntos de recogida en 6 meses en Île-de-France. Supuso un importante trabajo de reorganización, ya que los equipos logísticos tuvieron que rediseñar toda la arquitectura logística de las rutas, cada una con sus propias oportunidades de optimización.
Los beneficios detallados para Potager City
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Crecimiento acelerado: integrar cientos de nuevos puntos de recogida sin fricciones
La principal limitación del crecimiento de Potager City no es comercial, sino logística. Cada nuevo punto de recogida obliga a recalcular las rutas existentes para integrar una nueva parada con sus propias restricciones de horarios y accesos. TourSolver automatiza por completo este recálculo, lo que permite a Potager City abrir nuevas ciudades y dar la bienvenida a nuevos socios a un ritmo imposible de mantener manualmente. Resultado concreto: 500 nuevos puntos de recogida en Île-de-France en solo 6 meses.
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Clientes informados en tiempo real: una experiencia de cliente transformada
Los 100.000 clientes de Potager City solo esperan una cosa: saber cuándo está disponible su cesta en el punto de recogida. Antes de TourSolver, era difícil garantizar esta información de forma fiable. Ahora, el seguimiento en tiempo real permite al equipo de administración de ventas detectar inmediatamente los retrasos y anticipar la comunicación con los clientes, antes incluso de que se desplacen innecesariamente. Una experiencia de cliente profundamente mejorada que refuerza la fidelización.
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Rutas fiables incluso en los entornos más complejos
La Défense, zonas industriales y edificios de oficinas con acceso restringido: los repartidores de Potager City se enfrentan a diario a entornos de entrega especialmente difíciles de recorrer. La aplicación móvil TourSolver permite geolocalizar con precisión los puntos de acceso y guardarlos para futuras rutas. Cada repartidor que descubre un acceso complejo enriquece así la base de conocimiento logístico de la empresa, una valiosa capitalización colectiva.
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Menos camiones en carretera: beneficios económicos y medioambientales simultáneos
Al adaptar continuamente las rutas y optimizar los desplazamientos, Potager City ha podido reducir el número de vehículos en carretera y, al mismo tiempo, aumentar su volumen de entregas. Esta mejora operativa se traduce en ahorro de combustible y costes logísticos, así como en una reducción de las emisiones de CO₂ de la flota, en línea con el compromiso medioambiental que forma parte de la identidad de la empresa: agricultura ecológica, circuitos cortos y productores responsables.
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Una herramienta que aporta tranquilidad: la logística ya no frena el crecimiento
Jérémy Colas lo resume así: «Para nosotros, supone una verdadera mejora de la tranquilidad». Esta frase lo dice todo: TourSolver no solo hace que las rutas sean más eficaces, sino que también elimina una carga mental considerable para los equipos operativos. El crecimiento puede acelerarse, pueden abrirse nuevos mercados y nuevos socios pueden incorporarse a la red: la logística acompaña el crecimiento sin convertirse en un freno.
El despliegue de TourSolver en otoño de 2020 resultó decisivo durante el segundo confinamiento. Como solución SaaS, TourSolver puede utilizarse desde cualquier puesto, lo que permitió a los equipos de Potager City gestionar las rutas a distancia, incluso cuando una región atravesaba dificultades. Si una zona se veía afectada, otra región podía asumir el control y gestionar sus rutas. Una capacidad de reacción especialmente valiosa que garantizó la continuidad del servicio para los 100.000 clientes, mientras que el primer confinamiento, sin TourSolver, había sido mucho más difícil de gestionar.
En línea con sus valores fundacionales, como la agricultura local, los productores ecológicos y los circuitos cortos, Potager City también mide el impacto medioambiental de la optimización logística. Al reducir el número de camiones en carretera y los kilómetros recorridos, TourSolver contribuye directamente a reducir la huella de carbono de las entregas. Un beneficio especialmente relevante para una empresa cuya misión es promover una alimentación más responsable.
Nomadia TourSolver: el motor logístico de un crecimiento responsable
Île-de-France conquistada con 500 nuevos puntos de recogida en solo 6 meses, una expansión imposible a ese ritmo sin TourSolver.
La logística ya no frena el crecimiento: los equipos operativos trabajan con tranquilidad, incluso durante periodos de fuerte expansión.
Gestión a distancia durante el confinamiento y continuidad del servicio garantizada: TourSolver demostró su valor en los momentos más críticos.
Menos camiones, menos kilómetros y menos CO₂, en línea con la misión medioambiental que forma parte de la identidad de Potager City.
Descubra Nomadia TourSolver
La solución que permite a Potager City abrir 500 nuevos puntos de recogida en 6 meses y prestar servicio a 100.000 clientes sin fricciones logísticas.
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